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10 raisons pour lesquelles les spas médicaux adorent Zenoti
Zenoti aide les spas médicaux à développer leur activité grâce à une technologie logicielle en ligne performante.
Emily Martin
Nous pensons qu'il y a des centaines de raisons pour lesquelles nos clients de notre centre médico-esthétique nous apprécient. Mais nous nous sommes limités à en énumérer les 10 principales…
Raison n° 1 : Passez au numérique pour vos formulaires d'admission et de consultation
Qu'il s'agisse d'un formulaire d'admission, d'un formulaire de consultation ou d'un formulaire de consentement, vous pouvez créer vos propres formulaires pour chaque patient et pour chacune de vos prestations.
Lorsqu'un nouveau patient prend rendez-vous, envoyez-lui le formulaire d'admission par e-mail ou demandez-lui de le remplir sur une tablette à son arrivée.
Passez au zéro papier pour vos formulaires d'admission et de consultation.
Vos prestataires de services peuvent remplir les formulaires de consultation directement sur une tablette, ce qui rend le processus mobile et permet de conserver facilement ces formulaires pour une utilisation ultérieure.
Et conservez le consentement du patient sous forme numérique.
Conserver le consentement du client sous forme numérique.
Raison n° 2 : restreindre l'accès aux formulaires des clients
Si les données relatives au traitement du patient sont facilement accessibles, elles sont également sécurisées. Des mécanismes de sécurité intégrés limitent l'accès aux formulaires d'un client aux seuls médecins ou prestataires de services qui lui ont été attribués.
Vous pouvez également choisir quelles informations le patient peut consulter et modifier.
Raison n° 3 : un meilleur suivi des demandes de renseignements
Les centres de bien-être reçoivent souvent des demandes via leur site web ou par téléphone, ainsi que des consultations qui ne débouchent jamais sur des clients payants.
Zenoti vous aide à gérer et à automatiser le suivi de ces clients potentiels grâce à un système de gestion des opportunités. Par exemple, pour chaque consultation qui ne débouche pas sur la souscription d'un forfait par le client, vous pouvez attribuer une date et désigner un collaborateur chargé d'assurer le suivi et de reprendre contact avec le client.
Vous pouvez également mettre en place une campagne d'e-mails automatisée qui envoie régulièrement des messages ciblés en fonction des besoins de ce client. Il vous suffit de configurer la campagne une seule fois, et le système s'occupe du reste à votre place. (Découvrez comment la clinique Berkowits Hair & Skin a augmenté son nombre de nouveaux clients de 20 % grâce aux fonctionnalités de gestion des opportunités de Zenoti.)
Le système de gestion des opportunités vous aide à évaluer la capacité de chaque employé et de chaque centre à transformer les demandes de renseignements en clients payants.
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Raison n° 4 : les patients peuvent accéder à leur compte en ligne ou via des applications mobiles
Vos patients peuvent prendre rendez-vous, consulter l'historique de leurs rendez-vous, consulter les détails de leurs traitements, vérifier leur adhésion et leurs points de fidélité, consulter le solde de leurs forfaits, et bien plus encore, directement depuis votre site web ou depuis leur propre application mobile.
Le patient peut accéder à son compte depuis votre site web.
Vos médecins ont également accès aux informations relatives aux traitements depuis leur mobile grâce à l'application pour les employés. Ils peuvent consulter les rendez-vous, mettre à jour les informations, saisir de nouvelles notes et même recueillir des signatures si nécessaire.
Raison n° 5 : Gestion complète des packs de séries
Proposez des forfaits comprenant plusieurs séances de soins, valables sur une certaine période. Vous pouvez également inclure des produits au détail dans ces forfaits.
Le système gère tous les aspects liés à la création des forfaits (même s'ils sont personnalisés pour chaque client), aux utilisations, aux paiements et aux dates d'expiration. Les réservations et les opérations de caisse sont rapides, votre réception n'accorde jamais de séances supplémentaires par erreur à vos clients, et ces derniers sont toujours informés de leur solde de forfait.
