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Infographie : La barre des notes | Les notes minimales que les clients accepteront en 2026
En tant que propriétaire d'un salon de beauté et de bien-être, vous savez déjà que la réputation est essentielle. Mais des données récentes montrent que pour de nombreux clients potentiels, votre note est le premier critère de sélection qu'ils appliquent — avant même de vous appeler, de prendre rendez-vous ou d'avoir le moindre contact avec votre équipe. Une note inférieure à un certain seuil signifie qu'ils ne vous contacteront tout simplement jamais.
Selon les enquêtes menées par Zenoti auprès des consommateurs en 2024, 78 % des clients des salons de coiffure et des spas consultent les avis avant de réserver, un chiffre qui atteint 90 % chez les clients âgés de 30 à 44 ans. Pour les centres de médecine esthétique, ce pourcentage est encore plus élevé : 91 % des personnes interrogées déclarent consulter les notes avant de se décider à s'y rendre.
Pour les propriétaires, cela signifie que votre profil d'avis n'est pas seulement un atout marketing. Il détermine activement si les clients potentiels prendront ou non contact avec vous.
Le seuil de notation est plus élevé que ce à quoi s'attendent la plupart des propriétaires
Dans le secteur de la beauté et du bien-être, une note inférieure à 4 étoiles équivaut à une exclusion pure et simple. Près de la moitié (49 %) des clients réguliers des salons et des spas n'envisagent que les établissements notés 4,5 ou 5 étoiles, tandis que 88 % d'entre eux ne réserveront pas auprès d'un établissement noté moins de 4 sur 5.
Pour les propriétaires de centres de médecine esthétique, les attentes sont encore plus élevées. Près des deux tiers (64 %) des clients de ces centres n'envisageront que les établissements ayant obtenu une note de 4,5 étoiles ou plus, et 92 % d'entre eux ne réserveront pas si la note est inférieure à 4 sur 5.
Les répercussions sur le chiffre d'affaires sont directes : plus des deux tiers (68 %) des clients réguliers des centres de médecine esthétique affirment qu'ils seraient prêts à payer plus cher pour des services proposés par un centre bénéficiant d'excellentes évaluations.
Pour les propriétaires qui souhaitent augmenter leur chiffre d'affaires sans recourir à des remises, votre note d'évaluation pourrait bien être le facteur le plus déterminant dont vous disposez, et contrairement à la tarification ou à la gestion du personnel, l'améliorer ne vous fait pas perdre de marge.
Tout ce que les propriétaires d'établissements de beauté et de bien-être doivent savoir — en un coup d'œil
Pour aider les propriétaires de salons, de spas et de centres de médecine esthétique à comprendre exactement où se situe la barre en matière d'avis clients en 2026 (et ce qu'il faut faire pour rester au-dessus), nous avons créé une infographie qui présente les notes minimales que les clients sont prêts à accepter, explique en quoi les avis clients rivalisent désormais avec les recommandations en tant qu'indicateur de confiance, et détaille les attentes des clients en matière de réactivité.
Vous souhaitez découvrir comment Zenoti automatise les demandes d'avis et les réponses dans tous vos établissements ? En savoir plus.
Vos clients s'attendent à ce que vous répondiez à tout
Pour les chefs d'entreprise, obtenir des avis n'est que la moitié du chemin. Les clients attendent également de vous que vous réagissiez aux commentaires que vous recevez.
Une grande majorité — 83 % des clients des salons de coiffure et des spas et 95 % des clients des centres de médecine esthétique — estime qu'il est important que les entreprises répondent aux avis négatifs. Mais se contenter de limiter les dégâts ne suffit pas : 78 % des clients des salons de coiffure et des spas et 93 % des clients des centres de médecine esthétique s'attendent également à ce que les entreprises répondent aux avis positifs.
C'est un volume considérable d'interactions à gérer, en plus de la gestion quotidienne de votre entreprise.
FAQ sur la gestion de la réputation des salons et des spas :
Quelle note doivent obtenir les salons de coiffure et les spas pour attirer des clients en 2026 ?
88 % des clients de salons et de spas ne réserveront pas auprès d'un établissement noté moins de 4 étoiles sur 5. Près de la moitié (49 %) n'envisageront que les établissements notés 4,5 étoiles ou plus.
Quelle note doivent obtenir les centres de médecine esthétique en 2026 ?
92 % des clients de centres de médecine esthétique ne réserveront pas dans un établissement noté moins de 4 étoiles sur 5. Près des deux tiers (64 %) n'envisageront que les centres notés 4,5 étoiles ou plus.
Les entreprises doivent-elles répondre aux avis positifs, et pas seulement aux avis négatifs ?
Oui. 78 % des clients des salons de coiffure et des spas et 93 % des clients des centres de médecine esthétique s'attendent à ce que les entreprises répondent aussi bien aux avis positifs qu'aux avis négatifs.
Les avis ont-ils une incidence sur le montant que les clients sont prêts à dépenser ?
Oui. Plus des deux tiers (68 %) des clients réguliers des centres de médecine esthétique déclarent qu'ils seraient prêts à payer plus cher pour des services dans un centre bénéficiant d'excellents avis.
Comment rester au-dessus du seuil d'évaluation sans alourdir votre charge de travail
Pour les propriétaires très occupés et leurs équipes, gérer manuellement les avis n'est pas viable à long terme. Le meilleur logiciel pour les salons de coiffure et les spas relie chaque avis au dossier du client : son historique de visites, les services dont il a bénéficié, le membre de l'équipe qui l'a pris en charge. Les demandes d'avis sont envoyées automatiquement après chaque rendez-vous, et les réponses peuvent être gérées sur Google, Yelp et Facebook à partir d'un seul et même endroit. Plus besoin de courir après les clients. Plus besoin de passer d'un onglet à l'autre. Plus aucun avis ne passe entre les mailles du filet.
Sources :
Enquête Zenoti 2024 auprès des consommateurs de salons et spas
Enquête Zenoti 2024 auprès des consommateurs de centres de médecine esthétique
Fréquence de recherche en ligne des consommateurs américains pour les entreprises locales
Comment les consommateurs américains utilisent les avis pour choisir des entreprises locales
Rédigé par
Cheryl Cole, rédactrice en chef
Cheryl utilise sa formation en journalisme pour aider les marques à donner vie à leurs histoires uniques. Passionnée par la stratégie de contenu, elle possède une vaste expérience de la direction de publications imprimées et numériques. En tant que rédactrice en chef de The Check-In, Cheryl s'engage à fournir aux professionnels du bien-être un contenu de haute qualité et sur mesure, conçu pour les aider à développer leurs marques.
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