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Coup de projecteur sur un salon de coiffure : Modern Male Barbershop
Découvrez comment cette enseigne de salons de coiffure en plein essor offre une expérience de réservation pratique à ses clients et à leurs familles, donne les moyens d'agir à son personnel et planifie sa croissance grâce à Zenoti.
Cheryl Cole
Depuis sa création en 2008, Modern Male Barbershop est une référence en matière de soins pour hommes dans les comtés de Bucks et de Montgomery, en Pennsylvanie. Réputé pour son engagement envers la satisfaction de ses clients et pour les perspectives d'évolution professionnelle qu'il offre à ses barbiers, Modern Male Barbershop est une entreprise innovante dans l'âme.
Si l'équipe s'inspire du passé pour recréer l'ambiance de camaraderie des anciens salons de coiffure dans ses sept établissements, en matière de technologie, la marque est à la pointe de l'innovation.
Pour Ray Spear, directeur général, ce qui fait la particularité du Modern Male Barbershop, c'est l'engagement de la marque tant envers ses clients qu'envers ses employés.
« Nous sommes fiers d’être un organisme de formation et de former des barbiers », explique Spear. « Pour nous, il s’agit vraiment de redéfinir ce que signifie être barbier et d’en faire une véritable carrière, et pas seulement un simple emploi pour nos employés. »
Découvrez comment Modern Male Barbershop a révolutionné l'expérience client.
La réservation en ligne améliore l'expérience client
Une approche centrée sur le client est la pierre angulaire du modèle opérationnel de Modern Male Barbershop. Ray Spear et son équipe s'efforcent sans cesse d'améliorer l'expérience client et de rationaliser leurs processus, et ils attribuent à Zenoti le mérite de les avoir aidés à atteindre cet objectif grâce à ses fonctionnalités uniques.
Grâce à Zenoti, la marque a simplifié chaque étape du parcours client, permettant ainsi aux clients de régler leur séjour à l'avance via des liens de paiement avant leur arrivée. Fière de son approche intergénérationnelle, Spear considère que la fonctionnalité de réservation familiale de Zenoti a véritablement changé la donne.
« Nous avons des clients qui viennent en famille : le grand-père, le père et le fils. Le fait de pouvoir prendre des rendez-vous en utilisant des comptes et des profils différents pour chaque personne – même pour le petit Jimmy, qui a trois mois et qui, bien sûr, n’a ni téléphone portable ni adresse e-mail – est un énorme avantage. »
Donner les moyens aux employés grâce à une solution tout-en-un
En tant que marque qui accorde la priorité à l'évolution professionnelle de ses barbiers, Modern Male Barbershop s'appuie sur Zenoti pour apporter des améliorations essentielles à l'expérience de son personnel.
En réalité, M. Spear estime que le principal atout de Zenoti pour la marque a été de regrouper toutes les informations en un seul endroit pour les responsables de magasin. « C'est la possibilité de consulter les indicateurs qui permettent de savoir où en est leur personnel, quels sont ses objectifs et s'il parvient à atteindre ses objectifs professionnels personnels », explique-t-il. « L'accès à ces données et aux rapports nous permet de progresser en permanence. »
M. Spear salue également la gestion rigoureuse des stocks de Zenoti, qui permet à la direction de gagner un temps considérable.
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« Zenoti nous a permis de réaliser des choses qui étaient tout simplement impossibles auparavant. »
La marque Modern Male Barbershop s'est développée au cours des 15 dernières années, s'étendant à sept salons et à une école de coiffure pour hommes.
Pour l'avenir, le salon de coiffure pour hommes prévoit d'ouvrir de nouveaux centres, avec la possibilité de créer davantage d'écoles et d'académies de coiffure. Spear et son équipe sont convaincus que Zenoti est le partenaire idéal pour soutenir cette croissance.
« Ce que Zenoti propose en matière d’interface client, de rapports de données, d’analyses… tout cela correspond exactement à ce dont nous avons besoin aujourd’hui, et encore plus pour l’avenir, compte tenu de nos objectifs », explique Spear.
Rédigé par
Cheryl Cole, responsable de contenu
Cheryl utilise sa formation en journalisme pour aider les marques à donner vie à leurs histoires uniques. Passionnée par la stratégie de contenu, elle possède une vaste expérience de la direction de publications imprimées et numériques. En tant que rédactrice en chef de The Check-In, Cheryl s'engage à fournir aux professionnels du bien-être un contenu de haute qualité et sur mesure, conçu pour les aider à développer leurs marques.