Raison n° 6 : boutique en ligne interactive et avis clients
Les soins en centre de bien-être sont souvent très complexes, et les clients se renseignent sur ces soins avant de décider où et quels soins choisir.
Avec Zenoti, vous pouvez facilement intégrer à votre site web des vidéos qui montrent le fonctionnement des soins, mettent en avant leurs avantages et donnent aux patients une idée de ce à quoi ils peuvent s'attendre lorsqu'ils se rendent dans votre centre.
Le système permet également de publier facilement les avis des clients concernant un soin spécifique directement dans votre menu de services en ligne.
Les avis clients, les vidéos et les réseaux sociaux s'intègrent facilement à votre boutique en ligne.
Les clients pourront consulter ces avis lorsqu'ils navigueront sur votre site web, mais aussi dans votre salle d'attente, où ils pourront parcourir une liste détaillée des soins proposés, accompagnée de vidéos, de photos, de descriptions et d'avis clients, depuis des iPad ou d'autres tablettes.
Raison n° 7 : Créer et envoyer des ordonnances à vos patients
Créez des ordonnances et des consignes de soins à domicile comprenant des indications détaillées sur la posologie et la fréquence. Celles-ci peuvent être imprimées ou envoyées aux patients par e-mail.
Vous pouvez choisir de demander l'approbation de votre médecin, qui peut également verrouiller une ordonnance pour empêcher toute modification ultérieure.
Raison n° 8 : des capacités de marketing très ciblées
Que vous souhaitiez augmenter le taux de fidélisation des nouveaux visiteurs, inciter vos clients à revenir à temps pour leur prochaine visite ou augmenter le montant moyen des achats, Zenoti vous offre les outils qu'il vous faut. Configurez des règles une seule fois et automatisez l'envoi de messages très ciblés et personnalisés à tous vos clients.
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Vos clients reçoivent le message qui leur convient (en fonction de leur historique de visites, de leurs antécédents de service, de leurs habitudes de consommation et plus encore) au moment opportun, par e-mail ou par SMS.
Envoyez des rappels de rendez-vous par simple SMS.
Vous pouvez également configurer l'envoi de SMS ou d'e-mails de suivi contenant des consignes post-traitement et des rappels concernant le renouvellement des ordonnances.
Raison n° 9 : Fixer des objectifs précis pour chaque patient
Certains centres de médecine esthétique doivent suivre les progrès des patients à chaque séance. Avec Zenoti, vous pouvez définir des objectifs pour vos clients. Par exemple, un patient qui vient suivre un traitement amincissant aura pour objectif une perte de poids ou une réduction de son IMC. Le système vous permet de définir ces objectifs et de suivre les progrès à chaque séance.
Personnalisez les objectifs et suivez les progrès en fonction des besoins de chaque patient.
En plus de définir des objectifs, vous pouvez télécharger des photos (par exemple, des photos « avant » et « après ») pour suivre les progrès du patient.
Raison n° 10 : Créez des formules sur mesure pour vos patients
Lorsqu'un patient présente une situation particulière, vous pouvez facilement créer une formule sur mesure adaptée à ses besoins. Par exemple, un patient peut avoir pour objectif de perdre du poids et avoir besoin d'un traitement raffermissant contre la cellulite.
Créez une formule sur mesure comprenant le nombre adéquat de soins amincissants adaptés à leur objectif de perte de poids, ainsi qu'une série d'enveloppements raffermissants pour réduire la cellulite.
Lorsque cette cliente prend rendez-vous, votre personnel peut rapidement consulter son historique, le nombre de soins restants dans son forfait et réserver un soin en fonction du nombre de soins restants dans son forfait.
Vous pouvez également mettre à jour le paquet si nécessaire.
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Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.