Effectifs spécialisés en IA
5 stratégies de développement du chiffre d'affaires actuellement mises en œuvre par les salons Aveda
Lors de la conférence Innergize 2025, Sarina Paulson, propriétaire de Willo Salons, Mike Nass de Zenoti (qui possède également une chaîne de salons Aveda) et Kristen Hanson, vice-présidente du développement commercial chez Zenoti, ont présenté cinq stratégies permettant aux salons Aveda d'obtenir des résultats concrets : des liens de réservation qui génèrent des revenus à 1 heure du matin aux outils d'IA qui n'oublient jamais de proposer des ventes incitatives.
Gita Mani
Une cliente est entrée chez Van Michael, l'un des salons Aveda les plus réputés d'Atlanta, s'est dirigée vers la borne d'enregistrement et, sans que le personnel ne lui demande quoi que ce soit, a opté pour une formule supérieure lors de sa prise de rendez-vous. Mike Nass, qui travaille pour Zenoti et possède également une chaîne de salons Aveda, a assisté à la scène en direct. « Nous nous sommes même applaudis », a-t-il déclaré.
Ce moment résume parfaitement l'idée centrale de la session animée par Kristen Hanson, vice-présidente du développement commercial chez Zenoti. Avec Mike et Sarina Paulson, propriétaire de trois salons Willo à Sacramento, en Californie, elle a présenté aux participants d'Innergize cinq stratégies qu'ils mettent en œuvre pour augmenter leur chiffre d'affaires – non pas en travaillant plus dur, mais en s'appuyant sur la technologie pour qu'elle se charge d'une plus grande partie du travail.
1. Intégrez un lien de réservation à chaque point de contact
La règle de Sarina est simple : dès qu'un client interagit avec votre marque, il doit pouvoir prendre rendez-vous. Son équipe intègre des liens de réservation dans son application personnalisée, sur les profils Google My Business, sur le site web, dans les menus, dans les SMS, dans les e-mails, et même via des codes QR individuels figurant sur la carte de visite de chaque styliste.
Le résultat ? Le nombre de nouveaux clients a connu une hausse à deux chiffres. Le nombre de transactions a augmenté de 21 % en un seul mois. Elle a fait remarquer que son client type a tendance à réserver entre minuit et 2 heures du matin, lorsque personne ne répond au téléphone.
« Si nous ne le faisons pas, un autre salon du quartier le fera », a déclaré Sarina.
2. Laissez le système proposer des ventes incitatives pour les produits que votre équipe pourrait oublier
Sarina a expliqué qu'il y a un an, ses salons enregistraient un taux d'ajout de soins de 14 %. Plutôt que de demander à ses coiffeurs de redoubler d'efforts, elle a intégré des messages incitant à l'ajout de soins à chaque étape du parcours client : réservation en ligne, fenêtres contextuelles à l'accueil, e-mails avant le rendez-vous et application propre à l'établissement.
En l'espace de quelques trimestres, ce chiffre est passé à 25-30 % sur l'ensemble des trois sites, soit pratiquement le double, et le nombre moyen de tickets de service a suivi la même tendance à la hausse.
Mike a ajouté une nouvelle dimension. Chez Van Michael, la borne d'enregistrement automatique propose ces mêmes options supplémentaires dès l'arrivée. Pour les salons qui utilisent l'« AI Receptionist » de Zenoti, la vente incitative se fait également par téléphone – automatiquement, à chaque fois, sans que personne n'oublie de le faire.
3. Automatisez les actions marketing qui fidélisent vos clients
Willo Salons envoie des SMS ciblés aux clients dont la dernière visite remonte à longtemps. Chaque message contient un lien de réservation et, parfois, une offre promotionnelle. Résultat : environ 300 rendez-vous supplémentaires par mois.
« Ce SMS est l'un de nos outils les plus efficaces pour générer des rendez-vous », a déclaré Sarina.
Son équipe envoie également des e-mails après chaque visite pour solliciter des avis sur Google et proposer des liens vers des tutoriels de coiffure, ce qui permet au salon de rester présent dans la vie des clients entre deux rendez-vous, sans qu'aucun suivi manuel ne soit nécessaire de la part de la réception.
4. Laissez le système s'occuper de ce que votre réception ne peut pas gérer
La session a également abordé les outils opérationnels qui permettent de récupérer discrètement des revenus en arrière-plan. La liste d'attente automatisée de Zenoti, par exemple, surveille les annulations et envoie immédiatement par SMS au client suivant sur la liste un lien de réservation, colmatant ainsi une perte de revenus avant même que le personnel de la réception ne s'en aperçoive.
« Le logiciel s'en chargera à votre place, ce qui allégera un peu la charge de travail de la réceptionniste », a déclaré Mike.
5. Utilisez les données pour accompagner, pas pour surprendre
Mike et Sarina ont tous deux insisté sur l'importance de mettre les données de performance à la disposition des coiffeurs en temps réel. Willo intègre des objectifs individuels dans Zenoti afin que chaque prestataire puisse suivre ses propres résultats en matière de fidélisation, de prise de rendez-vous, de vente de produits et de facturation des prestations, en les comparant aux références fixées pour son niveau.
« Quand ils viennent s'asseoir pour leur entretien d'évaluation, ils savent déjà ce que je vais leur dire », a confié Sarina.
Mike a mis en avant l'outil d'analyse vocale « AI Concierge » (HyperConnect) de Zenoti comme un outil d'accompagnement pour les équipes chargées du service à la clientèle. AI Concierge écoute les appels reçus à la réception et signale les occasions manquées, offrant ainsi aux propriétaires une visibilité sur les conversations génératrices de revenus qu'ils n'auraient autrement jamais entendues.
Quatre intégrations Aveda, toutes opérationnelles
La session a également mis en avant trois intégrations Zenoti conçues pour l'écosystème Aveda : le programme Aveda Plus Rewards entièrement intégré au processus de paiement, la rationalisation des achats grâce au système Aveda Empowered Ordering, ainsi que les rapports de performance Aveda tant au niveau de l'établissement qu'au niveau des employés.
Pour les propriétaires de salons qui évaluent leurs performances par rapport aux normes d'excellence d'Aveda, cette dernière fonctionnalité offre une visibilité en temps réel sur les résultats de chaque coiffeur, sans avoir recours à des tableurs ni à des calculs manuels.
Kristen a souligné que, depuis la mise en place d'Innergize, l'équipe a également mis en place une intégration du catalogue de produits avec Aveda qui transmet chaque mois les mises à jour des prix, les nouveaux produits et les produits retirés de la vente ; ainsi, les fiches produits et les tarifs restent à jour sans qu'il soit nécessaire de les mettre à jour manuellement.
Le fil conducteur
Une meilleure expérience client. Un carnet de rendez-vous bien rempli. Un chiffre d'affaires en hausse. Tels sont les axes sur lesquels Mike est revenu tout au long de la session. La technologie ne se substitue pas aux équipes des salons : elle veille à ce que la bonne offre, le bon rappel et les bonnes informations apparaissent exactement au moment où ils sont nécessaires, même à 1 heure du matin.
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Photo en vedette : Sarina Paulson et Mike Nass partagent la scène lors de l'événement Innergize 2025.
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu