Tendances du secteur du spa en 2026 : 6 tendances étayées par des données qui stimuleront la croissance du chiffre d'affaires en 2026

En un coup d'œil :

• En 2025, le nombre d'établissements de spa sans adhésion a augmenté de 13 %, ce qui représente l'un des taux de croissance les plus élevés du secteur, tandis que le chiffre d'affaires à périmètre constant et les taux d'annulation ont tous deux progressé
• Les spas proposant des abonnements ont vu leur chiffre d'affaires à périmètre constant reculer de 5 % à 2 %, soit la plus forte baisse à périmètre constant parmi tous les secteurs d'activité de l'échantillon
• Les spas réservés aux membres ont enregistré une baisse de 2 % du nombre de visites des clients fidèles et une chute de 11 % du nombre de visites des nouveaux clients ; quant aux spas ouverts au grand public, le nombre de visites des nouveaux clients a reculé de 8 %, tandis que celui des clients fidèles a augmenté de 3 %.
• Parmi les spas où les clients ont été reprogrammés une fois, 23 % de ces rendez-vous ont ensuite été annulés
• Les spas utilisant le service de conciergerie basé sur l'IA de Zenoti (HyperConnect) ont enregistré une hausse de leur chiffre d'affaires de 3 à 4 %, contre environ 2 % pour ceux qui ne l'utilisent pas

À propos des deux segments du secteur du spa abordés dans ce rapport

Tous les spas ne se valent pas, et les indicateurs présentés dans cet article en tiennent compte. Le rapport « Beauty and Wellness Benchmark Report 2026 » passe en revue deux segments distincts du secteur des spas :

Les spas proposant des abonnements tirent au moins 30 % de leur chiffre d'affaires des abonnements. Leur modèle économique repose sur la fidélisation à long terme : des abonnés qui viennent régulièrement et paient selon un calendrier prévisible.

Les spas sans adhésion fonctionnent principalement selon un système de paiement à la séance. Leur nombre augmente rapidement et ils suscitent de plus en plus la confiance des exploitants et des investisseurs.

Lorsque les données s'appliquent aux deux, nous utilisons le terme « spas ». Lorsqu'il existe des différences significatives entre les deux, nous les mentionnons séparément.

Dans ce contexte, voici à quoi ressemblait l'année 2025 pour les deux.

Les spas traversent une période difficile. Le nombre de nouveaux clients est en baisse dans les deux segments, et dans les spas proposant des abonnements, même les clients fidèles viennent moins souvent.

Les spas sans adhésion connaissent une expansion dynamique et affichent des résultats en progression sur les indicateurs clés. Les spas qui se démarquent actuellement n'attendent pas d'être rachetés pour se redresser. Voici ce que révèlent les données du rapport de référence 2026 sur la beauté et le bien-être de Zenoti , et ce que cela signifie pour votre spa.

1. La fréquentation est en baisse, et pour les spas réservés aux membres, c'est le chiffre le plus important à surveiller

En 2025, le nombre de nouveaux clients a baissé de 11 % dans les spas réservés aux membres et de 8 % dans les spas ouverts au grand public. Ces chiffres n’ont rien de surprenant compte tenu de la tendance générale du secteur : le recrutement de nouveaux clients a reculé dans les huit segments analysés dans le rapport. Cependant, la situation des spas présente une dimension supplémentaire.

Les spas réservés aux membres enregistrent également une baisse de 2 % de la fréquentation de leur clientèle fidèle, ce qui les place, aux côtés des spas médicaux, parmi les seuls secteurs où non seulement les nouveaux clients, mais aussi les clients fidèles, se rendent moins souvent. Quant aux spas ouverts au grand public, la fréquentation de leur clientèle fidèle a augmenté de 3 %, un résultat positif dans une année où la croissance de la clientèle fidèle a été mise à rude épreuve dans certains secteurs.

Source : Rapport de référence Zenoti 2026 sur la beauté et le bien-être

Pour les spas fonctionnant sur le principe de l'adhésion, la baisse de fréquentation des membres actuels constitue un signal d'alerte particulièrement urgent. Un modèle d'adhésion repose sur la fidélité des membres. Lorsque la fréquentation des membres actuels diminue dans un secteur d'activité fondé sur la fidélisation, il convient de réexaminer le programme lui-même.

