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4 tendances clés de la consommation de medspa que tout propriétaire d'entreprise devrait connaître en 2025
Le secteur de la médecine esthétique est en plein essor, l'American Med Spa Association faisant état d'une « demande constante de la part des consommateurs » pour ces traitements, mais qu'est-ce qui incitera les clients à revenir dans votre établissement ? Pour rester compétitif, il est essentiel de rester à l'écoute des attentes et des préférences des consommateurs.
L'enquête 2024 auprès des consommateurs de centres de médecine esthétique, menée par Zenoti, recueille les avis de 1 195 personnes interrogées aux États-Unis afin de mettre en lumière les dernières tendances et les préférences des clients.
Ces données fournissent des informations précieuses sur ce que veulent les clients — et surtout, sur ce qu’ils ne veulent pas —, aidant ainsi les professionnels des centres de médecine esthétique à mieux s’adapter, à améliorer leurs services et à développer leur activité.
Nous vous présentons ci-dessous quatre tendances qui façonneront le secteur en 2024. Ces informations vous aideront à affiner la stratégie de votre centre de médecine esthétique en vue de 2025 et à offrir à vos clients l'expérience qu'ils attendent.
Pour approfondir le sujet, téléchargez le rapport complet afin de découvrir d'autres tendances clés, des données sur les consommateurs et comment exploiter ces informations pour que votre centre de médecine esthétique garde une longueur d'avance.
1. La demande en services de médecine esthétique est en hausse
La popularité des centres de médecine esthétique a explosé, et les clients s'y rendent plus régulièrement que jamais. En effet, les données montrent que 83 % des clients de ces centres se considèrent désormais comme des « habitués ». Parmi ces habitués, 68 % s'y rendent pour des soins mensuels, et 35 % y reviennent plus d'une fois par mois. Ces résultats indiquent que les visites dans ces centres relèvent d'un choix de vie et non d'une mode passagère.
Cette croissance offre aux centres de médecine esthétique une occasion en or de fidéliser leur clientèle et d'augmenter leur chiffre d'affaires. Voici quelques chiffres éloquents : 81 % des clients font largement confiance à leurs prestataires de services, et 94 % achètent parfois ou toujours les produits qui leur sont recommandés lors de leurs visites. Tirer parti de cette confiance par le biais de ventes incitatives, de ventes croisées et de recommandations personnalisées pourrait générer des bénéfices considérables.
Conseil de pro :
Tirez parti d'outils tels que les fonctionnalités d'upselling automatisées ou les systèmes de réservation intelligents pour proposer des recommandations personnalisées en fonction de l'historique du client. Même de petites attentions personnelles, comme suggérer un nouveau produit ou un service complémentaire lors du paiement, peuvent permettre de renforcer les relations avec les clients et d'augmenter le chiffre d'affaires.
2. La personnalisation est incontournable
S'il y a une chose que tout propriétaire de centre de médecine esthétique doit retenir, c'est bien celle-ci : les clients recherchent une approche personnalisée à chaque étape de leur expérience.
Saviez-vous que 97 % de vos clients sont plus enclins à revenir lorsqu’ils reçoivent des offres et des messages personnalisés ? Mais ce n’est pas tout. La quasi-totalité des habitués des centres de médecine esthétique (99 %) considèrent que la personnalisation lors des visites en personne est importante, et 98 % d’entre eux apprécient cette personnalisation lorsqu’ils réservent en ligne.
Ajouter de petites touches personnalisées peut faire toute la différence en matière de satisfaction client. Par exemple, imaginez que votre équipe se souvienne du produit de soin préféré d'un client ou lui envoie une carte-cadeau pour son anniversaire. Même les relances automatisées visant à renouer le contact avec des clients qui ne sont pas venus depuis des mois peuvent paraître étonnamment personnelles lorsqu'elles sont bien menées.
Avec l'essor des centres de médecine esthétique et l'augmentation de leur clientèle, la personnalisation manuelle appartient désormais au passé. L'intelligence artificielle contribue déjà à transformer le mode de fonctionnement de ces centres et leur approche de la personnalisation. Et si vous ne saviez pas encore ce que vos clients pensent de l'IA, vous pouvez désormais le découvrir.
Selon une enquête menée par l' , 90 % des clients réguliers estiment que les centres de médecine esthétique devraient recourir à l'IA pour proposer des recommandations personnalisées, et trois sur quatre souhaitent vivement que ces centres utilisent l'IA pour offrir une expérience plus personnalisée.
Conseil de pro :
Les outils basés sur l'IA peuvent simplifier la personnalisation en analysant facilement les données clients. La conception de campagnes ciblées en fonction des préférences permettra de fidéliser votre public et de l'inciter à revenir.
