Décoder l'étiquette du pourboire dans les salons de beauté : Quel est le montant du pourboire dans un salon de beauté ?

Même si vous n'avez jamais entendu parler du terme « tipflation », vos clients l'ont sans doute déjà entendu. Avec la généralisation des systèmes de paiement numériques, la culture du pourboire évolue, et les clients se sentent de plus en plus désorientés ou sous pression. En tant que propriétaire ou gérant d'un salon de beauté, il est important de comprendre comment les attentes en matière de pourboires changent et comment rendre ce processus fluide tant pour vos clients que pour votre personnel.

Si la question du pourboire fait aujourd’hui l’objet de vifs débats, les salons de coiffure restent un lieu où le pourboire est non seulement attendu, mais aussi considéré comme un moyen de tisser des liens solides entre les clients et les coiffeurs. Informer vos clients sur les usages en matière de pourboire et veiller à ce que vos systèmes de paiement facilitent cette pratique sont des étapes essentielles pour offrir une expérience positive.

Dans cet article, nous allons voir quel montant les clients devraient laisser en pourboire dans votre salon, et pourquoi c'est important.

Quel est le pourcentage de pourboire habituel pour les services en salon ? Avec les bons outils et les bonnes pratiques, vous pouvez vous adapter à l'évolution des habitudes en matière de pourboires tout en assurant la prospérité de votre entreprise.

Quel pourboire donner dans un salon de beauté : un guide à l'intention des chefs d'entreprise

Le pourboire n'est pas seulement un geste de courtoisie : c'est une part importante des revenus de votre équipe et un moyen de leur témoigner votre reconnaissance pour leur travail acharné. Bien que le pourboire soit facultatif, la plupart des clients s'attendent à récompenser les coiffeurs et les esthéticiennes pour leur temps et leurs efforts. En tant que propriétaire de salon, il est essentiel de mettre en place une culture du pourboire qui soit naturelle et agréable pour vos clients, tout en soutenant votre personnel.

Pourquoi il est important de laisser un pourboire dans les salons de beauté

Commençons par examiner la situation des pourboires dans les salons. Les difficultés financières peuvent laisser les clients à court d'argent, alors qu'ils doivent en même temps faire face aux frais de traitement des cartes de crédit, aux frais de service et à la hausse des prix qui caractérise le contexte économique actuel. Les pourboires restent la seule dépense que les clients peuvent contrôler ; ils risquent donc de faire porter le poids de cette hausse des prix sur votre personnel.

Cependant, les employés continuent de considérer les pourboires comme une nécessité, 67 % des coiffeurs indiquant que la plupart des clients ne se rendent pas compte à quel point ils comptent sur les pourboires pour compléter leurs revenus. Les récentes modifications fiscales ont également changé la donne en matière de pourboires. Étant donné qu’une part plus importante des pourboires revient désormais aux coiffeurs, il est plus important que jamais que les salons (et leurs clients) s’accordent sur la question des pourboires.

Faut-il laisser un pourboire pour les soins du visage ? À quoi s'attendre en matière de pourboires dans les instituts de beauté

En tant que chef d'entreprise, vous pouvez aider vos clients à mieux comprendre les règles en matière de pourboires sans que cela ne devienne gênant. Voici quelques conseils à prendre en compte :

Options de pourboire en ligne : simplifiez le processus en intégrant des invites de pourboire à votre système de paiement, afin que vos clients puissent facilement ajouter un pourboire lorsqu'ils paient par carte.

Une communication claire : affichez les recommandations en matière de pourboires à la réception, sur votre site web et dans les confirmations de réservation. Par exemple, suggérez un pourcentage standard de 20 % pour la plupart des services.

Encouragez les pourboires plus généreux pour les prestations plus longues : si la prestation d'un client prend plus de temps ou nécessite un effort supplémentaire (par exemple, un soin capillaire à 350 $ durant 5 à 6 heures), encouragez les clients à laisser un pourboire de 30 à 35 %. Vous pouvez le faire savoir discrètement par le biais d'une affiche ou par l'intermédiaire de votre personnel d'accueil.

Recommandations concernant les pourboires par type de service

Aidez vos clients à savoir quel pourboire donner grâce à ce petit guide pratique :

Coupes, coiffures et colorations : 20 %
Ongles : 20 %
Soins du visage : 20 %
Sourcils : 18 à 25 %
Maquillage : 20 à 35 %
Tatouages : 15 à 20 %
Massages : 20 % ou plus, selon le lieu

Calculateur gratuit de pourboires pour les salons de coiffure

Que vous aidiez vos clients à effectuer des calculs sur place ou que vous souhaitiez leur proposer un outil facilitant le calcul du pourboire, notre calculateur de pourboire gratuit pour salons de coiffure peut vous aider. Cet outil améliore l'expérience client, renforce la confiance et simplifie la gestion financière de vos prestations. Découvrez ici d'autres moyens de faciliter les paiements dans votre salon.

Guide des pourboires

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Calculez rapidement le montant du pourboire et le montant total de votre visite au salon.

Total des prestations

Pourcentage de pourboire

réparti entre

les gens

de l'arrondi des pourboires Arrondit soigneusement le montant au dollar supérieur.