Que faire à ce sujet :

• Consultez votre liste de clients inactifs. Tout client qui ne s'est pas rendu chez vous depuis 60 à 90 jours mérite qu'on lui adresse un message direct et personnalisé avant qu'il ne se désintéresse complètement.
• En ce qui concerne plus particulièrement les spas proposant des abonnements : suivez la fréquence des visites des abonnés séparément de celle des non-abonnés. Si les abonnés ne viennent pas plus souvent que les non-abonnés, il faut revoir le programme.
• Intégrez des actions de fidélisation entre deux visites à vos procédures habituelles : les prises de contact, les suivis de traitement et les recommandations personnalisées donnent à vos clients une bonne raison de revenir plus tôt.

2. Les spas réservés aux membres : les infrastructures sont en place, mais elles nécessitent une gestion active

En 2025, les spas proposant des abonnements ont enregistré la plus forte baisse de chiffre d'affaires à périmètre constant parmi tous les secteurs du jeu de données, passant d'une croissance de 5 % en 2024 à 2 %. Cela représente une baisse de 3 points de pourcentage en un an seulement, et pour un segment caractérisé par des revenus récurrents, c'est un signal qu'il convient de prendre au sérieux.

Source : Rapport de référence Zenoti 2026 sur la beauté et le bien-être

Les ventes d'abonnements ont progressé de 7 % par rapport à l'année précédente, ce qui n'est pas un mauvais chiffre en soi ; cependant, il s'agit du taux de croissance le plus faible de tous les secteurs, à l'exception des salons d'épilation à la cire, et cette progression s'accompagne d'une baisse de la fréquence des visites chez les membres existants.

Il en ressort l'image d'un secteur où les avantages structurels de l'adhésion sont bien réels, mais ne vont pas de soi. Avoir des membres n'est pas la même chose qu'avoir des membres actifs. Un client qui a souscrit un abonnement mais ne se rend pas sur le site génère des revenus récurrents à court terme, mais présente un risque élevé de résiliation. Il est nettement moins coûteux de le réengager avant la résiliation que de le reconquérir après.

Que faire à ce sujet :

• Configurez des alertes automatiques pour signaler les membres qui n'ont pas réservé dans le délai prévu pour leur visite, avant qu'ils ne décident d'annuler.
• Demandez-vous si votre programme d'adhésion offre toujours suffisamment d'avantages pour inciter les membres à revenir. Des offres renouvelées, des avantages exclusifs ou une communication proactive entre deux visites peuvent tous contribuer à renforcer l'intérêt de votre programme.
• Si le nombre d'annulations augmente, contactez les membres avant qu'ils ne partent, plutôt qu'après. Une approche proactive pourrait vous éviter de devoir mener une campagne de reconquête par la suite.

Les outils de gestion des adhésions de Zenoti aident les spas à gérer, à fidéliser et à retenir leurs membres, de l'inscription au renouvellement. En savoir plus.

3. Les spas sans adhésion : une forte expansion, mais la concurrence se profile

Les spas sans adhésion ont été l'un des points forts des données de 2025. Le nombre d'établissements a augmenté de 13 %, le chiffre d'affaires à périmètre constant est passé de 2 % à 3 % et les taux d'annulation ont baissé de 11 % à 9 %. Le fait que ces trois indicateurs évoluent simultanément dans la bonne direction est un signe encourageant.

Source : Rapport de référence Zenoti 2026 sur la beauté et le bien-être

Cependant, cette augmentation de 13 % du nombre d'établissements est à double tranchant. Elle témoigne de la confiance des exploitants et des investisseurs dans ce modèle, mais elle signifie également que la concurrence sur le marché est plus vive que l'année précédente. Les exploitants de spas sans abonnement, déjà bien implantés sur leur marché, doivent désormais faire face à un nombre croissant de nouveaux concurrents.

Pour les exploitants de spas non affiliés, la question n'est pas de savoir si ce secteur est en pleine croissance. Il s'agit plutôt de déterminer si votre établissement est en mesure de tenir bon alors que de nouveaux concurrents s'installent à proximité.