3. Les avis en ligne peuvent faire ou défaire votre entreprise
Neuf clients de centres de médecine esthétique sur dix consultent les avis en ligne avant de prendre rendez-vous. Cependant, il ne suffit pas d’avoir simplement des avis : il est essentiel de viser les meilleurs. L'enquête a révélé que 92 % des clients potentiels n'envisagent pas de se rendre dans un centre de médecine esthétique dont la note est inférieure à 4 étoiles sur 5, et que 62 % ne réservent que dans des établissements ayant une note de 4,5 ou plus. En résumé, une solide réputation en ligne est la clé pour attirer (et fidéliser) vos clients.
Mais voici un chiffre encore plus révélateur : 68 % des habitués des centres de médecine esthétique sont prêts à payer plus cher pour des services proposés par un établissement bénéficiant d'avis exceptionnels. Cela prouve que les clients accordent de l'importance à une excellente réputation et qu'ils sont prêts à investir dans des soins proposés par des établissements cinq étoiles.
La bonne nouvelle ? Gérer les avis est plus facile que vous ne le pensez, grâce aux plateformes de gestion de réputation en ligne tout-en-un qui se chargent du plus gros du travail. Les propriétaires de centres de médecine esthétique qui répondent activement aux commentaires, interagissent avec leur public en ligne et maintiennent des notes exceptionnelles se démarquent systématiquement dans un secteur très concurrentiel.
Conseil de pro :
Prenez le temps de rédiger des réponses attentionnées, qu'il s'agissed'avis positifs ou négatifs. Remerciez vos clients pour leurs compliments et répondez à leurs préoccupations avec sincérité et bienveillance. Les clients le remarqueront, et leur confiance en votre entreprise s'en trouvera renforcée.
4. La commodité numérique est désormais la norme
Aujourd'hui, les consommateurs recherchent la commodité, et les clients des centres de médecine esthétique ne font pas exception. La facilité de la réservation en ligne joue désormais un rôle crucial dans le processus de décision, plus de la moitié des clients (55 %) réservant déjà leurs rendez-vous via les sites web ou les applications de ces centres. La réservation en ligne est officiellement devenue le mode de prise de rendez-vous préféré, 36 % des clients la privilégiant par rapport aux réservations par téléphone ou en personne.
Mais les avantages ne s'arrêtent pas là. La quasi-totalité des clients des centres de médecine esthétique (98 %) souhaitent recevoir des rappels par SMS pour leurs rendez-vous, et 97 % se sont dits intéressés par la gestion de leurs réservations via leur téléphone portable. Proposer des systèmes fluides et adaptés aux appareils mobiles n'est plus un simple atout : c'est désormais une exigence.
De plus, les clients apprécient particulièrement les options telles que les paiements adaptés aux appareils mobiles, les procédures d'enregistrement simplifiées et les processus de paiement efficaces. L'ensemble de ces points de contact contribue à créer une expérience globale plus positive et à fidéliser la clientèle.
Conseil de pro :
Optez pourun logiciel adapté aux appareils mobilesqui regroupe en un seul endroit la prise de rendez-vous, les rappels et les options de paiement. Si vos procédures sont simples et accessibles, vos clients se sentiront à l'aise avant, pendant et après leurs rendez-vous.
Optimisez votre croissance grâce à des informations fondées sur les données
L'enquête 2024 auprès des consommateurs de centres de médecine esthétique dresse un tableau clair d'un secteur en pleine évolution, où la demande est forte et les attentes encore plus élevées.
De l'importance croissante accordée à la personnalisation à l'influence indéniable des avis en ligne, chacune de ces tendances offre aux propriétaires de centres de médecine esthétique l'occasion de renforcer leur activité et de fidéliser davantage leur clientèle.
En s'alignant sur ces priorités des consommateurs, les centres de médecine esthétique peuvent se démarquer et offrir des expériences qui dépassent les attentes de leurs clients. Savoir ce que veulent les consommateurs ne consiste pas seulement à suivre le mouvement : il s'agit de devenir un leader sur votre marché local en 2025, et au-delà.
Pour obtenir des informations plus détaillées, notamment des données exclusives et des conseils pratiques, téléchargez dès aujourd'hui le rapport complet de l'enquête 2024 auprès des consommateurs de centres de médecine esthétique.
Rédigé par
Cheryl Cole, rédactrice en chef
Cheryl utilise sa formation en journalisme pour aider les marques à donner vie à leurs histoires uniques. Passionnée par la stratégie de contenu, elle possède une vaste expérience de la direction de publications imprimées et numériques. En tant que rédactrice en chef de The Check-In, Cheryl s'engage à fournir aux professionnels du bien-être un contenu de haute qualité et sur mesure, conçu pour les aider à développer leurs marques.
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