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Demandes de rendez-vous ou réservations en ligne. Quelle est la solution la plus adaptée à votre entreprise ?
Si vous utilisez la boutique en ligne de Zenoti (anciennement ManageMySpa), vous pouvez choisir soit d'accepter les demandes de rendez-vous en ligne de vos clients, soit de leur permettre de réserver un rendez-vous directement depuis votre site web. Si vous autorisez vos clients à réserver eux-mêmes leur rendez-vous, vous leur permettez en fait de faire tout le travail à votre place ! Le client parcourt vos services […]
Emily Martin
Si vous utilisez la boutique en ligne de Zenoti (anciennement ManageMySpa), vous pouvez choisir soit d'accepter les demandes de rendez-vous en ligne de vos clients, soit de leur permettre de réserver un rendez-vous directement depuis votre site web. Si vous autorisez vos clients à réserver eux-mêmes leur rendez-vous, vous leur permettez en fait de s'occuper de tout à votre place ! Le client consulte votre menu de services, choisit le thérapeute de son choix et le système lui propose les créneaux horaires disponibles pour ce thérapeute.
Vous pouvez même exiger que le client paie son rendez-vous à l'avance (ce qui réduit considérablement les absences et les annulations). Zenoti enverra automatiquement au client une confirmation de rendez-vous par SMS ou par e-mail. De plus, le carnet de rendez-vous de votre salon se met automatiquement à jour avec le rendez-vous de ce client. Si vous souhaitez garder le contrôle sur votre carnet de rendez-vous, vous pouvez choisir de limiter les clients à la simple demande de rendez-vous. Dans ce cas, le client peut consulter votre menu de services et indiquer ses préférences, comme un thérapeute en particulier. Au lieu que le logiciel mette à jour le carnet de rendez-vous de votre salon, vous ou la réception recevez une alerte signalant qu’une demande de rendez-vous a été reçue. Vous pouvez alors confirmer ou refuser le rendez-vous. Dans tous les cas, le logiciel enverra un SMS pour informer le client si sa demande de rendez-vous a été acceptée ou refusée.
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L'expérience client.
Vous n'êtes pas encore en ligne ? Vous devriez l'être.
La réservation en ligne permet aux clients de prendre rendez-vous quand cela leur convient. Ils n'ont plus besoin d'appeler pendant les heures d'ouverture de votre établissement. De plus, votre réception peut se consacrer à l'accueil des clients dans votre salon plutôt que de répondre au téléphone. Autre avantage : si vous exigez un paiement à l'avance, vous accélérerez le processus de paiement et c'est un excellent moyen de réduire les absences et les annulations. Pour en savoir plus sur la mise en place de la réservation en ligne pour votre spa, salon de beauté ou centre de soins médicaux, demandez une démonstration.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.