La technologie : l'arme secrète pour développer les activités des spas et des salons de beauté

Avant le XXe siècle, les femmes prenaient elles-mêmes en main leur apparence. Pour beaucoup de femmes issues de milieux modestes, cela signifiait –ô surprise !–se couper les cheveux elles-mêmes. Si les coiffures malheureuses de la période Covid nous ont appris quelque chose, c’est bien ceci : ce n’est pas parce qu’on peut le faire qu’il faut le faire. Il en va de même pour vos flux de travail, vos processus et vos programmes.

Cela implique de savoir quelles tâches vous et votre équipe pouvez et devez prendre en charge, et ce que la technologie permet de réaliser. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment les spas et les salons de beauté utilisent la technologie pour intégrer une croissance durable dans chaque processus de travail, chaque interaction et chaque transaction.

Améliorer l'expérience client

‍86 % des clients sont prêts à payer plus cher pour bénéficier d'une meilleure expérience, et 89 % des personnes ont cessé de fréquenter un salon après avoir vécu une mauvaise expérience.‍

Améliorer l'expérience client est essentiel à une stratégie commerciale solide pour un salon de coiffure. Mais sans la technologie adéquate, une simple communication avec le client peut s'avérer aussi pénible que ce premier regard dans le miroir après avoir demandé à son conjoint de « juste couper un peu sur les côtés ».

Lecture recommandée : le livre électronique « Améliorer l'expérience client »

‍Prenons l'exemple de la prise de rendez-vous. Sans technologie, cela se passe à peu près comme suit :

‍60 % des personnes interrogées ont déclaré préférer prendre leurs rendez-vous chez le coiffeur par SMS. 64 % ont ajouté que le rappel de rendez-vous était le SMS le plus utile qu'elles aient reçu d'une entreprise l'année dernière.‍

Il se peut aussi que votre personnel d'accueil soit occupé avec d'autres clients et ne réponde pas au téléphone à temps. À une époque où il suffit de glisser vers la gauche ou vers la droite sur son téléphone pour changer de marque, il est devenu la norme, et non plus l'exception, de passer à autre chose et de réserver ailleurs. Alors, comment combler le fossé entre les attentes des clients et la réalité de votre fonctionnement ?

‍La technologie aide les salons de coiffure à gagner du temps et à se développer !‍

Regardez la vidéo ci-dessous pour découvrir comment la technologie peut vous aider à améliorer l'expérience client, à développer votre activité et à réaliser des économies.

Reprenez possession de votre temps

Le secteur de la beauté regorge de personnes dévouées, capables de faire face à toutes les situations. Transformer une frange en brosse en frange rideau ? Pas de problème. Gérer les plannings ? C'est fait. Passer au crible des montagnes de données pour préparer les rapports hebdomadaires ? C'est réglé. Attirer de nouveaux clients ? C'est fait. Veiller à ce que le personnel reste occupé et productif ? C'est réglé. Ça a l'air épuisant, n'est-ce pas ? La technologie vous aide à vous développer tout en travaillant plus intelligemment, et non plus dur.

‍Un logiciel dédié aux spas et aux salons de beauté vous aide à tout quantifier et à automatiser les processus chronophages, afin que vous puissiez vous consacrer à votre passion : aider vos clients à se sentir bien dans leur peau et à rayonner.‍

En utilisant des outils numériques pour automatiser les tâches chronophages (communication avec les clients, prise de rendez-vous, rapports), vous pouvez consacrer davantage de temps à la stratégie de votre salon.

Par exemple, la technologie a permis à l'un de nos partenaires, le PDG d'une chaîne de salons de coiffure et de barbiers comptant 50 établissements, de gagner du temps et de regrouper 40 bases de données en un seul système. De plus, grâce à des tableaux de bord tout-en-un, il a pu suivre les indicateurs clés et prendre des décisions éclairées pour l'ensemble de ses établissements. Désormais, au lieu de jongler avec 40 bases de données différentes — et de travailler le week-end —, il peut accéder aux données pertinentes en un seul clic.

