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Quels sont les véritables moteurs de la croissance des salons de beauté, des spas et des cliniques esthétiques en Europe en 2026 ?
En bref : les points clés à retenir
D'après les données agrégées sur les performances des salons, spas et cliniques esthétiques européens recueillies tout au long de l'année 2025, voici les conclusions du rapport de référence 2026 de Zenoti sur la beauté et le bien-être en Europe:
- Le secteur européen de la beauté et du bien-être a enregistré une croissance de 7 % en 2025, dépassant ainsi celle de l'Amérique du Nord, qui s'est établie à 6 % en termes de croissance du chiffre d'affaires total.
- Le chiffre d'affaires à périmètre constant n'a progressé que de 2 % dans les deux régions ; la quasi-totalité de la croissance supplémentaire enregistrée en Europe est issue de l'ouverture de nouveaux centres.
- Les salons ont enregistré une croissance de 6 % de leur chiffre d'affaires à périmètre constant, soit la plus forte de tous les segments, sans aucune ouverture nette de nouveaux établissements.
- Le nombre de nouvelles visites a baissé de 7 % dans tous les segments européens ; la fidélisation est désormais le principal moteur de croissance.
- Les salons européens les plus rentables génèrent près de 23 fois le chiffre d'affaires des entreprises se situant à la médiane.
Depuis quatre ans, le rapport de référence « Beauty and Wellness Benchmark Report » de Zenoti aide les exploitants nord-américains à évaluer leur position par rapport à la concurrence et à identifier les axes prioritaires pour l'avenir. Aujourd'hui, pour la première fois, cette même approche est appliquée à l'Europe.
Élaboré à partir des données de performance agrégées des salons, spas et cliniques esthétiques européens pour l’année 2025, ce rapport offre le tableau le plus clair à ce jour de la manière dont les opérateurs de la région se développent, des domaines dans lesquels ils accusent un retard, et de ce qui distingue les entreprises en tête du classement des autres.
Voici un premier aperçu de ce que révèle le rapport de référence Zenoti Rapport de référence Zenoti 2026 sur la beauté et le bien-être : Europe et comment ces résultats se comparent à ce que nous observons en Amérique du Nord.
La croissance est bien là, mais pas là où on pourrait s'y attendre
Le secteur européen de la beauté et du bien-être a enregistré une croissance de 7 % en 2025, dépassant ainsi la croissance de 6 % du chiffre d'affaires total observée en Amérique du Nord — un chiffre global encourageant. Mais en y regardant de plus près, le tableau se nuance : le chiffre d'affaires à périmètre constant (des points de vente existants) n'a augmenté que de 2 %, soit le même chiffre qu'en Amérique du Nord. La quasi-totalité de la croissance supplémentaire en Europe provient de l'ouverture de nouveaux centres.
Les salons constituent toutefois une exception notable. Avec zéro nouvelle ouverture nette, ils ont enregistréla plus forte croissance du chiffre d'affaires à périmètre constant de tous les segments, à 6 %. En Amérique du Nord, les salons ont également dépassé les attentes, alliant une forte croissance à périmètre constant à une expansion active de leur réseau. Le message est le même sur les deux marchés : le modèle des salons fonctionne.
« « Les clients de toute la région nous ont fait savoir qu’ils souhaitaient disposer de repères ancrés dans leur propre marché : des tendances tirées d’entreprises comparables et des chiffres qui reflètent les réalités de leur fonctionnement au quotidien. »
Geraldine Fusciardi, vice-présidente senior et directrice générale des activités internationales chezZenoti »
Il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients — partout
En Amérique du Nord, le nombre de nouvelles visites a reculé dans l'ensemble du secteur en 2025, avec une baisse moyenne de 10 %. La situation est similaire en Europe : le nombre de nouvelles visites a chuté de 7 % dans les trois segments couverts par le rapport, les baisses allant de -3 % dans les cliniques esthétiques à -9 % dans les salons de beauté.
