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BlueWater Day Spa lance un service de réservation en ligne et une application mobile pour ses clients
La réservation en ligne est un excellent moyen d'améliorer la satisfaction client. C'est ce qu'a découvert BlueWater Day Spa après s'être lancé sur Internet. Situé à Capitol Hills, aux Philippines, BlueWater a mis en place sa boutique en ligne et son application mobile pour ses clients, toutes deux entièrement personnalisées et opérationnelles en un peu plus d'une semaine. BlueWater Day Spa a choisi la boutique en ligne et l'application mobile de Zenoti pour […]
Emily Martin
La réservation en ligne est un excellent moyen d'améliorer la satisfaction client. C'est ce qu'a découvert BlueWater Day Spa après s'être lancé sur Internet. Situé à Capitol Hills, aux Philippines, BlueWater a mis en ligne sa boutique en ligne et son application mobile destinées à ses clients, toutes deux entièrement personnalisées et opérationnelles en un peu plus d'une semaine.
BlueWater Day Spa a choisi la boutique en ligne et l'application mobile de Zenoti pour ses clients, afin de renforcer l'interaction avec eux et de promouvoir ses offres spéciales en temps réel. Il est important de noter que BlueWater Day Spa souhaitait lancer son service de réservation en ligne avant la période très chargée des fêtes de fin d'année.
« Après le lancement, notre spa a pu facilement promouvoir nos offres spéciales pour les fêtes, mettre en avant nos services, et nous avons reçu des retours positifs de la part de nos clients concernant l'application mobile et la boutique en ligne », a déclaré le propriétaire, Kristoffer Marlow Magcalas.
« L'un de nos principaux objectifs était d'assurer une intégration totale de notre boutique en ligne et de notre application mobile avec notre logiciel de gestion de spa. Avec Zenoti, nous avons obtenu un système parfaitement intégré. Grâce à lui, nous présentons nos services et annonçons nos promotions et offres spéciales via la boutique en ligne et l'application mobile. Nous publions également ces mêmes offres sur nos comptes de réseaux sociaux. »
« Les réservations des clients sont mises à jour automatiquement dans notre agenda. Nous avons choisi Zenoti car cette solution simplifie l'ensemble du processus, tant pour nous que pour nos clients », a déclaré Kristoffer.
Le service de réservation en ligne de BlueWater Day Spa permet aux clients de prendre rendez-vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, car ils ne sont plus obligés d'appeler le spa pendant les heures d'ouverture. La boutique en ligne, intégrée au site web de BlueWater, et l'application mobile destinée aux clients communiquent en permanence avec le logiciel de gestion de spa Zenoti. Cela facilite notamment l'ajout de nouveaux services : il suffit à BlueWater de mettre à jour son compte Zenoti avec un service nouveau ou modifié pour que la boutique en ligne et l'application mobile soient automatiquement mises à jour.
Une fois la réservation effectuée en ligne, les clients reçoivent un SMS automatique pour confirmer leur rendez-vous. Cela leur offre une expérience de réservation personnalisée et rapide. De plus, cela automatise entièrement le processus de réservation pour BlueWater, ce qui évite tout travail manuel à son service d'accueil.
BlueWater utilise plusieurs fonctionnalités pour inciter les clients à réserver, par exemple en mettant en avant les services les plus populaires et les nouveautés dans le menu des services. L'entreprise encourage également les clients à donner leur avis et à laisser des commentaires via la boutique en ligne et l'application mobile.
Kristoffer a ajouté : « Nos clients peuvent désormais consulter nos forfaits, qui sont essentiels à notre activité. C'est formidable de pouvoir choisir les avis clients à afficher en même temps que les détails des forfaits. Cela incite nos clients à acheter le forfait. J'apprécie également beaucoup la fonctionnalité « Offres », car elle nous fait gagner du temps en transmettant directement les offres aux clients. Les clients n'ont plus besoin de nous appeler pendant la période chargée des fêtes pour se renseigner sur les promotions en cours. »
À propos du BlueWater Day Spa
Le BlueWater Day Spa, situé à Capitol Hills aux Philippines, fait partie d'une chaîne de spas maintes fois primée. Depuis son ouverture en 2005, le spa s'est attaché à proposer à ses clients des services et des forfaits de haute qualité. La philosophie du BlueWater Day Spa consiste à offrir à ses clients « un voyage vers le bien-être total », fondé sur des services et des technologies de spa de classe mondiale. http://bluewatercapitol.managemyspa.com/webstore/home.aspx
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.