Effectifs spécialisés en IA
Au-delà du fauteuil : comment Zenoti aide Hair Republic à se développer
Découvrez comment Michelle Nguyen, cofondatrice, et Cassandra Davidson, responsable des opérations, utilisent un logiciel tout-en-un pour tout gérer, de la création de rapports détaillés à la responsabilisation des stylistes. Écoutez le témoignage d'une franchise en plein essor dans le dernier épisode de notre série « Zenoti Power User ».
Gita Mani
Fondée il y a plus de 14 ans, Hair Republic établit une nouvelle norme dans le secteur de la beauté. Avec cinq salons répartis dans l'Ontario, au Canada, et une équipe de plus de 50 employés, les cofondateurs Michelle et John Nguyen ont bâti une marque axée sur l'innovation, la formation et le développement des talents en interne.
La mission de Hair Republic est de moderniser l'activité de coiffure de A à Z. Pour concrétiser cette vision et gérer leur entreprise en pleine croissance, ils ont fait appel à Zenoti. Depuis l'adoption du logiciel en avril 2025, Hair Republic a rationalisé ses opérations, donné plus d'autonomie à ses coiffeurs et amélioré l'expérience client.
Obtenir des informations stratégiques grâce à un système de reporting backend performant
Pour une entreprise multi-sites comme Hair Republic, il est essentiel d'avoir une vue d'ensemble claire des performances de tous les centres. Avant la mise en place de Zenoti, cette vue d'ensemble n'existait pas. Désormais, l'équipe de direction dispose de données détaillées qui lui permettent d'orienter sa stratégie. Cassandra Davidson, responsable des opérations, souligne que les fonctionnalités de reporting constituent un atout majeur.
Comme elle supervise plusieurs sites, Cassandra a besoin de données fiables sans devoir être sur place 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La plateforme lui permet d'extraire des informations, d'analyser ce qui fonctionne et de résoudre les problèmes dès qu'ils surviennent. Cette vue centralisée favorise une prise de décision fondée sur les données. Par exemple, l'équipe peut rapidement générer un rapport sur les cinq clients les plus dépensiers d'un site donné ou analyser les tendances des ventes pour orienter ses efforts marketing. Ce niveau de visibilité leur permet de fonctionner plus efficacement.
Rationaliser la gestion des avis pour améliorer le service client
Dans le secteur de la beauté, une solide réputation est primordiale. Hair Republic utilise l'IA Concierge (HyperConnect) de Zenoti pour gérer les avis en ligne, en regroupant les commentaires provenant de Google, Yelp et Facebook. Cette centralisation a permis de rendre le processus plus rapide et plus efficace. Auparavant, l'équipe devait se connecter à plusieurs plateformes pour consulter les avis et y répondre. Désormais, tout est regroupé au même endroit.
Ce système intégré leur permet également de réagir rapidement aux commentaires. La fonctionnalité de sondage interne de la plateforme s'est avérée particulièrement utile. Elle offre aux clients un moyen confidentiel de faire part de leurs commentaires après leur prestation. « La plupart des gens ont tendance à dire : “C’était bien. C’était super”, alors qu’ils repartent peut-être avec un sentiment différent », explique Michelle. Le sondage interne permet à l’équipe de recueillir les préoccupations que les clients n’oseraient peut-être pas exprimer en personne. Cela donne à Hair Republic la possibilité de rectifier immédiatement tout problème, transformant souvent une expérience négative en une expérience positive, et préservant ainsi la note en ligne de la marque.
Donner plus d'autonomie aux stylistes grâce à l'application mobile myZen
En plus d'être une solution complète de gestion de salon, Zenoti aide les coiffeurs à exceller dans leur rôle de prestataires de services. Grâce à l' application myZen, ils peuvent accéder aux notes sur les clients, aux formulations et à leur planning quotidien, ce qui leur permet de rester organisés et responsables.
L'application myZen permet également aux coiffeurs de consulter en temps réel des indicateurs de performance, notamment le chiffre d'affaires quotidien, le ratio produits/services (RTS) et les pourboires. Cette transparence favorise un sentiment d'appropriation et une saine compétition. « Le fait que les stylistes puissent accéder eux-mêmes à l'application myZen, consulter leurs ventes du jour, leur RTS et leur classement au sein du salon, c'est vraiment formidable », explique Cassandra. Ces informations aident l'équipe à rester engagée, motivée et autonome pour gérer sa propre réussite.
Les avantages de choisir la bonne technologie
« Si vous souhaitez optimiser votre gestion, je vous recommande vivement d'intégrer Zenoti à votre quotidien », déclare Michelle Nguyen, cofondatrice de Hair Republic. En facilitant la rationalisation des opérations, en fournissant des informations stratégiques essentielles et en donnant les moyens d'agir tant aux responsables qu'aux coiffeurs, cette plateforme s'impose comme l'outil idéal pour les propriétaires de salons tournés vers l'avenir.
Image en vedette : Michelle Nguyen, cofondatrice de Hair Republic, et Cassandra Davidson, responsable des opérations, expliquent pourquoi elles apprécient Zenoti.
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu
En tant que rédactrice, Gita est spécialisée dans la stratégie de blog et la narration axée sur la marque, qui mettent en avant les solutions de Zenoti, ses clients et les événements du secteur. Elle met sa passion personnelle pour le bien-être au service de la mission de l'entreprise, qui consiste à soutenir ces entreprises à travers le monde.