Une enquête révèle six tendances surprenantes chez les clients des salons de manucure pour 2026

Tendance 2026 : les salons de manucure s'imposent comme les leaders inattendus de l'innovation en matière d'expérience client dans le secteur de la beauté.

Alors que beaucoup pensent que les clients des salons de manucure sont des consommateurs occasionnels et peu exigeants, de nouvelles données révèlent une réalité bien différente. Ils comptent parmi les plus pressés par le temps, les plus soucieux de la commodité et les plus ouverts à l'automatisation de toutes les catégories du secteur de la beauté.

Une nouvelle enquête menée auprès de plus de 1 000 clients de salons de coiffure et de spas aux États-Unis révèle que les clients des salons de manucure non seulement prennent rendez-vous de manière plus spontanée , mais exigent également des réponses plus rapides, des horaires flexibles et une expérience numérique fluide.

Qu'il s'agisse de se sentir à l'aise face à des réceptionnistes IA ou d'attendre un service immédiat, les clients des salons de manucure dictent le rythme de l'évolution des salons modernes.

Ces six tendances mettent en lumière les facteurs qui motivent leur comportement et la manière dont leurs préférences façonnent la prochaine ère de l'engagement client dans le secteur.

Les conclusions présentées ici se concentrent sur les habitués des salons de manucure — des clients fidèles qui s'y rendent fréquemment et qui représentent les consommateurs les plus engagés du secteur.

Données du secteur : 42 % des clients fidèles génèrent 80 % du chiffre d'affaires total — Rapport de référence Zenoti 2025

1. Les clients des salons de manucure continuent de préférer téléphoner, mais pour de nouvelles raisons

Même dans le monde de 2025, dominé par les applications , l'appel téléphonique n'a pas disparu. Mais il évolue. Dans tous les secteurs de la beauté, 51 % des habitués des salons et des spas ont déclaré que l'appel téléphonique restait le moyen le plus simple de gérer leurs rendez-vous, et 26 % supplémentaires s'en servent « principalement ».

Pourtant, les habitués des salons de manucure sont ceux qui ont le plus recours au téléphone: 64 % d'entre eux ont déclaré qu'ils trouvaient toujours plus simple d'appeler, un chiffre supérieur aux 59 % des habitués des salons de coiffure et de beauté, et bien supérieur aux 51 % des habitués des spas.

À première vue, cela peut sembler démodé. Mais cela reflète en réalité un nouveau type de dépendance, fondée sur l'urgence et le besoin de réconfort. Les clients des salons de manucure sont les plus enclins à prendre rendez-vous de manière spontanée ou à la dernière minute, et 43 % d'entre eux déclarent avoir souvent besoin d'appeler en dehors des heures d'ouverture (contre 35 % des clients des salons de coiffure).

Ils ne rejettent pas les outils numériques, mais recherchent une sécurité et une flexibilité que les systèmes actuels ne parviennent souvent pas à offrir. Pour eux, un simple coup de fil est plus rapide qu’un formulaire en ligne qui plante, et plus rassurant que d’attendre la réponse d’un chatbot.

2. La satisfaction immédiate favorise la fidélité à un salon de manucure

L'enquête met également en évidence une nouvelle tendance : les clients des salons de manucure sont plus impatients face aux retards et aux difficultés de réservation que tout autre groupe de clients.

Plus de 83 % des habitués ont déclaré avoir renoncé à une réservation parce qu'ils n'arrivaient pas à joindre le salon ou trouvaient la réservation en ligne trop compliquée — ce qui représente le deuxième taux le plus élevé parmi tous les secteurs de services étudiés (juste derrière les habitués des spas, avec 86 %).

3. Un service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, devient un argument clé pour les clients des salons de manucure

Les horaires de réservation traditionnels ne correspondent plus au mode de vie actuel.

Près de 66 % des clientes des salons de manucure ont déclaré devoir souvent appeler en dehors des heures d'ouverture, et 38 % ont indiqué qu'elles étaient beaucoup plus enclines à choisir des salons proposant une assistance en dehors des horaires habituels

Imaginez la situation : nous sommes jeudi soir, et une cliente qui prépare ses valises pour son voyage d'anniversaire prévu samedi remarque que deux de ses ongles en gel sont ébréchés. Elle a des réunions jusqu'à vendredi midi et un vol le lendemain. Elle a besoin d'une retouche rapide, mais ne parvient pas à joindre son salon habituel pour confirmer un rendez-vous.

