Comment les salons de coiffure peuvent s'approprier les résultats de recherche locaux : Guide des profils, avis et annonces Google

La plupart des gens ne feuillettent plus les annuaires téléphoniques et ne cherchent plus un bon coiffeur. Au lieu de cela, ils sortent leur téléphone et se rendent directement sur Google. En fait, plus de 75 % des rendez-vous dans les salons de coiffure les plus performants sont désormais pris en ligne, ce qui montre à quel point le référencement local des salons de coiffure est devenu important. 

La recherche rapide d'un "barbier près de chez moi" est l'un des moyens les plus courants de trouver sa prochaine coupe de cheveux. Cette recherche donne généralement lieu à l'affichage d'une carte (les trois premières annonces avec les avis, les photos et les itinéraires), suivie d'autres commerces à proximité. 

Par conséquent, si votre salon de coiffure n'apparaît pas sur la première page, il est probable que vous ne soyez pas pris en compte. Même si vous n'êtes pas loin et que vous offrez exactement ce que quelqu'un veut, vous n'aurez peut-être jamais l'occasion de faire cette première impression.

Heureusement, tout n'est pas noir. Pour vous aider à vous démarquer dans les résultats de recherche et à attirer plus de clients en ligne, ce guide vous présente des conseils éprouvés en matière de référencement de salons de coiffure, notamment comment.. :

• Optimisez votre profil professionnel Google pour qu'il travaille plus efficacement pour vous 
• Obtenez plus d'avis Google et répondez de manière à instaurer la confiance 
• Corriger les listes d'annuaires qui envoient des signaux contradictoires aux moteurs de recherche 

Commençons.

Commencez par votre profil Google Business

Votre profil d'entreprise Google est la base de votre classement sur Google Maps. Une fiche précise aide Google à comprendre votre salon de coiffure et à l'afficher pour les clients à proximité qui recherchent une coupe de cheveux.

Mais la visibilité n'est que la première étape. Votre profil façonne également cette première impression si importante, en servant de porte d'entrée numérique. Cela peut sembler anodin, mais ce premier aperçu de votre marque a un poids considérable. 

Il s'avère que les magasins disposant d'une liste complète sont 70 % plus susceptibles d' attirer des visiteurs en personne. C'est pourquoi la création et la mise à jour de votre profil est l'une des mesures les plus pratiques que vous puissiez prendre pour apparaître dans les recherches locales. 

Mieux encore, il suffit de peu de choses pour commencer à travailler. Voici comment commencer :

Étape 1 : Réclamez et vérifiez votre profil

La vérification de votre profil indique à Google que c'est vous qui gérez l'entreprise. Tant que vous ne l'aurez pas fait, vous ne pourrez pas mettre à jour votre fiche ni répondre aux commentaires (deux éléments qui jouent un rôle important dans la façon dont vous apparaissez dans les recherches locales).

Commencez donc par rechercher le nom de votre salon de coiffure sur Google. S'il apparaît dans la partie droite des résultats de la recherche (appelée "panneau de connaissances"), recherchez le lien "Posséder cette entreprise" et suivez les instructions pour la revendiquer.

Si votre boutique ne figure pas dans la liste, rendez-vous sur google.com/business et cliquez sur "Gérer maintenant" pour créer un nouveau profil. Il vous sera demandé de fournir des informations sur votre entreprise et d'en vérifier la propriété. Selon la configuration de votre compte, Google peut vous proposer différentes options de vérification, telles que l'envoi d'un courrier électronique, d'un appel téléphonique, d'un enregistrement vidéo ou d'une carte postale envoyée par la poste.

Étape 2 : Remplir ces champs clés

Une fois que vous avez revendiqué votre profil, il est temps de fournir les détails qui aideront Google (et les clients potentiels) à comprendre ce que votre boutique propose. Nous vous conseillons d'aller plus loin et de compléter les éléments suivants :

• Utilisez le nom de votre entreprise exactement comme il apparaît sur la signalisation et la marque. 
• Choisissez des catégories précises, telles que Barbier ou Salon de coiffure. 
• Rédigez une description de votre entreprise qui mette en évidence vos spécialités et ce qui distingue votre magasin. 
• Indiquez vos heures d'ouverture, y compris les week-ends et les jours fériés. 
• Ajoutez des zones de service si vous servez des clients au-delà de votre emplacement immédiat. 

