Une enquête révèle les 8 principales stratégies de fidélisation de la clientèle pour les marques du secteur du bien-être en 2025

En 2025, la fidélisation de la clientèle est devenue à la fois le principal défi et la plus grande opportunité pour les marques du secteur du bien-être. Près de la moitié des prestataires de services de bien-être (48 %) ont perdu des clients de longue date cette année — un signal d'alarme qui montre que la fidélité ne peut plus être considérée comme acquise.

Face à une concurrence de plus en plus vive et à des attentes croissantes de la part des clients, la fidélisation est devenue le véritable indicateur de croissance pour les salons de coiffure, les spas, les centres de médecine esthétique et les salles de sport. Les marques qui s’imposent sont celles qui offrent des expériences fluides, personnalisées et enrichissantes, incitant les clients à revenir.

L’enquête « Wellness Loyalty Survey 2025 » menée par Zenoti révèle les huit stratégies de fidélisation les plus efficaces actuellement mises en œuvre par les prestataires du secteur du bien-être pour fidéliser leurs clients, les inciter à dépenser davantage et à faire passer le mot.

1. Offres promotionnelles ou services gratuits (51 %)

Pourquoi c'est important :
Bien qu'il s'agisse de la tactique la plus couramment utilisée, les réductions continuent de porter leurs fruits. Utilisées à bon escient, elles attirent les nouveaux clients, fidélisent à nouveau les clients perdus et encouragent les visites répétées.

Conseil pratique :
Utilisez les promotions de manière stratégique, par exemple « Réservez dans les 30 jours pour bénéficier de 15 % de réduction » ou « Un supplément gratuit avec un forfait ». Privilégiez les offres à court terme afin que les réductions soient perçues comme une récompense et non comme une évidence.

2. Programmes de fidélité ou de récompenses (47 %)

Pourquoi c'est important :
Les programmes de fidélité transforment les visiteurs occasionnels en clients réguliers. Ils donnent aux clients une raison concrète de réserver à nouveau et permettent à votre marque de rester présente dans leur esprit entre deux séjours.

Conseil pratique :
Mettez en avant votre programme de fidélité : affichez les points dans votre application, offrez des récompenses immédiates et proposez des avantages échelonnés pour vos clients réguliers. Même les petites attentions en guise de remerciement contribuent à fidéliser votre clientèle sur le long terme.

3. Primes de parrainage (40 %)

Pourquoi c'est important :
Le bouche-à-oreille reste le canal marketing le plus authentique. Les clients qui viennent sur recommandation se transforment non seulement plus rapidement en clients, mais sont également plus fidèles.

Conseil pratique :
Proposez des récompenses pour les deux parties : « 20 $ pour vous, 20 $ pour votre ami ». Encouragez les parrainages via les tickets de caisse, les e-mails et les fenêtres contextuelles dans l'application. Faites en sorte que le partage se fasse d'un simple clic.

4. Une approche personnalisée de la part du personnel (41 %)

Pourquoi c'est important :
Les clients ont soif de relations humaines. Un message attentionné et personnalisé de la part de leur prestataire de services peut transformer leur satisfaction en fidélité.

Conseil pratique :
Encouragez les coiffeurs ou les thérapeutes à envoyer des messages courts et sincères après chaque rendez-vous. L'automatisation peut être utile, mais le ton et le moment choisi doivent rester humains : « J'ai été ravie de vous voir aujourd'hui ! Prenons rendez-vous pour votre prochaine visite. »

5. Relances automatisées ou personnalisées par SMS et e-mail (36 %)

Pourquoi c'est important :
Même les clients les plus fidèles ont besoin d'un petit rappel. Les relances permettent de combler le temps entre deux visites et facilitent la prise de rendez-vous.

Conseil pratique :
Automatisez les messages de remerciement, les rappels de prise de rendez-vous et les mises à jour saisonnières, mais personnalisez chacun d'entre eux en y indiquant le nom du client, son dernier service et le nom du prestataire pour plus d'authenticité.

6. Enquêtes de satisfaction client (33 %)

Pourquoi c'est important :
Un retour d'information proactif vous aide à résoudre les problèmes avant qu'ils ne se traduisent par une perte de clients. Les sondages permettent également aux clients de se sentir écoutés et valorisés.

Conseil pratique :
Envoyez rapidement des questionnaires après chaque visite et réagissez sans tarder aux commentaires négatifs. Partagez les compliments en interne pour motiver votre équipe et reproduire ce qui fonctionne.

7. Avantages VIP ou événements privés (28 %)

Pourquoi c'est important :
L'exclusivité renforce la fidélité émotionnelle. Un accès privilégié et une reconnaissance particulière permettent aux clients de se sentir valorisés et pris en considération.

Conseil pratique :
Organisez des soirées trimestrielles réservées aux membres, des événements en avant-première ou des présentations de produits. Même un simple cadeau d'anniversaire ou une mise à niveau surprise contribue à renforcer la fidélité de vos clients.

8. Amélioration des services ou formation du personnel (26 %)

Pourquoi c'est important :
L'expérience client commence avec votre équipe. La cohérence, le savoir-faire et l'assurance renforcent la confiance, et c'est cette confiance qui incite les clients à revenir.

Conseil pratique :
Organisez régulièrement des formations ou des ateliers de remise à niveau. Suivez les taux de nouvelle réservation par membre du personnel afin d'identifier les points forts et les possibilités de mentorat.

Abonnements : le moteur de fidélisation

Bien qu'elles ne figurent pas dans le classement officiel, les formules d'abonnement méritent une mention particulière. Elles ont enregistré une hausse de 24 % de leur chiffre d'affaires en 2024, offrant aux clients une valeur ajoutée constante et aux entreprises des revenus prévisibles.

Pourquoi c'est important :
Les abonnements fidélisent la clientèle, favorisent la régularité et aident les clients à considérer votre marque comme faisant partie intégrante de leur mode de vie.

Conseil pratique :
Associez les abonnements à des points de fidélité ou à des avantages VIP afin de créer un écosystème de fidélisation fluide qui récompense la fidélité.

Conclusion

Les données sont sans équivoque : la fidélisation ne repose pas sur une seule stratégie, mais sur une approche à plusieurs niveaux.

Les marques de bien-être les plus performantes allient simplicité et empathie, automatisation et authenticité.

En combinant programmes de fidélité, relation personnalisée et automatisation intelligente, les prestataires peuvent transformer chaque interaction avec un client en le début d'une relation durable.

Méthodologie

Zenoti a interrogé 1 010 Américains afin d'étudier les défis liés à la fidélisation de la clientèle en 2025, en mettant l'accent sur les centres de médecine esthétique, les salons de beauté, les salles de sport et les entreprises du secteur du bien-être.

79 % des personnes interrogées étaient des clients ayant récemment fréquenté ou fréquentant actuellement ces établissements.
21 % étaient des chefs d'entreprise ou des membres du personnel.

Les données ont été recueillies en septembre 2025 afin d'analyser les comportements de fidélisation, les tendances en matière de fidélité et les attentes des clients dans l'ensemble du secteur du bien-être.