4 tendances clés de la consommation d'eau thermale que tout propriétaire d'entreprise devrait connaître d'ici 2025

Les préférences des consommateurs évoluent sans cesse, et c'est en comprenant ces changements que l'on peut répondre à leurs attentes. Pour rester compétitifs, les propriétaires de spas doivent se tenir informés de ce que leurs clients recherchent — et de ce qu'ils ne recherchent pas.

À partir d'une enquête approfondie menée auprès de plus de 1 400 consommateurs américains, nous avons mis en évidence quatre grandes tendances qui façonneront le secteur du spa en 2025. Ces conclusions révèlent ce à quoi les clients accordent véritablement de l'importance — et ce qui pourrait les inciter à se tourner vers d'autres options.

Poursuivez votre lecture pour découvrir un aperçu des tendances (accompagné de statistiques révélatrices) et téléchargez le rapport complet des résultats de l'enquête 2024 auprès des consommateurs de salons et de spas afin de comprendre comment mettre à profit ces conclusions pour développer votre activité.

1. La personnalisation n'est plus une option, c'est une nécessité

Aujourd'hui, les consommateurs attendent bien plus qu'un simple soin du visage ou un massage : ils souhaitent vivre une expérience sur mesure, adaptée à leurs préférences personnelles. Pour que votre spa se démarque de la concurrence, la personnalisation est indispensable. Voici quelques chiffres tirés de l'enquête menée par Zenoti :

• 97 % des clients des salons de beauté et des spas affirment que la personnalisation lors de leurs visites en personne est importante pour eux.
• Au-delà même de l'expérience en magasin, 81 % des clients réguliers sont plus enclins à revenir s'ils reçoivent des offres personnalisées, que ce soit par e-mail, via des notifications sur l'application ou par d'autres canaux de communication.

Aujourd'hui, les clients recherchent des interactions personnalisées, qui s'étendent à tous les aspects de leur expérience, de la communication marketing au suivi après leur visite. Investir dans des outils tels que des logiciels de gestion de la relation client ou des systèmes basés sur l'intelligence artificielle, capables de mémoriser leurs préférences et de leur proposer des recommandations sur mesure, peut grandement contribuer à les fidéliser.

Conseil pratique : les outils de marketing automatisé qui proposent des offres personnalisées peuvent vous aider à réactiver les clients inactifs, en leur donnant une excellente raison de revenir vers votre entreprise.

2. La commodité du numérique stimule les réservations dans les spas

L'époque où les appels téléphoniques constituaient le principal moyen de prendre rendez-vous est révolue. À l'aube de 2025, la commodité du numérique continue de régner en maître, les réservations en ligne et sur mobile stimulant la croissance dans toutes les tranches d'âge, mais surtout chez les jeunes utilisateurs.

Voici ce que les spas doivent savoir :

• Chez les clients âgés de 18 à 29 ans, la réservation en ligne est désormais le mode de réservation le plus prisé, avec une hausse de 13 % de sa popularité depuis 2023.
• Toutes tranches d'âge confondues, plus de 80 % des clients souhaitent utiliser leur téléphone portable pour prendre rendez-vous et recevoir des rappels.
  

Les résultats de l'enquête ont également mis en évidence le rôle prépondérant que joue la commodité dans l'expérience globale, notamment grâce à des processus de paiement rapides et aux options de paiement mobile. Les entreprises qui simplifient les interactions numériques répondront aux attentes croissantes et attireront davantage de clients férus de technologie.

Conseil pratique : si votre spa ne propose pas encore de réservation en ligne, de rappels numériques ou de paiement mobile, vous risquez de perdre des clients précieux au profit de concurrents qui offrent ces services.

3. Les consommateurs n'ont plus le temps d'attendre

La patience n'est pas une vertu que les clients sont prêts à faire preuve lors de leur visite au spa. Les longs délais d'attente sont régulièrement cités comme l'une des expériences les plus frustrantes pour les clients, devançant de loin d'autres sources d'irritation, telles que l'attitude du personnel ou le manque de contact personnel.

Principales conclusions :

• 45 % des clients ont déclaré que les temps d'attente constituaient leur principale source de frustration lorsqu'ils se rendent dans un salon ou un spa.
• Même lorsqu'ils contactent une entreprise, plus de la moitié des clients raccrochent s'ils sont mis en attente pendant plus de 3 minutes.

Le temps est régulièrement cité comme un point sensible ; c'est pourquoi miser sur l'efficacité peut permettre à votre spa de se démarquer. Qu'il s'agisse de garantir des enregistrement rapides, d'offrir une gestion fluide des rendez-vous ou de disposer d'un effectif suffisant aux heures de pointe, réduire au maximum les temps d'attente devrait être une priorité absolue pour 2025.

Conseil pratique : les outils basés sur l'IA et les systèmes de réservation intelligents peuvent contribuer à réduire les goulots d'étranglement, permettre une prise de rendez-vous 24 h/24 et 7 j/7, et même transformer les appels manqués en opportunités sans mobiliser le personnel de la réception.

4. Les avis en ligne sont le nouveau bouche-à-oreille

Une bonne réputation en ligne est désormais un facteur déterminant pour les spas. Les clients considèrent les avis comme des recommandations fiables et s'y fient souvent pour choisir un établissement.

Les résultats de l'enquête ont révélé que :

• 78 % des consommateurs consultent les avis en ligne avant de se rendre dans un salon de coiffure ou un spa, ce chiffre grimpant à 93 % chez les 33-44 ans.
  
• Près de la moitié (49 %) n'envisageront que les entreprises ayant obtenu une note de 4,5 ou plus.
  

Il ne suffit pas d'avoir de bons avis ; il est tout aussi important d'y répondre. Plus de 8 clients sur 10 estiment que les entreprises devraient répondre aux avis négatifs, et, chose surprenante, beaucoup partagent cet avis concernant les avis neutres ou positifs.

Un conseil : veillez à gérer activement votre réputation en ligne. Utilisez des outils qui vous alertent dès qu'un nouvel avis est publié et prenez l'habitude d'y répondre régulièrement. Cela montre que vous accordez de l'importance aux commentaires de vos clients et renforce la confiance auprès des clients potentiels.

Gardez une longueur d'avance en comprenant ce que veulent vos clients

De la personnalisation à la commodité numérique, les tendances qui marqueront l'année 2025 sont claires. Les clients veulent des expériences sur mesure, un service rapide et fluide, ainsi que des entreprises en qui ils peuvent avoir confiance. Leurs préférences évoluent, et votre approche doit en faire autant.

La bonne nouvelle ? Ces tendances offrent de formidables opportunités de croissance. En adoptant de nouveaux outils, en rationalisant vos processus et en étant à l'écoute des attentes de vos clients, vous pouvez renforcer leur fidélité, attirer de nouveaux clients et faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

Pour tout savoir sur ces tendances et découvrir des stratégies concrètes pour les mettre en œuvre, téléchargez votre exemplaire de l'étude exhaustive « Résultats de l'enquête 2024 auprès des consommateurs de salons et spas ».

Grâce à des analyses approfondies et aux conseils d'experts, cette ressource vous aidera à garder une longueur d'avance sur les tendances — et sur vos concurrents.

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