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Infographie : ce qui fait vraiment une expérience réussie dans un salon ou un spa en 2026, selon le classement établi par de vrais clients
Qu'est-ce qui incite un client à revenir encore et encore ? Les habitués affirment que ce sont les petits détails bien pensés : un accueil chaleureux, un enregistrement sans difficulté et un service qui semble personnalisé.
Mais ces mêmes clients ne manquent pas de remarquer les lacunes. Les longs délais d'attente, les interactions précipitées et les difficultés à réserver peuvent transformer même les clients fidèles en clients occasionnels.
Et comme 42 % des clients fidèles génèrent 80 % du chiffre d'affaires,¹ il est plus important que jamais d'offrir une expérience qui incite les habitués à revenir.
Qu'est-ce que les clients apprécient le plus, et en quoi les salons de coiffure, les spas et les centres de médecine esthétique ne sont-ils pas à la hauteur ?
Cette infographie met en évidence ce qui, selon les habitués, rend une expérience exceptionnelle, les sources de frustration susceptibles de gâcher une visite, ainsi que la manière dont la commodité et la personnalisation façonnent les attentes en 2026.
Quelle sera la prochaine étape en matière d'expérience client dans les salons et les spas ?
L'expérience client devient un facteur clé de différenciation pour les salons de coiffure,les spas etles centres de médecine esthétique, d'autant plus que les attentes en matière de commodité et de personnalisation ne cessent de croître.
Les entreprises qui parviennent à réduire les goulots d'étranglement opérationnels et à fluidifier chaque interaction sont celles qui fidélisent leur clientèle.
Découvrez comment Zenoti aide les salons de coiffure, les spas et les centres de médecine esthétique à offrir une meilleure expérience client, de la prise de rendez-vous au paiement.
Sources :
1. Rapport de référence Zenoti 2025 sur la beauté et le bien-être
2. Enquête Zenoti 2024 auprès des clients des salons de coiffure et des spas
3. Résultats de l'enquête Zenoti 2024 auprès des clients des centres de médecine esthétique
Rédigé par
Cheryl Cole, rédactrice en chef
Cheryl utilise sa formation en journalisme pour aider les marques à donner vie à leurs histoires uniques. Passionnée par la stratégie de contenu, elle possède une vaste expérience de la direction de publications imprimées et numériques. En tant que rédactrice en chef de The Check-In, Cheryl s'engage à fournir aux professionnels du bien-être un contenu de haute qualité et sur mesure, conçu pour les aider à développer leurs marques.
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Examiné par
Emily Holzer, spécialiste du contenu
Alliant sa passion pour l'écriture, les données et l'accompagnement des petites entreprises vers la réussite, Emily adore développer des ressources qui aident les professionnels de la beauté et du bien-être à se démarquer. Elle a consacré ces trois dernières années à la recherche et à la création d'outils destinés aux salons de coiffure, aux spas, aux centres de médecine esthétique, aux salons de coiffure pour hommes et aux salles de sport. Elle est spécialisée dans le marketing, l'intelligence artificielle et l'automatisation. \r
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