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3 façons dont une application mobile destinée à vos clients peut vous aider à développer votre activité
Découvrez comment une application mobile destinée à vos clients peut stimuler la croissance de votre salon de coiffure, spa ou centre de médecine esthétique.
Emily Martin
Saviez-vous que 70 % des rendez-vous dans les salons de coiffure et les spas sont pris depuis un appareil mobile ?
Les téléphones portables mettent votre marque entre les mains de votre public cible, leur offrent la possibilité de réserver à tout moment, et encouragent les achats impulsifs quand l'envie leur prend (allez, on l'a tous déjà fait) ! De plus, les téléchargements d'applications de santé et de remise en forme augmentent de 47 % d'une année sur l'autre, et plus de 1,5 milliard de dollars sont dépensés chaque année pour ces applications !
Alors, comment une application personnalisée peut-elle contribuer à la croissance de votre entreprise dans le secteur de la beauté et du bien-être ? Laissez-nous vous expliquer.
1. Attirer de nouveaux clients
Les applications occupent une place prépondérante dans notre quotidien : on passe 90 % du temps passé sur les appareils mobiles à utiliser des applications, et chaque personne possède en moyenne 11 applications sur son téléphone.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Une occasion d'entrer en contact avec vos clients là où ils se trouvent et de faire en sorte que votre marque reste présente dans leur esprit !
Imaginez la situation suivante. Un nouveau client potentiel hésite entre prendre rendez-vous dans votre salon ou chez un concurrent. Le vôtre dispose d'une excellente application qui lui permet de consulter les services proposés, de découvrir les prestataires, d'acheter des produits et de prendre rendez-vous. Le concurrent, quant à lui, le renvoie vers un numéro de téléphone où il peut prendre rendez-vous uniquement entre 9 h et 17 h. Quel salon choisira-t-il ?
Bien à vous.
« Nous avons enregistré 90 000 rendez-vous et plus de 21 000 téléchargements de l'application. » - Bridgette Barbato, directrice des studios chez MiniLuxe
Cliquez sur « Lecture » pour en savoir plus.
Conseil : une application mobile personnalisée vous permettra de vous démarquer, mais vous devez la faire connaître. 40 % des utilisateurs de smartphones recherchent des applications via une boutique d'applications comme Google Play ou l'App Store, mais ce n'est pas le seul moyen pour les utilisateurs de trouver votre application.
« Le marketing des applications mobiles est un support publicitaire qui peut compléter l'expérience hors ligne d'une marque, stimuler le commerce en ligne ou simplement aider une marque à rester en contact avec ses clients fidèles. »
D'après les données de Think with Google, le meilleur moyen de faire connaître votre application est de mener une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux. Renforcez votre visibilité et augmentez vos chances d'attirer de nouveaux clients potentiels en faisant la promotion stratégique de votre nouvelle application.
2. Réalisez facilement des ventes incitatives
Le montant moyen dépensé par visite dans les salons de beauté, les spas et les centres de médecine esthétique a augmenté de plus de 40 % en 2021 par rapport à 2019.
Les clients optent désormais pour davantage de prestations lors d'un même rendez-vous, et une application numérique conviviale, entièrement personnalisée à l'image de la marque, leur permet de réserver facilement et en toute simplicité autant de prestations qu'ils le souhaitent.
<p id="">Ensure your brand is their go-to with a mobile app and you could see up to 12% more services per invoice and 30% higher spend in your centers!
Enfin, les clients s'attendent à pouvoir se procurer tous leurs produits préférés quand bon leur semble. Augmentez donc vos ventes même lorsque votre magasin est fermé en leur permettant d'acheter vos produits directement via l'application, et regardez votre chiffre d'affaires grimper.
Conseil : veillez à ce que votre application se charge rapidement et soit facile à utiliser, sinon vous risquez de perdre votre public ! Des études montrent que 75 % des utilisateurs de smartphones sont plus enclins à acheter auprès de marques dont l'application leur permet d'effectuer des transactions rapidement.
3. Se prémunir contre les absences et les annulations
Les créneaux horaires inoccupés constituent l'un des principaux défis pour les propriétaires d'établissements de beauté et de bien-être, ce qui entraîne une perte de chiffre d'affaires et une baisse des bénéfices pour les prestataires. Disposer d'une application permettant d'éviter ce problème est donc un moyen infaillible d'augmenter son chiffre d'affaires.
Nos données clients montrent que les spas équipés de l'application mobile Zenoti ont enregistré une baisse de 10 % des annulations et des absences.
Le dimanche, de 16 h à 20 h, est le jour et le créneau horaire les plus prisés pour prendre rendez-vous, car c'est à ce moment-là que les clients organisent leur semaine. Le fait de pouvoir se rendre directement sur votre application pour annuler ou modifier un rendez-vous quand cela leur convient, plutôt que d'essayer de s'en souvenir lors d'un lundi matin chargé, leur facilitera grandement la vie et augmentera vos chances d'être prévenu à l'avance.
Nos données montrent également que les rappels automatiques envoyés aux clients avant un rendez-vous permettent aux salons de réduire leur taux d'annulation de 13 %. C'est un avantage certain, car le fait d'être prévenu à l'avance évite les absences et vous permet de remplir les créneaux libres en toute confiance avec des clients de passage, ce qui se traduit par un taux de rendez-vous honorés de 100 % !
En d'autres termes, lorsque vous disposez de ces données, vous pouvez prendre les mesures nécessaires pour que votre agenda reste bien rempli et que les recettes continuent d'affluer.
Mais pour développer votre activité, il ne suffit pas de disposer uniquement des données quotidiennes sur les réservations. Découvrez ici comment vous pouvez développer votre activité en 2022.
Points clés à retenir
Voici quelques conseils pour vous aider à offrir à vos clients une expérience mobile unique et à faire en sorte qu'ils gardent votre application sur leur écran d'accueil :
- Activez les notifications push : envoyez des promotions à venir, des offres spéciales, des annonces de lancement de nouveaux produits et des mises à jour sur vos services via votre application mobile afin de maintenir l'intérêt de vos clients et de les tenir informés.
- Offrez une expérience simple et conviviale : veillez à rester toujours à la disposition de vos clients et facilitez-leur la tâche pour réserver, s'enregistrer à l'arrivée et au départ, remplir des formulaires, parrainer des amis et bien plus encore, le tout en un seul endroit.
Enfin, si ces statistiques sur les applications mobiles ont éveillé votre intérêt, nous avons bien d'autres tendances, données et analyses du secteur à vous présenter via Benchmarks by Zenoti.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.