N'oubliez pas votre équipe

Même s'il est moins courant de donner un pourboire aux propriétaires de salons, veillez à ce que votre personnel bénéficie d'une culture du pourboire bien ancrée. Des employés heureux et bien rémunérés offrent un meilleur service, ce qui se traduit par des clients encore plus satisfaits.

En mettant en place des règles claires en matière de pourboires et en favorisant une culture de reconnaissance, votre salon peut soutenir son équipe tout en offrant une expérience fluide à vos clients.

« Je n'ai pas apprécié le service. Dois-je quand même laisser un pourboire ? » : Gérer les clients mécontents et les pourboires

Et si un client n'est pas entièrement satisfait ? Encouragez votre personnel à répondre immédiatement à ses préoccupations. Les clients qui se sentent écoutés et constatent que l'on s'efforce de résoudre leurs problèmes repartiront plus satisfaits et seront plus enclins à laisser un pourboire proche des 20 % habituels pour un service de qualité. Même lorsque les clients ne sont pas entièrement satisfaits, la plupart laissent tout de même un pourboire d'environ 15 à 18 %. Une communication ouverte et la résolution des problèmes peuvent transformer une expérience négative en une expérience positive, ce qui profitera à votre équipe et à la réputation de votre établissement.

Faites en sorte que le pourboire reflète la qualité exceptionnelle du service et de l'expérience offerts par votre salon.

Points clés : les règles de courtoisie en matière de pourboires au salon

Que ce soit pour savoir comment gérer les pourboires dans votre salon de beauté ou pour toute question concernant les pratiques en matière de pourboires destinées aux propriétaires de salons, nous avons ce qu'il vous faut.

La mise en place d'un guide sur les pourboires au salon peut faciliter la gestion des pourboires pour votre équipe et réduire les malentendus liés aux paiements, ce qui améliore à la fois l'expérience client et vos processus financiers.

Découvrez comment la plateforme Zenoti peut transformer votre salon.

FAQ : Questions fréquentes sur les pourboires dans les salons de coiffure

Combien donne-t-on de pourboire à un coiffeur ?

Le pourboire habituel pour un coiffeur correspond à 20 % du montant total de la prestation. Pour un service exceptionnel ou des soins complexes, prévoyez entre 25 et 30 %. Pour les prestations de base, un pourboire de 15 à 20 % est généralement accepté.

Peut-on laisser un pourboire en payant par carte bancaire ?

Il n'y a aucun problème à accepter les pourboires par carte bancaire. La plupart des salons de beauté disposent de systèmes permettant de traiter les pourboires par carte bancaire en toute simplicité. Cependant, offrir aux clients la possibilité de laisser un pourboire en espèces permet aux coiffeurs de recevoir leur pourboire immédiatement, ce qui leur offre une plus grande flexibilité.

Que se passe-t-il si un client n'est pas satisfait du service ?

Si un client n'est pas satisfait, encouragez-le à faire part de ses préoccupations au coiffeur ou au responsable du salon. Proposez de résoudre le problème rapidement, que ce soit en corrigeant le service ou en proposant d'autres solutions. Même si le client repart mécontent, veillez à gérer la situation avec professionnalisme et demandez-lui de vous faire part de ses commentaires constructifs afin d'améliorer nos services à l'avenir.

Comment les pourboires doivent-ils être répartis entre les membres du personnel du salon ?

La répartition des pourboires varie d'un salon à l'autre. Certains salons mettent les pourboires en commun et les répartissent équitablement, tandis que d'autres laissent les coiffeurs garder leurs pourboires individuels. Si plusieurs personnes ont participé à votre prestation (par exemple, si un autre membre de l'équipe vous a lavé les cheveux), vous pouvez demander à votre coiffeur de leur donner un pourboire séparément ou demander que votre pourboire soit partagé.

Donne-t-on un pourboire au propriétaire d'un salon de coiffure ?

Si, traditionnellement, on ne donnait pas de pourboire aux propriétaires de salons, cette pratique est en train de changer. Si c'est le propriétaire qui s'occupe de vous, un pourboire est apprécié et de plus en plus courant. Certains clients donnent même aux propriétaires des pourboires plus généreux qu'aux autres coiffeurs. Toutefois, si vous avez un doute, n'hésitez pas à vous renseigner sur la politique du salon en matière de pourboires aux propriétaires.

Les assistants devraient-ils recevoir des pourboires ?

Tout à fait. Les assistants jouent un rôle essentiel pour garantir le bon déroulement de la visite au salon, qu'ils s'occupent du shampooing, de la préparation des salles ou du service des rafraîchissements. Suggérez à vos clients de laisser un pourboire de 5 à 10 dollars ou précisez-leur que vous reversez une partie des pourboires à vos assistants. Cela permet de valoriser les efforts de chacun.

Les propriétaires de salons devraient-ils donner des conseils à leurs clients sur les pourboires ?

Oui ! En tant que propriétaire de salon, il est important d'informer vos clients sur les règles en matière de pourboires, même pour les prestations à prix réduit. Encouragez-les à laisser un pourboire de 5 à 10 dollars pour des prestations telles que les coupes de cheveux, afin de témoigner leur reconnaissance pour le travail de votre équipe.