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Infografía: ¿Qué es lo que realmente hace que la experiencia en un salón de belleza o un spa sea excelente en 2026?, según la valoración de clientes reales
¿Qué hace que un cliente vuelva una y otra vez? Los clientes habituales dicen que son los pequeños detalles bien cuidados: una cálida bienvenida, un registro rápido y un servicio que se percibe como personal.
Pero esos mismos clientes se dan cuenta rápidamente de lo que falla. Los largos tiempos de espera, las interacciones apresuradas y las limitaciones a la hora de reservar pueden convertir incluso a los clientes fieles en visitantes ocasionales.
Y dado que el 42 % de los clientes fieles genera el 80 % de las ventas,¹ crear una experiencia que haga que los clientes habituales sigan volviendo es más importante que nunca.
Entonces, ¿qué es lo que más valoran los clientes y en qué aspectos se quedan cortos los salones de belleza, los spas y los centros de medicina estética?
Esta infografía destaca lo que, según los clientes habituales, hace que una experiencia sea excelente, las frustraciones que pueden arruinar una visita y cómo la comodidad y la personalización están marcando las expectativas en 2026.
¿Cuál será el futuro de la experiencia del cliente en salones de belleza y spas?
La experiencia del cliente se está convirtiendo en un factor diferenciador clave en salones de belleza, spas ycentros demedicina estética, especialmente ahora que las expectativas en cuanto a comodidad y personalización no dejan de crecer.
Las empresas que reduzcan los cuellos de botella operativos y hagan que cada interacción sea más fluida serán las que consigan que los clientes vuelvan.
Descubre cómo Zenoti ayuda a los salones de belleza, spas y centros de medicina estética a ofrecer mejores experiencias, desde la reserva hasta el pago.
Fuentes:
1. Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti 2025
2. Encuesta a los clientes de salones de belleza y spas de Zenoti 2024
3. Resultados de la encuesta a consumidores de Zenoti 2024 sobre centros de medicina estética
Escrito por
Cheryl Cole, editora jefe
Cheryl utiliza su experiencia en periodismo para ayudar a las marcas a dar vida a sus historias únicas. Apasionada por la estrategia de contenidos, cuenta con una amplia experiencia en la dirección de publicaciones tanto impresas como digitales. Como editora jefe de The Check-In, Cheryl se compromete a proporcionar a los profesionales del bienestar contenidos de alta calidad y personalizados, diseñados para ayudarles a hacer crecer sus marcas.
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Revisado por
Emily Holzer, especialista en contenidos
Emily, que combina su pasión por la escritura, los datos y el apoyo al crecimiento de las pequeñas empresas, disfruta creando recursos que ayudan a los profesionales de la belleza y el bienestar a alcanzar un mayor nivel. Ha dedicado los últimos tres años a investigar y crear herramientas para salones de belleza, spas, centros de medicina estética, peluquerías y gimnasios. Sus áreas de especialización incluyen el marketing, la inteligencia artificial y la automatización. \r
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