Effectifs spécialisés en IA
Concierge IA
Colmatez les pertes de revenus invisibles tout au long du parcours client grâce à l'IA.
Chaque vente incitative manquée, chaque réservation abandonnée, chaque appel non enregistré représente un manque à gagner. AI Concierge relie en temps réel votre système téléphonique, l'historique de vos clients et vos réservations, afin que votre équipe ne laisse passer aucune opportunité.
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En savoir plus. Récupérer davantage. Se développer davantage.
Votre plateforme d'analyse des clients basée sur l'IA qui offre à votre équipe une visibilité totale sur chaque appel, chaque client, chaque avis et chaque opportunité manquée — pour que rien ne passe entre les mailles du filet.
Chronologie des invités
Chaque client, chaque interaction — une vue d'ensemble
Lorsqu'un client appelle, votre équipe dispose d'une vue d'ensemble avant même de décrocher : statut de fidélité, visites précédentes, suggestions générées par l'IA et montants dus. Chaque client a ainsi le sentiment d'être reconnu.
- Profil complet du client — Statut de fidélité et d'adhésion, historique des rendez-vous, achats de produits et prochaines visites, le tout en un seul écran.
- Résumé IA par client — Aperçu IA en un clic avec des alertes proactives et des suggestions intelligentes — comme une fiche de référence pour chaque client.
Sources de prospects
Nouvelle piste provenant de Facebook
Il y a quelques instants
Appel manqué → enregistré
Il y a 2 minutes
Formulaire envoyé
Il y a 5 minutes
Téléphone professionnel
Un système téléphonique complet conçu pour le secteur de la beauté et du bien-être
Routage intelligent, enregistrement automatique des appels avec transcription, gestion de la messagerie vocale et procédures de suivi des appels manqués : ainsi, aucune demande d'un client ne reste sans réponse et chaque appel est pris en compte.
- Routage intelligent et arborescence téléphonique — Arborescence téléphonique sans code, à glisser-déposer, avec options « Sonnerie simultanée », « Ordre fixe » et « Groupes de sonnerie », mise en file d'attente des appels et transferts d'une branche à l'autre.
- Enregistrement automatique et gestion des appels manqués — Chaque appel est enregistré et transcrit. Les appels manqués déclenchent l'envoi automatique d'un SMS par SmartBot — personnalisable selon que c'est pendant les heures d'ouverture ou en dehors des heures d'ouverture.
Score de qualification basé sur l'IA
Intention d'achat forte · Prêt à réserver
Redirigé vers
Emily Johnson
→ Jessica M. · Très intéressée
Michael Smith
→ Raj K. · Intention modérée
David Wilson
→ Sara P. · Éducation
Avis et réputation
Votre réputation en ligne — gérée et optimisée
Les avis Google, Facebook et Zenoti regroupés dans un seul tableau de bord. L'IA rédige des réponses dans le ton de votre marque, résume les commentaires des clients et signale les mots-clés qui nécessitent une attention particulière — pour que votre réputation reste solide.
- Réponses intelligentes générées par l'IA et gestion des avis — L'IA génère des réponses respectant le ton de la marque. Vérifiez, validez et publiez — le tout en un seul clic.
- Résumé et analyse des avis par IA — L'IA met en évidence ce que les clients apprécient et ce qui doit être amélioré. Nuages de mots-clés et alertes aux responsables pour les termes signalés.
Analyse et accompagnement
Identifiez les sources de perte de revenus — et accompagnez votre équipe pour combler ces lacunes
L'IA analyse chaque appel pour mettre en évidence les réservations manquées, les ventes incitatives non réalisées et les conversions échouées, en indiquant leur valeur exacte en dollars. Elle indique ensuite à votre équipe les points précis à améliorer, en fournissant des conseils de coaching ciblés.
- Tableau de bord des pertes de chiffre d'affaires — Conversions manquées, opportunités de vente incitative non exploitées et réservations abandonnées — le tout avec une valeur monétaire, par service et par site.
- Accompagnement de l'équipe par l'IA — L'IA écoute les appels et fournit des commentaires précis — « Le personnel propose rarement d'autres solutions lorsque le prestataire préféré est complet »
SmartBot et messagerie
Conversations automatisées avec les clients 24 h/24, 7 j/7
SmartBot prend, annule et reprogramme les rendez-vous par SMS, automatiquement et 24 heures sur 24. La messagerie bidirectionnelle permet à votre équipe de communiquer directement avec les clients. Lorsqu'un appel n'est pas répondu, SmartBot envoie un SMS de relance pour récupérer le rendez-vous.
- SmartBot — un assistant IA qui gère les réservations, les annulations et les changements d'horaires 24 h/24 et 7 j/7 par SMS — sans intervention du personnel.
- Flux bidirectionnels par SMS et appels manqués — Communiquez directement avec vos clients par SMS. Les appels manqués déclenchent automatiquement un suivi par SmartBot — pendant les heures d'ouverture ou en dehors des heures d'ouverture
Pourquoi un concierge IA ?
Transformez les pertes de chiffre d'affaires en recettes récupérées grâce à l'IA.
Des appels non enregistrés aux réservations abandonnées, en passant par les avis restés sans réponse, AI Concierge rend toutes ces lacunes invisibles visibles et permet d'y remédier.
Chaque client a le sentiment d'être pris en considération, dès le premier appel
Une cliente fidèle vous appelle après trois ans d'absence, et la personne qui répond au téléphone n'a aucune idée de qui elle est. Aucun historique, aucun contexte. AI Concierge change la donne. Dès qu'un appel arrive, votre équipe dispose du profil complet de la cliente : statut de fidélité, historique des visites, préférences et suggestions générées par l'IA sur les offres à proposer.
Identifiez précisément d'où proviennent les pertes de revenus
AI Concierge analyse chaque appel et attribue une valeur monétaire à chaque réservation manquée, à chaque opportunité de vente incitative non saisie et à chaque client ayant commencé une réservation sans la finaliser. Les responsables identifient clairement les lacunes, et le coaching par IA indique précisément à votre équipe les mesures à prendre pour y remédier.
Votre réputation en ligne, toujours sous contrôle
91 % des clients potentiels consultent les avis avant de réserver. AI Concierge rassemble les avis Google et Facebook sur un tableau de bord unique, rédige des réponses générées par l'IA dans le style propre à votre marque et vous fournit un résumé des commentaires des clients — tant les points positifs que les aspects à améliorer. Vous gardez ainsi toujours le contrôle.
Près de la moitié de vos réservations ne sont jamais finalisées — et vous n'en savez rien
Les clients commencent à réserver en ligne, choisissent un service, sélectionnent un prestataire… puis abandonnent avant de finaliser leur réservation. Sans AI Concierge, vous ne sauriez jamais qu’ils sont passés par là. Le rapport sur les rendez-vous abandonnés vous indique précisément qui a commencé mais n’a pas terminé la procédure, ce qu’ils souhaitaient et à quel moment cela s’est produit. Votre équipe peut ainsi assurer le suivi et récupérer la réservation.
Des résultats concrets issus d'entreprises réelles
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FAQ
Foire aux questions
Tout ce qu'il faut savoir sur AI Concierge.
AI Concierge est la plateforme d'analyse des données clients et d'engagement de Zenoti destinée aux entreprises du secteur de la beauté et du bien-être. Elle comprend cinq modules — Chronologie des clients, Téléphone professionnel, Avis et réputation, Analyses et accompagnement, ainsi que SmartBot et messagerie bidirectionnelle — qui offrent à votre équipe une visibilité complète sur chaque interaction avec les clients.
Mettez fin aux pertes.
Relancez la croissance.
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