La création de rapports est une autre tâche fastidieuse que redoutent les salons de coiffure. Lorsque vous et votre équipe établissez ces rapports à la main, vous perdez beaucoup de temps. De plus, vous risquez de passer à côté d'informations essentielles dont vous avez besoin pour prendre les bonnes décisions commerciales. La technologie vous permet d'accéder aux bonnes informations au bon moment, pour une stratégie commerciale avisée.

‍Le reporting numérique vous permet de prendre rapidement des décisions concernant tous les aspects de votre activité, des stocks aux ventes, en passant par les services et le personnel.‍

Renforcer la notoriété de la marque

‍Si vos processus de vente et de marketing reposent à 100 % sur le travail humain, tôt ou tard, votre croissance atteindra ses limites.‍

Un marketing efficace repose sur la pertinence, le timing et la créativité. Mais la plupart des chefs d'entreprise du secteur de la beauté et du bien-être sont tellement submergés par leurs tâches quotidiennes qu'ils n'ont pas une seconde à eux, et encore moins des jours ou des semaines pour concevoir et mettre en place un programme marketing efficace.

L'époque des cartes, des prospectus et des bons de réduction est révolue. Non seulement ils constituent un gaspillage, mais votre personnel risque aussi d'oublier de les distribuer. Grâce aux technologies intelligentes pour salons et spas, vous ne laisserez plus jamais passer une opportunité de marketing ou de vente.

‍Découvrez 5 stratégies marketing incontournables pour les salons de coiffure et les spas.‍

Avant, il fallait extraire des listes de clients, réfléchir au moment opportun, rédiger un message accrocheur, puis évaluer les résultats, recommencer, et ainsi de suite. Grâce aux outils marketing, tout se fait désormais automatiquement. Ainsi, plutôt que de consacrer tout votre temps à ce processus, vous pouvez profiter des résultats.

‍Les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être n'ont pas besoin de plus de temps, de personnel ou de commerciaux pour se développer : elles ont besoin de technologie.‍

Une technologie adaptée peut vous aider à développer vos ventes sans avoir à faire appel à des agences ou à des commerciaux coûteux. Vous pouvez, par exemple, lancer des campagnes personnalisées par e-mail et SMS qui utilisent le microciblage pour augmenter vos conversions. Grâce à des modèles prédéfinis et adaptatifs, vous pouvez envoyer vos messages (et remplir vos salles) plus rapidement. Les solutions technologiques peuvent également dynamiser le marketing de recommandation, vous aidant ainsi à tirer parti de la confiance que vous avez déjà établie auprès de vos clients fidèles.

‍83 % des gens font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille, et les prospects issus du bouche-à-oreille ont un taux de conversion supérieur de 30 % à celui des prospects provenant d'autres canaux.

‍Ainsi, plutôt que d’essayer de convaincre des personnes qui ne connaissent pas votre marque, concentrez-vous sur les « cibles les plus faciles » de votre activité. Optez pour une solution qui permet à vos clients satisfaits de noter, de laisser un avis, de recommander votre entreprise et de réserver à nouveau en quelques clics depuis leur téléphone, au moment même où ils sont le plus enclins à le faire.

En bref

Grâce à la technologie, vous facilitez les interactions commerciales avec vos clients et les incitez à vous recommander à leurs amis. Votre personnel consacrera moins de temps aux tâches fastidieuses et davantage à ce qui compte vraiment : le service à la clientèle. En accédant aux bonnes données au bon moment, vous pouvez prendre des décisions commerciales éclairées avec moins d'efforts. La technologie gère tous les détails complexes liés à la communication avec les clients, aux opérations, ainsi qu'aux ventes et au marketing, aidant ainsi les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être à se développer sans heurts.

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