Elle se couche frustrée, en espérant qu'il restera une place libre le temps que quelqu'un décroche le téléphone le lendemain matin.

Pour de nombreux clients, c'est ce moment d'incertitude qui détermine leur fidélité.

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4. L'IA, nouveau partenaire de l'accueil — Offrir aux clients une expérience optimale grâce à l'automatisation

La moitié des clients des salons de manucure sont déjà prêts à dialoguer avec une IA. En effet, 50 % des habitués des salons de manucure se disent « tout à fait à l'aise » à l'idée d'interagir avec une réceptionniste IA, tandis que 19 % se disent plutôt à l'aise. Seuls 15 % ont déclaré qu'ils se sentiraient mal à l'aise.

Cela signifie que près de sept clients sur dix dans le secteur des soins des ongles considèrent désormais l'IA comme un élément acceptable, voire privilégié, de leur expérience de réservation.

Ce niveau de satisfaction dépasse celui de tous les autres segments du secteur de la beauté étudiés, ce qui laisse penser que les salons de manucure sont en train de devenir le fer de lance de l'adoption de l'IA dans l'ensemble du secteur des soins personnels.

Cela s'explique peut-être par la nature même des soins des ongles : des rendez-vous plus courts et plus fréquents qui misent davantage sur la rapidité et la facilité de prise de rendez-vous que sur une personnalisation poussée. Pour ces clients, une réceptionniste IA est synonyme d'efficacité et de rapidité, et non d'un manque de chaleur humaine.

5. La rapidité et la précision redéfinissent ce que signifie « un service de qualité »

Lorsque les clients interagissent avec un réceptionniste — qu'il s'agisse d'une personne à l'accueil ou d'un assistant IA —, ils ont réellement l'impression de bénéficier de la réactivité et de l'attention du salon. Pour les habitués des salons de manucure, cette attente ne cesse de croître.

En effet, la précision (56 %) est considérée comme la qualité la plus importante chez une réceptionniste, suivie de près par la gentillesse et la chaleur humaine (54 %) ainsi que par la rapidité et la réactivité (51 %). Le message est clair : les clients considèrent désormais l'efficacité comme faisant partie intégrante d'un service de qualité, et non comme un élément distinct.

Contrairement aux clients des spas, qui accordent généralement la priorité à l'intimité et à la personnalisation, les clients des salons de manucure recherchent des interactions rapides, précises et conviviales, en phase avec le rythme effréné de leurs visites.

6. La commodité est le nouveau programme de fidélité des salons de manucure

Dans le secteur des soins des ongles, la fidélité revêt un caractère de plus en plus transactionnel : elle se gagne par la facilité, et pas seulement par la familiarité.

Les données le montrent clairement : 57 % des habitués des salons de manucure ont déclaré qu’ils seraient beaucoup plus enclins à refaire appel à un salon leur permettant de prendre ou de modifier leurs rendez-vous 24 heures sur 24, et 28 % supplémentaires ont indiqué qu’ils seraient un peu plus enclins à le faire.

En d'autres termes, près de neuf clients sur dix associent désormais directement leur fidélité à l'accessibilité et à la commodité. La flexibilité des horaires, les confirmations instantanées et la possibilité de modifier facilement un rendez-vous ne sont plus des fonctionnalités « appréciables » : elles constituent le fondement de la fidélisation.

Conclusion : L'avenir des salons de manucure est à la fois humain, numérique et instantané

Si l'année 2026 marque un tournant pour le secteur des soins des ongles, c'est bien celui qui voit la prise de rendez-vous céder la place à la relation. Les clientes l'ont clairement fait savoir : elles ne veulent pas simplement prendre rendez-vous. Elles veulent être comprises, prises en charge et obtenir une réponse immédiate.

Cette nouvelle définition du service allie rapidité, précision et empathie — un équilibre que seuls les systèmes hybrides, alliant l'intervention humaine et l'intelligence artificielle, peuvent véritablement offrir. L'accueil de demain n'est ni une personne ni un robot : c'est un partenariat, conçu pour s'adapter au rythme des consommateurs de produits de beauté d'aujourd'hui.

À l'approche de 2026, les salons de manucure qui miseront sur une accessibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, une prise de rendez-vous automatisée et une réactivité en temps réel se démarqueront. La manucure prendra peut-être toujours 45 minutes, mais tout ce qui précède doit se faire en un clin d'œil.

Remarque : toutes les données de référence mentionnées dans cet article sont tirées du rapport de référence Zenoti 2025.