4 tendances clés de consommation dans les salons que tout chef d'entreprise devrait connaître en 2025

Gérer un salon aujourd'hui n'est plus ce que c'était. Le monde de la beauté et du bien-être évolue plus rapidement que jamais, tout comme les attentes de vos clients. Si vous êtes propriétaire d'un salon, rester à la pointe de ces changements peut faire la différence entre prospérer et simplement survivre.

C'est pourquoi les résultats de l'enquête 2024 Salon and Spa Consumer Survey, menée par Zenoti, sont incontournables pour les chefs d'entreprise qui souhaitent sérieusement développer leur activité. Basée sur un sondage réalisé auprès de plus de 1 400 clients de salons de coiffure et de spas aux États-Unis, cette enquête met en lumière les tendances qui façonnent actuellement le secteur.

Nous analysons quatre des tendances les plus marquantes afin de vous aider à comprendre ce que veulent vos clients et comment vous pouvez leur offrir. Spoiler alert : la personnalisation, la commodité et la confiance sont plus importantes que vous ne le pensez.

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1. Les clients des salons recherchent la personnalisation

Les clients ne se contentent plus d'une approche unique. Ils veulent se sentir considérés et valorisés à chaque étape de leur expérience. Selon le rapport, 97 % des habitués des salons de coiffure et des spas affirment que la personnalisation lors des visites en personne est importante, et 81 % sont plus enclins à prendre un nouveau rendez-vous lorsqu'ils reçoivent des offres sur mesure. Ces chiffres ne sont pas seulement convaincants, ils constituent un appel à l'action clair.

Cette tendance va au-delà du simple fait de se souvenir de la couleur préférée d'un client. Elle inclut des campagnes d'e-mails personnalisées et engageantes, des recommandations qui répondent directement à leurs besoins, et même des attentions particulières comme un message « Vous nous manquez » s'ils ne sont pas venus depuis un certain temps. Si l'IA peut aider à personnaliser les expériences (et 64 % des habitués pensent que les salons devraient l'utiliser à cette fin), il est judicieux de trouver un équilibre entre la technologie et la touche humaine.

Gain rapide : envoyez des promotions ciblées ou des offres de fidélité à vos clients en fonction de leur historique de visites et d'achats. Cette petite mesure pourrait se traduire par une augmentation significative du taux de fidélisation.

2. La fidélité des clients est votre arme secrète

Dans votre quête constante de nouveaux clients, ne négligez pas l'importance de conserver ceux que vous avez déjà. Le rapport révèle que 73 % des consommateurs se considèrent désormais comme des « habitués » d'un salon de coiffure ou d'un institut de beauté, soit une augmentation de 10 % depuis 2023. Mieux encore, 82 % font pleinement confiance à leurs prestataires de services, ce qui signifie qu'ils ne sont pas seulement satisfaits, mais aussi fidèles.

Mais la fidélité ne vient pas par hasard. Les clients sont attirés par les salons qui établissent des relations durables, que ce soit par le biais de conversations amicales pendant les rendez-vous, de processus de prise de rendez-vous fluides ou de programmes de fidélité. Par exemple, 66 % des clients ont déclaré que les réductions sur les services étaient l'avantage le plus attractif d'un programme de fidélité, suivi par les produits et échantillons gratuits (51 %).

Gain rapide : mettez en place un programme d'adhésion qui offre des avantages intéressants aux clients fidèles, comme des remises ou des récompenses qu'ils peuvent échanger contre des services ou des produits gratuits.

Plongez-vous dans davantage de données grâce à votre exemplaire gratuit des résultats de l'enquête 2024 Salon and Spa Consumer Survey.

3. La demande en matière de commodité numérique est en hausse

Les calendriers papier et les listes de rappel appartiennent désormais au passé. Plus de 46 % des clients prennent désormais leurs rendez-vous en ligne, dépassant ainsi ceux qui prenaient leurs rendez-vous en personne lors d'une précédente visite. Et le désir de commodité ne s'arrête pas là. Plus de 80 % des clients des salons de coiffure et des spas souhaitent utiliser leur téléphone portable pour prendre leurs rendez-vous et recevoir des rappels.

Si votre salon ne propose pas de réservation en ligne ou d'options adaptées aux mobiles, vous êtes sans doute en retard par rapport à vos concurrents qui répondent directement à cette attente croissante. Les jeunes clients, en particulier la génération Z et les milléniaux, sont à la pointe de cette transition numérique, les préférences en matière de réservation en ligne pour la tranche d'âge des 18-29 ans ayant augmenté de 13 % depuis l'année dernière.

Gain rapide : implémentez une application ou mettez à jour votre site web avec des fonctionnalités de réservation rapides et faciles. Plus le processus est fluide, plus les clients seront enclins à vous choisir plutôt qu'un concurrent.

4. La réputation en ligne et les étoiles comptent

Si vous avez négligé la réputation en ligne de votre salon, cette statistique pourrait vous alerter : 78 % des clients consultent les avis avant de prendre rendez-vous, et près d'un sur deux ne prendra en considération que les salons ou spas ayant obtenu une note de 4,5 étoiles ou plus. Une stratégie solide en matière d'avis n'est plus seulement un atout marketing, c'est une nécessité.

Et cela ne s'arrête pas à obtenir des avis élogieux. Les clients accordent de plus en plus d'importance à la manière dont vous répondez à leurs commentaires. Plus de 80 % des personnes interrogées ont déclaré que votre réponse aux avis négatifs était importante, et près de la moitié estime qu'il est tout aussi crucial de reconnaître les commentaires positifs. Qu'il s'agisse d'un simple remerciement ou d'une réponse attentive à une plainte, ces interactions peuvent faire ou défaire votre image en ligne.

Gain rapide : automatisez les demandes d'avis après le rendez-vous et assurez-vous que chaque avis reçoive une réponse. Montrez à vos clients que leur opinion compte.

Conclusion

Lorsque vous agissez en fonction de ces tendances, vous ne vous contentez pas de vous adapter au comportement des consommateurs, vous offrez également les expériences que les clients d'aujourd'hui recherchent et attendent. De la personnalisation à l'amélioration de votre processus de réservation en ligne, chaque mesure que vous prenez pour vous aligner sur ces informations est un pas vers des clients plus satisfaits et un salon plus rentable.

Bien sûr, ces quelques conclusions ne sont que la partie émergée de l'iceberg. Le rapport sur la consommation dans les salons et spas regorge d'autres tendances de consommation, de conseils pratiques et d'informations sur le secteur qui peuvent aider votre entreprise à se développer. Vous souhaitez savoir exactement ce qui motive le comportement des clients et comment positionner votre salon comme le choix incontournable ?

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