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Rapport de référence 2026 sur la beauté et le bien-être : édition « Spa »
Ce que révèlent les données sur les spas en 2025
Les spas sans adhésion connaissent un essor rapide.
La croissance du centre a bondi de 4 % à 13 % en un an, le chiffre d'affaires des magasins comparables s'est amélioré (passant de 2 % à 3 %) et les taux d'annulation ont baissé (passant de 11 % à 9 %). Il s'agit de l'un des segments les plus dynamiques du secteur en termes d'expansion.
Les spas fonctionnant sur la base d'abonnements (dont au moins 30 % des revenus proviennent des abonnements) doivent raviver l'intérêt de leur clientèle.
La croissance du chiffre d'affaires à périmètre constant est passée de 5 % à 2 % – soit la plus forte baisse enregistrée dans tous les secteurs. Plus important encore, la fréquentation des clients existants a baissé de 2 %, ce qui en fait l'un des deux seuls secteurs où cela s'est produit. Le dispositif d'adhésion crée les conditions propices à la fidélisation, mais ne la garantit pas.
Objectifs ambitieux
Où en est votre entreprise ? Lorsque vous examinez ces chiffres, gardez à l'esprit qu'il s'agit d'objectifs pour des indicateurs individuels, et non d'un profil global de l'entreprise idéale.
| Système métrique | 90e centile | 75e centile | médiane |
|---|---|---|---|
| Chiffre d'affaires par établissement | entre 2,6 et 3,0 millions de dollars | entre 1,4 et 1,9 million de dollars | de 733 000 $ à 1,5 million de dollars |
| Montant moyen des dépenses | de 171 $ à 185 $ | De 129 $ à 157 $ | de 103 $ à 144 $ |
| Tarif de réservation en ligne | de 38 à 58 % | 31 à 45 % | 27 à 29 % |
| Taux de pourboire | 14 à 15 % | 12 à 13 % | 10% |
Croissance du nombre d'adhérents : solide, mais insuffisante à elle seule
Les ventes d'abonnements ont augmenté dans les deux segments du secteur du spa, mais les abonnés qui ne se rendent pas sur place risquent de résilier leur abonnement. L'engagement entre deux visites et une communication proactive doivent faire partie intégrante de l'argumentaire de vente des abonnements.
Comportement en matière de modification de réservation
Parmi les établissements de spa où les clients ont été reprogrammés une fois, 23 % de ces rendez-vous ont été annulés. Les clients reprogrammés deux fois ou plus n'annulent que dans 2 % des cas. La première reprogrammation est la phase la plus risquée. La solution : associer la reprogrammation à des procédures de confirmation, à des acomptes et à des conditions d'annulation.
Technologie et IA : comment se traduit leur adoption dans les spas
Les spas utilisant le service de conciergerie IA de Zenoti (HyperConnect) ont enregistré une croissance de leur chiffre d'affaires de 3 à 4 %, contre environ 2 % pour ceux qui ne l'utilisent pas, soit un écart de 1 à 2 points de pourcentage . Alors que l'acquisition de nouveaux clients marque le pas (-8 % pour les spas sans abonnement, -11 % pour ceux avec abonnement), les outils numériques deviennent un levier essentiel tant pour trouver que pour convertir de nouveaux clients.
Par quoi commencer
Pour les spas proposant des abonnements, la priorité est l'engagement des clients, et pas seulement la vente d'abonnements. Si la fréquentation de vos clients actuels est en baisse, demandez-vous si votre programme offre suffisamment d'avantages pour fidéliser vos abonnés.
Pour les spas sans adhésion qui surfent sur la vague de l'expansion, le taux de fréquentation et les réservations en ligne constituent vos indicateurs les plus déterminants. L'écart entre le 90e centile et la médiane est important dans les deux cas, ce qui signifie que le potentiel d'amélioration est considérable.
Tous les indicateurs sont tirés des données de performance agrégées et anonymisées des entreprises nord-américaines utilisant la plateforme Zenoti pour l'année civile 2025. Les valeurs de référence sont fournies à titre indicatif ; les performances individuelles des entreprises peuvent varier. © 2026 Zenoti, Inc. Tous droits réservés. Pour en savoir plus, rendez-vous sur zenoti.com.
Rédigé par
Cheryl Cole, rédactrice en chef
Cheryl utilise sa formation en journalisme pour aider les marques à donner vie à leurs histoires uniques. Passionnée par la stratégie de contenu, elle possède une vaste expérience de la direction de publications imprimées et numériques. En tant que rédactrice en chef de The Check-In, Cheryl s'engage à fournir aux professionnels du bien-être un contenu de haute qualité et sur mesure, conçu pour les aider à développer leurs marques.
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