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Rapport de référence 2026 sur la beauté et le bien-être : édition salons
Le rapport porte sur deux segments :
les salons proposant une gamme complète de services (établissements à forte activité, offrant de multiples prestations, pratiquant des tarifs élevés et proposant une large gamme de soins)
les salons spécialisés (salons spécialisés, salons dédiés aux sourcils et aux cils, et salons proposant une gamme de soins intermédiaire)
Ce que révèlent les données sur les spas en 2025
La croissance est bien réelle, et elle repose sur la fidélisation
Les salons proposant une gamme complète de services ont enregistré une hausse de 2 % de leur chiffre d'affaires à périmètre constant. Les salons ont affiché une hausse de 5 %. Dans les deux cas, la croissance du nombre de visites des clients existants (respectivement stable et de 4 %) a compensé la baisse du nombre de nouveaux clients (-5 % et -7 %). Les entreprises qui réussissent actuellement sont celles qui fidélisent leurs clients, et pas seulement celles qui en attirent de nouveaux.
Le nombre d'adhérents est le facteur le plus déterminant dans l'ensemble de données.
Les salons proposant une gamme complète de services ont enregistré une hausse de 36 % du nombre d'adhésions, soit la plus forte progression de tous les secteurs. Les salons ont quant à eux affiché une hausse de 16 %. Au cours d'une année marquée par une baisse des visites de nouveaux clients dans tous les segments, les adhésions ont constitué la source de revenus qui a connu la plus forte croissance dans l'ensemble du secteur.
Les avantages de l'adhésion
L'écart de performance entre les salons affiliés et ceux qui ne le sont pas est l'une des conclusions les plus frappantes du rapport.
| Catégorie | Salons réservés aux membres | Salons non affiliés |
|---|---|---|
| Croissance du chiffre d'affaires | 8% | 2% |
| Croissance du nombre de visites des clients existants | 12% | 3% |
Les salons proposant un programme d'adhésion ont vu leur chiffre d'affaires augmenter et ont fidélisé leur clientèle existante quatre fois plus efficacement que les salons n'en proposant pas. Pour les exploitants de salons ne disposant pas d'un programme d'adhésion, cet écart constitue le chiffre le plus pertinent de ce rapport.
Les nouvelles réservations sans confirmation se retournent contre nous.
Parmi les salons ayant proposé une nouvelle réservation à leurs clients, 72 % de ces rendez-vous ont été annulés, alors que ce taux n'est que de 4 % lorsque les clients ont été invités à prendre un nouveau rendez-vous à deux reprises ou plus. Étant donné que la première nouvelle réservation constitue le point critique, associez-la à des procédures de confirmation, à des acomptes et à des politiques d'annulation afin d'éviter la surcharge de l'agenda.
Technologie et IA : comment se passe leur adoption dans les salons de coiffure
L'écart entre les utilisateurs et les non-utilisateurs de cette technologie se reflète déjà dans les chiffres. Les salons qui utilisent l'IA Concierge (HyperConnect) de Zenoti ont enregistré une croissance de leur chiffre d'affaires de 4 %, contre 1 % pour les non-utilisateurs, soit un écart de 3 points de pourcentage.
Objectifs ambitieux
| Chiffre d'affaires par établissement | 90e centile | 75e centile | médiane |
|---|---|---|---|
| Salons proposant une gamme complète de services | $5,300,000 | $2,600,000 | $2,100,000 |
| Salons | $1,330,000 | $734,000 | $596,000 |
| Montant moyen des dépenses | 90e centile | 75e centile | médiane |
|---|---|---|---|
| Salons proposant une gamme complète de services | $169 | $139 | $114 |
| Salons | $142 | $90 | $77 |
| Tarif de réservation en ligne | 90e centile | 75e centile | médiane |
|---|---|---|---|
| Salons proposant une gamme complète de services | 54% | 45% | 28% |
| Salons | 61% | 44% | 26% |
| Utilisation du personnel | 90e centile | 75e centile | médiane |
|---|---|---|---|
| Salons proposant une gamme complète de services | 76% | 63% | 49% |
| Salons | 79% | 65% | 47% |
| Taux de pourboire | 90e centile | 75e centile | médiane |
|---|---|---|---|
| Salons proposant une gamme complète de services | 15% | 13% | 12% |
| Salons | 18% | 15% | 12% |
Par quoi commencer
Si votre taux de réservation en ligne est inférieur à la médiane de votre segment, c'est là que vous pouvez obtenir les résultats les plus rapides. C'est en matière de taux d'occupation et de réservation en ligne que l'écart entre les meilleurs et la moyenne est le plus important. C'est là que les améliorations se traduisent le plus directement en chiffre d'affaires. Si vous ne disposez pas d'un programme de fidélité, l'écart de performance de 4 à 1 en fait la conclusion la plus concrète de ce rapport.
Tous les indicateurs sont tirés des données de performance agrégées et anonymisées des entreprises nord-américaines utilisant la plateforme Zenoti pour l'année civile 2025. Les valeurs de référence sont fournies à titre indicatif ; les performances individuelles des entreprises peuvent varier. © 2026 Zenoti, Inc. Tous droits réservés. Pour en savoir plus, rendez-vous sur zenoti.com.
Rédigé par
Cheryl Cole, rédactrice en chef
Cheryl utilise sa formation en journalisme pour aider les marques à donner vie à leurs histoires uniques. Passionnée par la stratégie de contenu, elle possède une vaste expérience de la direction de publications imprimées et numériques. En tant que rédactrice en chef de The Check-In, Cheryl s'engage à fournir aux professionnels du bien-être un contenu de haute qualité et sur mesure, conçu pour les aider à développer leurs marques.
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