Effectifs spécialisés en IA
Un message de Brian Gordon, directeur du service client chez Zenoti
Quoi de neuf chez Zenoti Support ? Nous avons connu une période très chargée, durant laquelle nous nous sommes pleinement consacrés à vous aider, vous, nos clients, à réussir grâce à la plateforme Zenoti. Voici quelques-uns des projets sur lesquels nous avons travaillé : Vos commentaires nous aident à nous améliorer En avril dernier, nous avons mis en place une fonctionnalité vous permettant d'évaluer chaque échange que vous avez avec nous […]
Emily Martin
Quoi de neuf chez Zenoti Support ?
Nous avons connu une saison bien remplie, durant laquelle nous nous sommes pleinement consacrés à vous aider, vous, nos clients, à réussir grâce à la plateforme Zenoti. Voici quelques-uns des projets sur lesquels nous avons travaillé :
Vos commentaires nous aident à nous améliorer
En avril dernier, nous avons mis en place une fonctionnalité vous permettant d'évaluer chaque conversation que vous avez avec nous via notre messagerie d'assistance (la bulle bleue située dans le coin inférieur droit de votre compte Zenoti). Depuis lors, nous avons reçu plus de 6 000 évaluations à ce jour ; 90 % de ces conversations ont été jugées « Bonnes » ou « Excellentes ». (C'est un excellent début pour nous, mais notre objectif est d'atteindre 95 % !) Pour les conversations ayant reçu une note défavorable, nous avons tiré profit des commentaires fournis par nos clients.
Nous utilisons ces commentaires pour identifier et répondre aux besoins de formation de nos équipes, ainsi que pour repérer les points faibles de nos processus. Un grand MERCI à tous ceux qui ont pris le temps d'évaluer les conversations et de nous faire part de leurs commentaires constructifs.
Une nouvelle plateforme d'aide
Notre équipe Éducation a récemment mis à jour plus de 1 000 articles d'aide. Si vous n'avez pas consulté help.zenoti.com ces derniers temps, n'hésitez pas à y jeter un œil ! Ce site fonctionne comme une base de connaissances classique avec fonction de recherche ; il est également entièrement intégré à notre messagerie d'assistance. Cela signifie que notre messagerie « apprend » de chaque conversation avec un client et sera bientôt en mesure de vous recommander des articles d'aide. Vous bénéficierez ainsi de délais de réponse plus courts. Chaque article d'assistance vous permet également de partager vos commentaires. Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ou si vous avez besoin de plus de précisions, n'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires et nous prendrons les mesures nécessaires.
Sessions de formation gratuites organisées régulièrement
Que votre personnel ait besoin de plusieurs sessions de formation ou que vos nouvelles recrues aient besoin d'une formation, vous disposez désormais de plusieurs options de sessions de formation en ligne animées par un formateur. Nous proposons trois formations distinctes : formation à l'accueil, formation des responsables et formation des administrateurs. Rendez-vous sur Z Market pour consulter les disponibilités et vous inscrire à une formation.
Tirez le meilleur parti de Zenoti
Nous constatons que de nombreux clients élargissent leur utilisation de Zenoti en adoptant des fonctionnalités telles que les campagnes marketing, les formulaires numériques, la vente en ligne de cartes-cadeaux et l'application mobile destinée aux employés. Si vous souhaitez demander une formation sur un sujet précis ou discuter en tête-à-tête d'une fonctionnalité spécifique, contactez customersuccess@zenoti.com. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
Le saviez-vous, service d'assistance Zenoti :
- Fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an depuis plusieurs bureaux répartis dans le monde entier
- Plus de 13 000 conversations ont été traitées au deuxième trimestre 2017, avec un délai de réponse médian de 6 minutes
- C'est le mercredi qu'il y a le plus d'activité, avec 17 % des nouvelles conversations lancées
- C'est le jour le moins chargé, avec moins de 9 % des nouvelles conversations engagées
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.