Étape 3 : Utiliser les attributs qui comptent

Google vous permet d'inclure des attributs spéciaux dans votre profil. Ces détails supplémentaires permettent à votre boutique d'apparaître dans les recherches pertinentes et de répondre aux attentes de vos clients. Par exemple, si quelqu'un recherche un salon de coiffure où l'on peut se rendre sans rendez-vous ou un salon qui accueille bien les enfants, ces étiquettes vous permettront d'être découvert plus facilement par les bonnes personnes. 

En fonction du type d'entreprise et de son emplacement, vous pourrez peut-être ajouter des attributs tels que

• Propriété des Noirs 
• Propriété des femmes 
• Accessible aux fauteuils roulants 
• LGBTQ+ friendly 
• Les personnes qui se présentent sans rendez-vous sont les bienvenues 
• Adapté aux enfants 

Étape 4 : Activer les outils de réservation qui facilitent la vie

Google met à votre disposition quelques outils pratiques pour vous aider à obtenir davantage de réservations directement à partir de votre profil. Par exemple, vous pouvez ajouter un lien direct vers votre système de planification ou votre site web, ce qui permet aux clients de réserver une place sans avoir à téléphoner ou à parcourir des pages pour la trouver. 

Vous pouvez également activer la messagerie directe pour permettre aux clients de poser rapidement des questions avant de réserver, par exemple pour savoir si vous avez de la place pour les visiteurs sans rendez-vous ou quels sont les services que vous proposez.

Transformez les expériences positives en commentaires percutants

Les avis Google sur les salons de coiffure sont l'un des outils les plus puissants pour instaurer la confiance et accroître la visibilité. Un flux régulier de commentaires positifs permet à votre salon de se démarquer dans les résultats de recherche locaux.

Près de 80 % des gens consultent les avis avant d'entrer dans un salon de coiffure, et près de la moitié d'entre eux affirment qu'ils ne prendront en considération que les entreprises ayant une note de 4,5 étoiles ou plus. Ce type de preuve sociale peut faire pencher la balance en faveur de votre établissement (en particulier s'ils vous comparent à un concurrent situé à proximité). 

Cependant, les avis ne font pas que renforcer la crédibilité auprès des clients potentiels ; Google tient également compte des éléments suivants :

• Le nombre de commentaires que vous avez 
• Leur récurrence 
• Ce que disent les gens 

Tout cela joue un rôle dans l'apparition de votre boutique dans les résultats de recherche locaux. Alors, comment demander des avis sans paraître insistant ? La clé est de faire en sorte qu'il soit facile et naturel pour les clients de laisser des commentaires :

• En personne : Après la coupe, vous pouvez dire quelque chose comme "Si vous avez apprécié votre expérience aujourd'hui, un petit commentaire sur Google nous aide beaucoup". 
• Dans vos SMS ou vos courriels : Incluez un lien d'évaluation dans les SMS ou les courriels envoyés après le rendez-vous. 
• Au moment du paiement : Affichez un code QR qui renvoie à votre page d'évaluation. Vous pouvez l'apposer sur le comptoir, sur un miroir ou même sur votre carte de rendez-vous. 

Si cela vous semble encore beaucoup, vous pouvez l'automatiser. Des outils tels que Zenoti vous permettent d'envoyer automatiquement des demandes d'évaluation par SMS ou par courrier électronique après chaque rendez-vous, ce qui vous aide à recueillir davantage de commentaires avec un minimum d'efforts supplémentaires. 

Répondre à toutes les critiques (même les mauvaises)

Les clients potentiels lisent les avis avant de réserver, mais ils s'intéressent également à la manière dont vous gérez les commentaires, en particulier lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu.

Google le remarque également. Les magasins qui répondent régulièrement sont perçus comme plus engagés et plus dignes de confiance, ce qui les récompense en augmentant leur visibilité dans les recherches locales.

Dans cette optique, voici comment gérer les commentaires élogieux et les témoignages moins favorables :

Critiques positives : Remerciez toujours, mais ne soyez pas générique. Essayez plutôt quelque chose comme "Merci, [Nom du client] ! Je suis heureux que vous ayez apprécié le [Service]." Ce type de réponse est plus authentique et montre que vous êtes attentif.

Critiques négatives :Nemordez pas à l'hameçon, même si le commentaire vous semble injuste. Reconnaissez ce qu'ils disent et essayez d'arranger les choses. Ensuite, si cela a du sens, proposez de poursuivre la conversation en privé. Même si vous ne pouvez pas le faire changer d'avis, une réponse respectueuse témoigne de votre professionnalisme et aide les autres à voir comment vous gérez les situations difficiles.

Restez à l'affût des examens sans vous surcharger

Une fois que vous avez commencé à recueillir des commentaires, il est essentiel de maintenir la dynamique. Cela signifie qu'il faut vérifier régulièrement, non seulement pour répondre, mais aussi pour voir ce que les clients apprécient (ou ce qui pourrait être amélioré).

Cependant, il n'est pas toujours réaliste de se connecter à son profil tous les jours pour surveiller les commentaires. C'est là que l'automatisation est utile. Zenoti vous informe de la réception de nouveaux avis Google, ce qui vous permet de répondre rapidement et de rester en contact avec les commentaires des clients sans alourdir votre liste de tâches. 

Veillez à la cohérence de vos listes pour améliorer votre visibilité dans les moteurs de recherche locaux.

Une fois que vos commentaires sont en bonne santé, assurez-vous que les informations relatives à votre boutique sont cohérentes sur l'ensemble du web. C'est là que le NAP, abréviation de Name, Address, and Phone number (nom, adresse et numéro de téléphone), entre en jeu. Lorsque ces informations ne correspondent pas sur des plateformes telles que Google, Yelp, Facebook, Bing ou Apple Maps, cela peut créer de la confusion pour les moteurs de recherche et affaiblir votre visibilité dans les résultats locaux. 

Vous ne savez pas par où commencer ? Ne vous inquiétez pas, voici une liste rapide de plateformes à consulter :

• Yelp 
• Apple Maps 
• Page professionnelle Facebook 
• Lieux Bing 
• MapQuest 
• Votre chambre de commerce locale 
• Annuaires sectoriels (comme BarberConnect) 

Comment auditer vos listes et corriger les incohérences ?

Armé de votre liste de plateformes pertinentes, consultez chaque liste et comparez les détails suivants :

• Le nom de votre entreprise est-il exactement le même sur toutes les plateformes ? 
• Votre numéro de téléphone est-il formaté de la même manière ? 
• Votre adresse correspond-elle ?  
• Vos horaires d'ouverture et les URL de votre site web sont-ils corrects ? 

Par ailleurs, supposons que votre équipe soit surchargée ou que vous gériez plusieurs salons de coiffure. Dans ce cas, vous pourriez envisager un logiciel de gestion des inscriptions qui mettrait à jour toutes vos informations commerciales à partir d'un tableau de bord unique. Vous réduirez ainsi le risque que des incohérences se glissent dans les mailles du filet.

Prenez de l'avance grâce au marketing local pour les coiffeurs

Les gens sont en train de chercher leur prochaine coupe de cheveux, et vous voulez que votre boutique soit celle qu'ils choisissent. Un profil professionnel Google solide, accompagné d'un flux régulier d'avis et de réponses pertinentes (ainsi que des listes cohérentes sur l'ensemble du web), contribue à accroître votre visibilité et à augmenter le nombre de réservations.

Cela dit, il faut du temps pour se tenir au courant de tout cela. C'est là que des logiciels comme Zenoti peuvent vous aider :

• Demander et gérer automatiquement les avis Google 
• Maintenez les liens de votre profil professionnel Google à jour 
• Contrôler la cohérence des listes entre les différents sites 
• Suivre les commentaires des clients à partir d'un tableau de bord simple 

Lorsque votre présence numérique fonctionne aussi bien que le plancher de votre salon de coiffure, vous disposez de plus de temps pour vous concentrer sur ce qui compte : fournir des coupes et un service de qualité.

Vous souhaitez rationaliser votre visibilité en ligne et augmenter vos réservations ? Découvrez comment Zenoti peut vous aider.