Comment les salons de coiffure et les spas peuvent-ils séduire la génération Z en 2026 - et pourquoi est-ce plus important que jamais ?

Née entre 1997 et 2012, la génération Z bouleverse l'industrie de la beauté et du bien-être. Ils sont peut-être jeunes, mais leur pouvoir d'achat est tout sauf modeste. Avec les milléniaux, ils représentent plus de 41 % des dépenses annuelles de bien-être aux États-Unis.

Pour ces natifs du numérique, le bien-être est moins un plaisir qu'un mode de vie. Une enquête menée par Zenoti auprès des consommateurs de salons et de spas en 2025 a révélé que :

• 64 % ont visité un salon de coiffure ou de beauté au cours des six derniers mois.
• 39% sont des habitués des salons de manucure.
• 23% fréquentent des centres de bien-être ou des spas de jour

Vous savez peut-être déjà quels sont les styles et les services en vogue sur TikTok, mais savez-vous comment cette puissante génération souhaite réellement s'engager avec votre entreprise ?

Avec près de 72 % des clients de la génération Z qui déclarent avoir abandonné une réservation parce qu'il était trop difficile d'entrer en contact avec un salon ou un spa, les ignorer n'est pas seulement manquer une opportunité de croissance, c'est aussi prendre un risque commercial.

Pourquoi la commodité numérique est essentielle pour les salons de coiffure et les spas

La génération Z vit sur son téléphone et s'attend à ce que votre entreprise y vive aussi. Comme indiqué plus haut, près de 3 clients sur 4 ont renoncé à prendre un rendez-vous en raison de frictions dans le processus, que ce soit en ligne ou par téléphone.

Ce qu'il faut en retenir ? Si vous n'offrez pas un accès numérique transparent - de la prise de rendez-vous au paiement - ils passeront à autre chose.

Quel genre de commodité numérique cette génération veut-elle ? Les données de l'enquête 2024 sur les consommateurs de salons et de spas montrent que :

• 96 % veulent réserver par smartphone.
• 92 % veulent payer par voie numérique.
• 95 % s'attendent à recevoir des rappels par SMS pour leurs rendez-vous

La personnalisation : La nouvelle monnaie de la fidélité

Les expériences uniques ne suffisent plus. Pour les 18-29 ans :

• 96 % affirment que la personnalisation est importante lors des visites en personne.
• 89 % des personnes interrogées sont plus enclines à effectuer une nouvelle réservation si elles reçoivent des offres personnalisées.

Pensez à des recommandations alimentées par l'IA, à des menus de service personnalisés et à des programmes de fidélisation qui semblent adaptés - et non transactionnels.

La technologie comme facteur de confiance

L'automatisation et l'IA ne remplacent pas le contact humain, mais elles améliorent ce que votre personnel humain peut faire. Selon des enquêtes récentes, 76 % des clients de la génération Z souhaitent que l'IA soit utilisée pour personnaliser les recommandations, et 44 % se disent à l'aise pour interagir avec une réceptionniste IA pour les salons de coiffure et les spas.

La bonne technologie permet à votre équipe d'apporter chaleur et connexion de manière plus efficace. Par exemple, une réceptionniste IA avancée pour les salons et les spas peut accueillir les appelants par leur nom, confirmer leurs rendez-vous à venir et se souvenir instantanément de leurs préférences, créant ainsi un sentiment de soin personnalisé avant même que le client n'entre dans le salon.

Comme l'explique Morgan Schaaf, vice-président de Boss Gal Beauty Bar, "avec HyperConnect, nous pouvons vraiment personnaliser l'interaction avec le client dès que nous répondons au téléphone. Nous pouvons mentionner leur prochain rendez-vous. Nous pouvons mentionner les produits qu'ils ont achetés, ou s'ils ont des questions sur leur abonnement, et nous pouvons y répondre très, très rapidement."

Téléchargez l'intégralité du playbook pour découvrir comment des marques comme iCRYO et Flirt Cosmetics Studio utilisent la technologie pour répondre à ces attentes et maintenir l'intérêt de la génération Z, du premier clic à la prochaine visite.

En outre, découvrez sept façons d'hyperpersonnaliser l'expérience du client (y compris la façon dont Verde Salon façonne son futur miroir de couleur alimenté par l'IA).

L'expérience avant tout

Pour la génération Z, une visite au salon de coiffure consiste à se sentir vu et connecté, et pas seulement à être beau.

Des compléments de bien-être immersifs aux " stations de selfie " dignes d'Instagram, les données montrent clairement que l'expérience est aussi importante que le service.

42 % des clients de la génération Z déclarent qu'ils sont plus susceptibles de choisir un salon de coiffure doté d'un programme de fidélisation après une bonne expérience, et 7 sur 10 resteront fidèles si la réservation et la communication se font sans effort.

Prêt à fidéliser la génération Z dans votre salon ou votre spa ?

Les marques de beauté et de bien-être qui prospèrent aujourd’hui ne se contentent pas de deviner : elles s’adaptent.
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