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Le rapport de référence sur la beauté et le bien-être s'étend à l'Europe
Le marché européen a connu une croissance en 2025, dépassant même celui des États-Unis en termes de hausse du chiffre d'affaires total. Or, le chiffre le plus intéressant de ces données n'est pas le chiffre global, mais les chiffres sous-jacents qui mettent en évidence les domaines de croissance spécifiques. Le premier rapport comparatif de Zenoti consacré à la région Europe analyse les performances des salons de coiffure, des spas et des cliniques esthétiques, mettant en lumière les secteurs de croissance les plus dynamiques ainsi que les défis opérationnels que les entreprises ne peuvent se permettre d'ignorer.
Géraldine Fusciardi
Gita Mani
Depuis quatre ans, Zenoti publie le rapport de référence sur le secteur de la beauté et du bien-être pour le marché nord-américain. Cette année, nous appliquons pour la toute première fois cette même approche à l'Europe, et je suis vraiment fier d'avoir contribué à la réalisation de ce projet.
Le Rapport de référence 2026 sur la beauté et le bien-être : Europe s'appuie sur les données de performance de 2025 provenant de salons, de spas et de cliniques esthétiques de toute la région. Utilisant le même cadre que l'édition nord-américaine, il fournit pour la première fois aux opérateurs européens des repères ancrés dans les réalités de leur propre marché.
Ce que révèlent les données
Le chiffre qui m’a vraiment marqué ? Le marché européen de la beauté et du bien-être est en pleine croissance (plus rapide qu’en Amérique du Nord : 7 % contre 6 % de croissance totale du chiffre d’affaires). À périmètre constant, les deux régions sont au coude à coude avec 2 % ; l’avance de l’Europe provient de l’ouverture de nouveaux centres. Mais voici le hic: cette croissance n’est pas uniforme dans tous les secteurs. Elle est tirée par l’ouverture de cliniques esthétiques et par l’augmentation des ventes auprès des clients existants dans les secteurs des spas et des salons. Il est plus difficile de trouver de nouveaux clients dans les deux régions. Cela soulève une question pour les exploitants : comment trouver le juste équilibre entre l’ouverture de nouvelles cliniques, l’acquisition de nouveaux clients et la fidélisation/la vente incitative auprès des clients existants ?
Ce qui est encore plus intéressant, c'est le comportement des clients. En Europe, la fréquentation des clients existants a augmenté de 4 %, contre seulement 2 % en Amérique du Nord. Cela semble indiquer que, même si les consommateurs européens ont plus de choix que jamais, une fois que les entreprises ont su les convaincre, elles parviennent très bien à les fidéliser.
Ce que j'apprécie le plus dans ces données, c'est qu'elles mettent clairement en évidence les domaines sur lesquels les entreprises devraient concentrer leur temps, leurs investissements et leur attention. Le rapport présente les performances par tranche de percentile pour les salons, les spas et les cliniques esthétiques en Europe, offrant ainsi aux exploitants un moyen concret d'évaluer leur position et d'identifier les opportunités de croissance.
Sur quoi se concentrer
Que vous dirigiez un salon indépendant, gériez un groupe de spas ou supervisiez une chaîne de cliniques esthétiques, ces repères sont là pour vous aider à prendre des décisions plus éclairées et en toute confiance quant à la suite des événements.
Rédigé par
Géraldine Fusciardi, vice-présidente principale et directrice générale, International
En tant que vice-présidente senior et directrice générale des opérations internationales chez Zenoti, Géraldine dirige la stratégie de croissance de l’entreprise en Europe et sur les marchés internationaux. Elle travaille en étroite collaboration avec les spas, les salons de beauté et les cliniques afin de les aider à améliorer leurs performances opérationnelles, à augmenter leur chiffre d’affaires, à fidéliser davantage leur clientèle et à offrir une expérience client exceptionnelle. Elle collabore étroitement avec des entreprises du secteur du bien-être afin de comprendre les défis et les opportunités qui façonnent ce secteur, qu'il s'agisse de l'évolution des attentes des consommateurs, de la croissance, de la gestion du personnel ou de la rentabilité. Son expérience dans l'accompagnement de marques de premier plan sur de multiples marchés pour tirer parti de la technologie lui confère une vision solide des tendances, des critères de référence qui déterminent le succès aujourd'hui, et des moyens de transformer un investissement en valeur ajoutée.
Examiné par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu
En tant que rédactrice, Gita est spécialisée dans la stratégie de blog et la narration axée sur la marque, qui mettent en avant les solutions de Zenoti, ses clients et les événements du secteur. Elle met sa passion personnelle pour le bien-être au service de la mission de l'entreprise, qui consiste à soutenir ces entreprises à travers le monde.