Que faire à ce sujet :

• Vérifiez dès maintenant vos indicateurs de fidélisation. La hausse de 3 % du nombre de visites des clients existants est un signe encourageant. Identifiez les facteurs qui contribuent à cette évolution et veillez à ce que ces pratiques soient appliquées de manière cohérente par l'ensemble de votre équipe.
• Demandez-vous si une offre d'abonnement ou de forfait pourrait renforcer la fidélisation de votre clientèle, même si les abonnements ne constituent pas votre principale source de revenus.
• Comparez votre taux de réservation en ligne aux références indiquées dans ce rapport. Les opérateurs qui simplifient le processus de réservation sont mieux placés pour fidéliser leurs clients lorsque de nouvelles options apparaissent à proximité.

4. Méfiez-vous du piège de la nouvelle réservation

Les spas affichent des taux d'annulation des premières réservations inférieurs à ceux des salons de coiffure, mais ce phénomène entraîne tout de même une perte de chiffre d'affaires.

Parmi les spas où les clients ont été reprogrammés une fois, 23 % de ces rendez-vous ont ensuite été annulés. Parmi ceux qui n’ont pas été reprogrammés du tout, 9 % ont été annulés. La première reprogrammation est le moment le plus risqué. Une fois que le client a effectué une deuxième visite programmée, le taux d’annulation tombe à seulement 2 %.

Source : Rapport de référence Zenoti 2026 sur la beauté et le bien-être

Ce qui ressort des données relatives aux spas, c'est que la majorité des réservations — 69 % — ne font l'objet d'aucune nouvelle réservation au moment du départ. Cela signifie que la plupart des clients quittent le spa sans avoir pris de rendez-vous pour une prochaine visite, ce qui fait peser tout le poids de la fidélisation sur les actions de communication et de marketing plutôt que sur le processus de prise de rendez-vous lui-même.

Obtenir la confirmation de cette première nouvelle réservation, puis mettre en place un processus de confirmation, constitue un axe concret sur lequel concentrer les efforts de fidélisation.

Que faire à ce sujet :

• Intégrez la prise de rendez-vous à votre procédure standard de paiement. À l'heure actuelle, la plupart des clients du spa repartent sans en avoir pris.
• Envoyez des rappels automatiques avant chaque rendez-vous reporté, en proposant une option simple permettant de le reprogrammer plutôt que de l'annuler.
• Exiger un acompte pour les services coûteux afin de réduire les annulations de dernière minute.

5. La technologie creuse un fossé tangible entre les spas

Les spas utilisant le service de conciergerie IA de Zenoti (HyperConnect) ont enregistré une croissance de leur chiffre d'affaires de 3 à 4 % en 2025, contre environ 2 % pour ceux qui n'y ont pas recours — soit un écart de 1 à 2 points de pourcentage. Cet écart est moins important que celui observé chez les centres de médecine esthétique ou les salons de coiffure, mais il est constant et tend à se creuser.

Source : Rapport de référence Zenoti 2026 sur la beauté et le bien-être

Dans l'ensemble du secteur, les établissements ayant largement adopté les technologies ont enregistré une part de nouveaux clients près de trois fois supérieure à celle des établissements peu adeptes de ces technologies — 27 % contre 10 %. Alors que l'acquisition de nouveaux clients est en baisse dans tous les secteurs, cela constitue un facteur de différenciation significatif. Cette tendance se confirme globalement pour les spas, où l'écart entre les établissements adeptes et ceux qui ne le sont pas se reflète déjà dans les chiffres d'affaires.

Pour les spas, l'intérêt pratique ne réside pas tant dans des fonctionnalités sophistiquées que dans la possibilité de ne pas perdre de clients lorsque la réception est débordée. Lorsqu'un client appelle pour réserver et que personne ne répond, il ne rappelle pas toujours. Un outil de réservation basé sur l'IA répond immédiatement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et transforme cette intention en rendez-vous confirmé.

Que faire à ce sujet :

• Vérifiez la part de vos rendez-vous actuellement pris en ligne. Si vous vous situez en dessous de la moyenne de votre secteur (entre 27 et 29 % selon le type de spa), la réservation en ligne est l'un des leviers les plus efficaces pour commencer.
• Activez la prise de rendez-vous en dehors des heures d'ouverture si ce n'est pas déjà fait. Les clients qui ne parviennent pas à vous joindre immédiatement ne rappellent pas toujours.
• Si votre réception manque régulièrement des appels pendant les périodes de forte affluence, un outil de prise de rendez-vous basé sur l'IA permet de s'assurer que ces appels se transforment en rendez-vous.

