Comment fidéliser les nouveaux utilisateurs de cartes-cadeaux

Avec les fêtes qui battent leur plein, les achats de cadeaux de dernière minute vont bientôt se multiplier chez les acheteurs pressés ou distraits, ce qui signifie que les ventes de cartes-cadeaux vont très certainement connaître un pic. C'est donc le moment idéal pour commencer à réfléchir à la manière de transformer ces clients qui viennent utiliser leurs cartes-cadeaux en clients fidèles et réguliers.

Comme l'a révélé une étude de la National Law Review, il coûte cinq fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant. Voyons donc quelques moyens de faire revenir les clients qui ont acheté une carte-cadeau pour la première fois !

1. Envoyez des rappels.

Le quotidien est bien rempli et les clients oublient souvent de prendre leur prochain rendez-vous. Facilitez-leur la vie en leur envoyant un petit SMS ou en leur passant un coup de fil pour leur rappeler que l'heure de leur prochain rendez-vous approche. Le fait de ne pas avoir à se soucier de garder une trace de leurs rendez-vous contribue à fidéliser la clientèle.

‍2. Offrez un bonus inattendu.

Souvent, on en a pour son argent. Démarquez-vous de vos concurrents en mettant en avant vos options ou vos produits grâce à une offre spéciale réservée à vos nouveaux clients. Étant donné que 59 % des utilisateurs de cartes-cadeaux dépensent plus que la valeur de leur carte, c'est une excellente occasion pour un nouveau client d'essayer (et de devenir accro !) un service supplémentaire qu'il n'aurait peut-être pas testé au prix fort.

3. Proposez des forfaits.

Si vous proposez des forfaits, vous donnez à vos clients une raison immédiate de revenir vers vous – au moins jusqu’à la fin de leur forfait –, ce qui vous laisse tout le temps nécessaire pour leur offrir un excellent service client. À la fin de leur forfait, ils ne voudront plus aller ailleurs !

‍4. Proposez une carte cadeau à valeur ajoutée.

Pour ceux qui ne sont pas prêts à s'engager pour un forfait complet, offrez-leur la possibilité d'acheter une carte cadeau avec une réduction valable sur leur prochain soin. Par exemple, proposez une carte cadeau d'une valeur de 150 $ à utiliser lors de leur prochain soin pour seulement 99 $. Afin de vous assurer de pouvoir les accueillir à nouveau prochainement, fixez une date d'expiration pour le montant supplémentaire.

5. Utilisez des emballages originaux.

Lorsque l'emballage est personnalisé ou plus soigné qu'un simple sac en plastique, les clients sont plus enclins à revenir. Presque tout le monde aime se sentir spécial. Qu'il s'agisse de placer votre produit dans un sac en papier décoré de papier crépon avant que le client ne quitte le magasin ou d'y glisser un petit mot personnel de la part de votre prestataire de services, cette petite attention supplémentaire aidera vos clients à se souvenir de vous lors de leur prochain achat.

‍6. N’oubliez pas les occasions spéciales.

Recueillez les informations nécessaires lors de leur première visite et envoyez à vos clients des cartes d’anniversaire, des cartes de fête, des cartes de vœux… tout ce que vous voulez. Assurez-vous que vos clients sachent qu’ils ne sont pas qu’un simple numéro pour vous ! Et en prime, recevoir une carte de votre part leur rappellera votre établissement la prochaine fois que leur conjoint(e) se rendra compte qu’il ou elle doit acheter une carte-cadeau.