Comment les centres de remise en forme peuvent-ils créer de la valeur grâce à la psychologie et à la technologie ?

En tant que propriétaire d'une salle de sport ou d'un studio de fitness qui cherche à tirer parti de la reprise post-pandémique, vous êtes sans doute confronté à une concurrence acharnée. Que pouvez-vous faire pour que votre salle de sport ou votre studio se démarque ?

Nous vous montrerons comment prendre soin du bien-être psychologique de vos membres, en tirant parti des technologies actuelles axées sur le client. Nous aborderons trois aspects : la motivation des clients, leur satisfaction et leur besoin de prévisibilité.

Motivation : rester concentré sur le résultat rêvé par le client

Les objectifs de remise en forme sont aussi variés que les personnes qui cherchent à les atteindre. Vous disposez de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour accompagner vos clients dans leur transformation ; aidez-les à prendre conscience de leur potentiel.

Aidez vos clients à combler le fossé entre leur réalité actuelle et leurs rêves. Rendez-leur ce rêve afin qu'ils se sentent compris.
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Voici quelques exemples de la manière dont un logiciel peut vous aider à concrétiser cette idée et à gérer efficacement vos relations avec vos membres :

1. Améliorez l'expérience client. Aidez vos adhérents à atteindre leurs objectifs plus facilement en supprimant les obstacles administratifs. Permettez à vos clients d'acheter en ligne les cours et les abonnements de leur choix, et de suivre leurs forfaits et leurs paiements depuis leur téléphone. Offrez un guichet unique pratique grâce à une boutique en ligne proposant des articles tels que des équipements et des compléments alimentaires. Aidez vos clients à faire du sport une habitude en leur facilitant la vie grâce à des fonctionnalités telles que les rappels de réservation et le paiement automatique.
2. Ajoutez une touche personnelle. Suivez les progrès de vos adhérents et envoyez-leur des e-mails ou des SMS de félicitations pour les motiver. Configurez votre logiciel pour qu'il identifie les adhérents qui terminent un forfait et leur envoie un « high-five » virtuel, ainsi qu'une réduction sur un autre forfait à essayer.
3. Favorisez l'esprit de communauté. En permettant à vos clients d'inviter un ami grâce à un pass invité, vous pouvez renforcer leur plaisir et les aider à rester motivés, tout en favorisant la responsabilisation.

Récompense : trouvez des moyens d'offrir des récompenses immédiates

Vos clients investissent leur temps et leur patience dans l'espoir d'obtenir des résultats. Veillez à ce que votre plateforme technologique offre une expérience utilisateur fluide. Voici quelques conseils pour leur offrir des résultats immédiats.

1. Offrez un accès numérique. Aujourd'hui, les adeptes du fitness recherchent leurs options en ligne, s'inscrivent à des cours depuis leur smartphone et regardent même des séances d'entraînement virtuelles en streaming pour s'entraîner chez eux. Tout centre incapable d'offrir ces commodités peut être considéré comme incomplet.
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   Grâce à une plateforme logicielle tout-en-un comme Zenoti, vos clients peuvent profiter de ce libre-service 24 heures sur 24, quand ils le souhaitent. Ils peuvent choisir et payer des cours ou des forfaits en ligne ou via une application mobile personnalisée à l'image de votre marque.
2. Ajoutez des options de fitness hybrides. Selon le rapport mondial sur le fitness de Les Mills, 80 % des adhérents de salles de sport prévoient de continuer à suivre des entraînements en ligne après la pandémie. Pour répondre aux besoins de ce public, pensez à compléter vos séances en présentiel par des diffusions en direct et des cours à la demande – CorePower Yoga propose ces trois options.
   
   Grâce à l'intégration de Zoom dans la plateforme Zenoti, les salles de sport et les centres de fitness peuvent diffuser en direct des entraînements et des cours, tout en simplifiant la configuration des liens.
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1. Activez la réservation via les réseaux sociaux. En intégrant un lien vers la réservation en ligne sur vos réseaux sociaux, vous simplifiez le processus d'achat pour vos clients, sans que les distractions, la procrastination ou les oublis ne viennent entraver la démarche. Stimulez les réservations de rendez-vous en publiant des vidéos promotionnelles mettant en avant vos meilleurs instructeurs.

Besoin de prévisibilité : offrez des garanties

Les clients des salles de sport paient pour avoir des certitudes et pour la confiance. Il est important de renforcer leur conviction que votre studio ou votre salle de sport est le bon choix pour eux.

Outre des locaux propres et modernes, un personnel accueillant et bien formé, ainsi que des programmes d'entraînement innovants, comment pouvez-vous offrir à vos clients des moments de sérénité ?

1. Élaborez des plans d'action pour des objectifs assortis de délais précis. Lorsqu'un client souhaite se muscler, perdre du poids et se sentir plus fort, proposez-lui un abonnement de trois semaines ainsi qu'une liste de cours adaptés à ses centres d'intérêt et à ses besoins pour l'aider à se lancer : il aura ainsi une idée claire des étapes saines et réalistes à suivre. Facilitez l'accès de vos clients à vos offres de remise en forme grâce à des forfaits et à des cours en ligne qu'ils peuvent suivre depuis le confort de leur domicile.
2. Récompensez vos clients pour leur fidélité et leurs recommandations. Offrez-leur des points pour renforcer leur engagement envers la marque et les inciter à revenir. Remerciez vos clients lorsqu’ils vous recommandent à leurs amis et à leur famille en leur offrant des cadeaux ou des réductions sur leur abonnement.
   
   La prévisibilité découle du fait que les attentes sont satisfaites de manière concrète. Si un client fait X, il obtient Y. Voici quelques exemples : lorsque j’ai suivi 10 cours, je reçois 100 points de fidélité et un pass gratuit pour un cours. Si la personne que j'ai parrainée s'inscrit à la salle de sport, mes frais d'adhésion sont offerts pendant un mois.
   
   La plateforme Zenoti reconnaît la grande valeur des parrainages et facilite l'automatisation du processus, tant pour le partage des parrainages que pour la récompense des clients fidèles.
   
3. Automatisez les rappels. Le fitness n'est souvent qu'une priorité parmi tant d'autres dans l'emploi du temps de vos clients. En automatisant les rappels par e-mail et SMS, ainsi que la synchronisation du calendrier avec les prochains cours, vous pouvez aider vos adhérents à respecter leurs objectifs et leur programme d'entraînement.
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Les salles de sport peuvent tirer parti de la technologie pour aider leurs adhérents à rester concentrés sur des objectifs ambitieux. Elles peuvent renforcer leur motivation grâce à des communications personnalisées, comme des messages marquant les étapes franchies, offrir une satisfaction immédiate via un accès numérique et des séances d'entraînement à la demande, et garantir une certaine prévisibilité grâce à des forfaits de cours, des programmes de fidélité et des rappels automatiques.

D'un point de vue commercial, il est également tout à fait judicieux d'évaluer la technologie qui sous-tend une activité de fitness. Grâce à une plateforme logicielle complète, les entreprises du secteur du fitness peuvent améliorer la satisfaction de leurs clients, répondre à leur demande d'interactions numériques, et gagner en efficacité tout en générant davantage de réservations.