Le service d'assistance par IA de Zenoti (HyperConnect) est spécialement conçu pour répondre aux besoins des spas, de la prise de rendez-vous à la communication avec les clients. Découvrez Zenoti pour les spas.

« Lesentreprises quise démarquent actuellement sont celles qui parviennent à transformer les visiteurs occasionnels en clients fidèles : grâce à des abonnements qui incitent les clients à revenir, à des outils numériques qui renforcent la relation avec chaque client et à des expériences qui donnent envie de revenir.
- Sudheer Koneru, PDG et cofondateur deZenoti »

6. Le taux d'utilisation est l'un des leviers les plus exploitables de l'ensemble de données

L'écart entre les spas les plus performants et la moyenne en matière d'utilisation du personnel est considérable, et c'est un domaine dans lequel les exploitants de spas ont une réelle marge de progression.

Source : Rapport de référence Zenoti 2026 sur la beauté et le bien-être

Deux éléments ressortent. Premièrement, la médiane des spas proposant des abonnements est passée de 64 % à 42 % d'une année sur l'autre. Il s'agit d'une baisse de 22 points, qui s'inscrit dans la tendance générale à la baisse de la fréquence des visites dans ce segment. Deuxièmement, les spas sans abonnement affichent un écart plus important entre les établissements les plus performants (76 %) et la médiane (47 %), ce qui suggère des variations significatives dans la manière dont les exploitants de ce segment remplissent leurs plannings.

Le taux d'occupation a baissé dans la plupart des secteurs en 2025, ce qui correspond à la diminution du nombre de nouveaux clients observée à l'échelle du secteur. Pour les spas, où le chiffre d'affaires dépend du taux de remplissage des salles de soins, le taux d'occupation devient l'un des leviers les plus efficaces dont ils disposent. De meilleurs outils de réservation, l'automatisation des listes d'attente et une gestion plus intelligente des plannings permettent tous de combler les créneaux vacants dès qu'ils apparaissent.

Que faire à ce sujet :

• Si votre taux d'occupation est inférieur à 50 %, la priorité est de remplir le planning. L'automatisation de la liste d'attente comble les créneaux de dernière minute ; les outils de réservation basés sur l'IA captent la demande en dehors des heures d'ouverture.
• Examinez le taux d'utilisation par thérapeute ou par salle de soins, et pas seulement en tant que moyenne globale. Il convient d'étudier au cas par cas les écarts entre vos capacités les plus sollicitées et les moins utilisées.
• En ce qui concerne plus particulièrement les spas proposant des abonnements : la baisse de la fréquentation, parallèlement à celle de la fréquence des visites des abonnés, laisse supposer que ces deux problèmes sont liés. Les actions visant à relancer l'engagement des clients et à améliorer la valeur de l'abonnement permettent de remédier simultanément à ces deux problèmes.

En résumé

Les deux segments du secteur des spas se trouvent actuellement à des stades différents de leur évolution. Les spas sans abonnement sont en pleine expansion et affichent des fondamentaux solides ; leur défi consiste à maintenir leur position face à une concurrence de plus en plus vive. Les spas avec abonnement traversent quant à eux une période plus difficile : la fréquence des visites et le chiffre d'affaires à périmètre constant évoluent tous deux dans la mauvaise direction, malgré la mise en place d'un système de fidélisation.

Ces deux segments ont en commun les mêmes leviers : fidéliser la clientèle existante et l'inciter à revenir plus souvent, tirer le meilleur parti de chaque opportunité de réservation et veiller à ce que les rendez-vous confirmés soient effectivement honorés. Les indicateurs de référence présentés dans le rapport complet « Beauty and Wellness Benchmark Report 2026 » vous fournissent des chiffres précis à utiliser comme référence pour votre segment.

Identifiez vos lacunes et comblez-les. C'est la clé du succès de tous les spas qui ont dépassé leurs résultats de l'année dernière.

Découvrez comment votre spa se positionne par rapport aux autres

Le rapport de référence 2026 sur la beauté et le bien-être présente des indicateurs de référence pour les spas concernant le chiffre d'affaires par établissement, le montant moyen des ventes, le taux d'utilisation du personnel, le taux de réservation en ligne et bien d'autres éléments, avec des chiffres correspondant aux 10 % supérieurs, au 75e centile et à la médiane, tant pour les spas proposant des abonnements que pour ceux qui n'en proposent pas.

Télécharger le rapport gratuit →