Effectifs spécialisés en IA
5 leçons d'entrepreneuriat d'Arpit Goel, PDG de Berkowits Hair & Skin Clinic
Comment créer une marque florissante qui allie science, développement durable et bien-être ? Prenons l'exemple d'Arpit Goel, PDG de la Berkowits Hair & Skin Clinic.
Gita Mani
Réputée pour ses innovations telles que les greffes de cheveux robotisées et ses produits élaborés par des dermatologues, la Berkowits Hair & Skin Clinic s'est imposée comme une référence pour ceux qui recherchent des traitements de pointe. L'entreprise a vu le jour dans la région de la capitale du nord de l'Inde, avec Delhi comme centre névralgique.
À la tête de l'entreprise se trouve Arpit Goel, diplômé d'un MBA de l'ISB Hyderabad, qui se passionne pour le développement des entreprises grâce à la technologie, à la transparence et à une approche axée sur le client. Le parcours entrepreneurial d'Arpit, tel qu'il est présenté dans la rubrique « Growth Diaries » de Zenoti, est à la fois inspirant et riche en enseignements.
5 conseils pour les entrepreneurs du secteur des centres de médecine esthétique
Voici cinq enseignements tirés du leadership et de la vision d'Arpit Goel, destinés à inspirer les futurs chefs d'entreprise.
1. Commencez modestement, mais voyez grand dès le départ
L'un des enseignements les plus marquants d'Arpit concerne l'importance de la vision à long terme. Il a expliqué que les cliniques démarrent souvent sans avoir mis en place de processus permettant leur expansion, ce qui limite leur potentiel de croissance au-delà d'une poignée d'établissements. Dès le premier jour, les entrepreneurs devraient envisager leur entreprise avec 50, voire 100 établissements, et organiser leurs opérations en conséquence.
Pour Berkowits, cela impliquait de mettre en place dès le départ des systèmes et des processus solides. Ces bases ont permis à l'entreprise de passer d'une seule clinique à près de 50 sites, avec pour objectif d'atteindre bientôt les 100 cliniques. « Les processus vous donnent l'assurance de pouvoir reproduire cette même expérience, qu'il s'agisse d'un seul site ou peut-être d'une centaine », explique Arpit.
2. Gagner la confiance des clients
« Les résultats, la transparence et une expérience accueillante » sont au cœur de l'identité de la marque, selon Arpit. Il souligne l'importance de gagner la confiance des clients à chaque point de contact. Au-delà des améliorations tangibles apportées aux clients, Berkowits met en avant l'ensemble du processus, des résultats avant/après aux étapes détaillées du traitement.
Cette approche s'étend également à la communication numérique. Les vidéos de la marque sur les réseaux sociaux, qui présentent des démonstrations complètes des soins, trouvent un écho auprès des consommateurs qui apprécient l'authenticité.
3. Être prêt à innover et à investir dans la technologie
L'innovation est inscrite dans l'ADN de Berkowits. Qu'il s'agisse de lancer le premier système robotisé de greffe capillaire en Inde ou de tester des outils d'IA pour l'analyse des cheveux et de la peau, Arpit a su maintenir la marque à la pointe du progrès. Il explique comment les analyseurs basés sur l'IA fournissent des résultats quantifiables, tels que le nombre de cheveux et l'épaisseur des follicules, offrant ainsi aux clients la preuve de leurs progrès avant même d'avoir terminé une série complète de traitements.
En mettant l'accent sur la technologie, Berkowits a également rationalisé ses processus internes, notamment la gestion de la formation du personnel et les consultations en ligne. Cette approche garantit à la fois la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.
« En Inde, nous proposons un concept unique de financement pour les soins esthétiques, ce qui, à mon sens, constitue une formidable innovation de notre part : vous pouvez ainsi bénéficier d’une greffe de cheveux en versements mensuels égaux (EMI) et, comme pour un téléphone portable, régler le montant en 10 mois et profiter de vos cheveux pour la vie. Je pense donc que cela permettra d’accroître la pénétration du marché et d’assurer un bon taux de croissance au secteur. »
– Arpit Goel, PDG, Berkowits Hair & Skin Clinic
4. Développez votre entreprise pour faire face au changement
Arpit a réaffirmé l'importance de la capacité d'adaptation, en particulier dans un secteur en constante évolution comme celui de la beauté et du bien-être. Alors que Berkowits s'était initialement fortement concentré sur les services capillaires, sa diversification vers les soins de la peau et même les produits de vente au détail a permis de consolider ses fondations. Aujourd'hui, les services capillaires représentent 35 à 40 % de son activité, contre 80 à 90 % à ses débuts.
Cette réorientation a permis à l'entreprise de réduire sa dépendance vis-à-vis d'une seule source de revenus tout en optimisant la valeur à long terme de ses clients. Qu'il s'agisse de proposer des kits de soins à domicile ou des cliniques offrant des services complets, Berkowits a su faire preuve de résilience en s'adaptant à l'évolution des besoins de ses clients.
5. Ne cessez jamais d'apprendre et misez sur les bons partenariats
Malgré sa réussite professionnelle, Arpit reconnaît qu’il y a toujours quelque chose à apprendre. Il se souvient avoir lu des études cliniques, assisté à des démonstrations de fournisseurs et même visité des cliniques concurrentes en tant que client mystère à ses débuts, afin de comprendre les tendances du secteur. Son esprit curieux a joué un rôle déterminant dans la croissance continue de Berkowits.
Une autre clé du succès de la marque réside dans la dynamique de son partenariat. Tandis qu'Arpit gère les aspects commerciaux et opérationnels, sa belle-sœur, le Dr Anupriya Goel, supervise les traitements cliniques et la formation en tant que directrice médicale de l'entreprise. Ce modèle de double direction permet de maintenir des normes élevées tant sur le plan commercial que technique.
Dernières réflexions
L'approche entrepreneuriale d'Arpit Goel allie une vision audacieuse à une approche centrée sur le client et à un apprentissage continu. En mettant l'accent sur l'évolutivité, la transparence, l'innovation, la diversification et les partenariats, la Berkowits Hair & Skin Clinic s'est imposée comme un leader du secteur de la beauté et du bien-être en Inde. Pour les entrepreneurs en herbe, l'histoire d'Arpit rappelle qu'il faut savoir allier ambition et actions concrètes, afin de se doter d'une base suffisamment solide pour soutenir une croissance durable.
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu