Ce que veulent vraiment les clients des salons : des informations fondées sur des données

La satisfaction de vos clients est essentielle pour fidéliser votre clientèle et obtenir des recommandations. Mais que faut-il faire pour vraiment ravir ceux qui recherchent des soins capillaires, des soins des ongles et des soins de la peau ? Si votre salon offre un service et des résultats exceptionnels tout en suivant les dernières tendances, que pourraient-ils demander de plus ? Quels aspects de leur expérience comptent le plus pour eux ?

Pour le savoir, Zenoti a mené en 2023 une enquête auprès de plus de 1 500 consommateurs américains dans le secteur de la beauté et du bien-être afin de mieux comprendre l'efficacité des demandes d'avis automatisées. Pour les salons utilisant Zenoti, une demande d'avis fait partie des SMS de remerciement automatisés que les clients reçoivent après leur rendez-vous.

Cette approche vous offre les meilleures chances d'obtenir des avis quatre et cinq étoiles de la part de vos clients les plus satisfaits. Laissez le logiciel se charger de cette tâche parfois délicate qui consiste à solliciter ces avis élogieux : plus vous recevez d'avis, plus il est facile de compenser les avis négatifs occasionnels et souvent inévitables qui peuvent faire baisser votre note globale.

Données du secteur : 42 % des clients fidèles génèrent 80 % du chiffre d'affaires total — Rapport de référence Zenoti 2025

Conclusion : ce que veulent vraiment les clients

Aux États-Unis, la moitié de la population (51 %) se rend régulièrement dans un salon de coiffure ou de beauté, et trois personnes sur dix déclarent fréquenter régulièrement un salon de manucure, selon les données de l'enquête Zenoti 2023 auprès des consommateurs. C'est une bonne nouvelle. En mettant l'accent sur la gestion de la relation client et l'amélioration de l'expérience client, ces résultats laissent entrevoir un solide potentiel commercial pour votre salon.

1. Un service aimable et accueillant

En personne, les clients du salon apprécient les excellents résultats obtenus ainsi que l'accueil chaleureux et personnalisé qui leur est réservé.

Données du secteur : le nombre d'établissements de spa médical a augmenté de 15 % en 2024 — Rapport de référence Zenoti 2025

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2. Réservation en ligne pratique, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

En dehors de votre magasin, ils souhaitent pouvoir réserver en ligne et disposer d'une application mobile pour faciliter chaque étape de leur parcours.

3. Service personnalisé et conseils sur mesure

Personnalisez l'expérience client de votre marque en tirant parti de la confiance accordée aux prestataires de services et en proposant des recommandations de produits. Au moment du paiement, un terminal de point de vente mobile doté de suggestions automatiques simplifie considérablement cette étape.

4. Avis positifs

Enfin, les avis en ligne sont importants pour les clients des salons de coiffure : ils s'appuient sur ces avis pour décider quels établissements fréquenter et lesquels éviter. Surveillez ces avis, répondez-y et demandez à vos clients les plus satisfaits de laisser un commentaire grâce à des demandes d'avis automatisées.

Remarque : toutes les données de référence mentionnées dans cet article sont tirées du rapport de référence Zenoti 2025.

FAQ

Quel est le chiffre d'affaires moyen d'un salon par établissement ?

Un salon génère en moyenne 459 949 dollars de chiffre d'affaires annuel par établissement. Les établissements les plus performants atteignent 1,25 million de dollars, selon le rapport de référence Zenoti 2025.

Comment se porte le secteur de la beauté et du bien-être ?

Dans l'ensemble, le secteur a connu une croissance de 2 % en 2024. Les entreprises axées sur les abonnements et l'expansion géographique ont enregistré une croissance de 5 %. Les centres de soins esthétiques médicaux ont connu une croissance de 15 %. Les salons de manucure ont étendu leur présence de 7 %.

Quelles sont les principales tendances du secteur de la beauté ?

Les trois principales tendances sont les modèles économiques basés sur les abonnements, la fidélisation de la clientèle plutôt que l'acquisition de nouveaux clients, et la personnalisation grâce à l'intelligence artificielle. Les ventes de cartes-cadeaux ont également connu une forte hausse : les salons ont enregistré une croissance de 93 % de leurs ventes de cartes-cadeaux en 2024.

Quel est le taux moyen d'absences sans préavis dans les salons de coiffure ?

Les salons affichent un taux d'annulation de 8 % et un taux d'absence de 3 %. Les centres de soins esthétiques enregistrent un taux d'absence plus élevé, à savoir 5 %. Les rappels automatisés et la réservation prépayée constituent les outils les plus efficaces pour réduire ces deux taux.

En quoi les salons les plus rentables se distinguent-ils des salons moyens ?

Les établissements les plus performants enregistrent un taux de réservation en ligne supérieur de 61 % à la moyenne, parviennent à reprogrammer les rendez-vous de leurs clients dans les 24 heures trois fois plus souvent que la moyenne, et affichent un taux d'utilisation du personnel de 84 %, contre une moyenne sectorielle de 67 %.