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6 façons de remplir un agenda vide
C'est le cauchemar de tout spa et salon : un agenda vide. Non seulement vous ne générez aucun chiffre d'affaires, mais le faible taux d'occupation des salles et le sous-emploi du personnel font que vous perdez de l'argent à chaque heure qui passe. Découvrez quelques-unes de nos idées pour remplir un agenda vide. 1. Ciblez les clients dont le rendez-vous arrive à échéance. Extrait de […]
Emily Martin
C'est le cauchemar de tout spa et salon : un agenda vide. Non seulement vous ne générez pas de chiffre d'affaires, mais le faible taux d'occupation des salles et le sous-emploi du personnel font que vous perdez de l'argent à chaque heure qui passe. Découvrez quelques-unes de nos idées pour remplir un agenda vide.
1. Cibler les clients dont le rendez-vous approche
Réalisez une liste des clients dont la prochaine visite approche. Qu'il s'agisse d'un soin capillaire, d'un soin dermatologique ou d'un traitement par injection, vous savez quand vos clients devraient venir. Appelez-les, envoyez-leur un SMS ou un e-mail : quelle que soit la méthode choisie, veillez à mentionner le jour ou les créneaux horaires que vous souhaitez remplir.
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2. Choyez vos meilleurs clients
Dressez la liste de vos clients les plus dépensiers ou les plus fidèles, et récompensez-les en leur proposant une offre spéciale, comme la possibilité de passer gratuitement d'un massage de 60 minutes à un massage de 90 minutes.
3. Contactez les clients fidèles qui ne sont pas venus depuis un certain temps pour leur proposer une offre
Dressez une liste des clients réguliers que vous n'avez pas vus depuis un certain temps. Proposez-leur une offre alléchante destinée à les faire revenir chez vous. Vous constaterez peut-être que certains ont déménagé (vous devriez alors mettre à jour votre liste de clients) ou que d'autres se sont simplement tournés vers un autre établissement. C'est l'occasion idéale de les faire revenir !
4. Offrez des récompenses généreuses sous forme de points de fidélité
Les points de fidélité constituent une solution gagnant-gagnant tant pour les clients que pour les commerçants. Bien que vous puissiez doubler les points de fidélité des clients qui se rendent chez vous pendant les horaires que vous aurez définis, nous pensons que les clients seraient davantage séduits par une offre consistant à doubler la valeur de leurs points lors de leur utilisation. Par exemple, si vous attribuez habituellement 1 point par dollar dépensé, doublez cette valeur afin qu’un point puisse désormais être utilisé pour obtenir une contrepartie d’une valeur de 2 dollars. C'est un moyen passionnant d'inciter les clients à suivre et à valoriser leurs points !
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5. Aidez-les à tomber amoureux (de votre métier)
Un agenda vide pourrait bien être l'occasion idéale de faire preuve de créativité dans vos offres. Pourquoi ne pas proposer une séance en couple où vous enseignez à vos clients l'art du massage, organiser un atelier de nail art ou animer une séance de « relooking » au cours de laquelle vous leur prodiguez des conseils professionnels en matière de maquillage et de coiffure ?
6. Soins gratuits pour votre personnel
Avec des professionnels qualifiés et des salles (ou des fauteuils) disponibles, pourquoi ne pas laisser les membres du personnel se coiffer mutuellement ? C'est un excellent moyen, très ludique, de maintenir le dynamisme au sein de votre entreprise. Et le peu que vous consacrez en produits contribue grandement au bonheur de vos employés.
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Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.