La différence réside dans ce qui se passe de l'autre côté du bilan. En Europe, la fréquentation des clients fidèles a augmenté de 4 %, ce qui témoigne d'une fidélisation plus forte que la moyenne pondérée nord-américaine de +2 %. Les cliniques esthétiques européennes se sont particulièrement distinguées, avec une hausse de 10 % de la fréquentation de leurs clients fidèles.
La conclusion est la même sur ces deux marchés : la fidélisation est désormais le principal moteur de croissance. Les entreprises qui ont bâti leur modèle sur la fidélisation de leur clientèle obtiennent de meilleurs résultats que celles qui continuent de rechercher sans cesse de nouveaux clients.
Les personnes aux revenus les plus élevés se distinguent nettement des autres
Les données de référence européennes présentent des tranches de centiles — les entreprises les plus performantes (90e), celles qui affichent de bons résultats (75e) et celles situées à la médiane (50e) — et les écarts sont frappants.
Les salons européens les plus performants génèrent près de 23 fois le chiffre d'affaires de la médiane. Une part importante de cet écart s'explique par l'adoption du numérique : les salons les plus performants enregistrent 77 % de leurs rendez-vous en ligne, contre 40 % pour la médiane. Le taux d'occupation reflète une tendance similaire : 83 % contre 53 %.
Pour les spas, l’indicateur clé au sommet de la distribution est le taux d’occupation : les établissements les plus performants fonctionnent à 88 % de leur capacité. Pour les cliniques esthétiques, c’est le taux de renouvellement des rendez-vous: les cliniques les plus performantes parviennent à faire revenir 63 % de leurs clients, contre 34 % pour la médiane. Il s’agit de l’écart le plus important en matière de renouvellement des rendez-vous parmi tous les segments du rapport, ce qui met en évidence un levier d’action clair pour les cliniques qui ne figurent pas encore parmi les plus performantes.
Ce que ces données signifient pour les opérateurs européens
Le rapport sur l'Amérique du Nord a mis en évidence quatre caractéristiques communes aux entreprises les plus performantes : elles intègrent la fidélisation dans leurs processus opérationnels, misent sur la technologie, se concentrent sur les indicateurs adaptés à leur type d'activité et se développent là où la demande le justifie.
Les données européennes apportent une dimension régionale importante à ce tableau: elles montrent, par exemple, que les cliniques esthétiques en Europe connaissent une phase d'expansion rapide (croissance de 20 % par établissement) alors même que leur chiffre d'affaires à périmètre constant recule, tandis que les salons de beauté progressent sans évolution nette du nombre d'établissements. Les stratégies qui s'avèrent efficaces dépendent fortement de la place que vous occupez dans ce paysage.
Le rapport complet « Zenoti 2026 Beauty and Wellness Benchmark Report : édition européenne » approfondit tous ces aspects, avec des indicateurs de référence spécifiques à chaque segment, des données sur l'adoption du numérique et des conseils pratiques sur les priorités à établir.
FAQ
Qu'est-ce que le rapport de référence Zenoti 2026 sur la beauté et le bien-être : Europe ?
Il s'agit de la première édition européenne du rapport comparatif annuel de Zenoti, élaboré à partir des données de performance agrégées des salons, spas et cliniques esthétiques européens pour l'année 2025. Ce rapport examine la croissance du chiffre d'affaires et la fidélisation de la clientèle par segment, avec des repères en centiles pour les réservations en ligne, les nouvelles réservations, le taux d'occupation et le chiffre d'affaires par établissement — vous permettant ainsi de situer votre entreprise par rapport à ses concurrents.
À quel rythme le secteur européen de la beauté et du bien-être a-t-il progressé en 2025 ?
Le chiffre d'affaires total du secteur européen de la beauté et du bien-être a progressé de 7 % en 2025, devançant légèrement celui de l'Amérique du Nord (6 %). Toutefois, le chiffre d'affaires à périmètre constant (des établissements existants) n'a augmenté que de 2 % dans les deux régions. La majeure partie de la croissance globale enregistrée en Europe provient de l'ouverture de nouveaux établissements plutôt que d'une augmentation du chiffre d'affaires par établissement.
Qu'est-ce qui distingue les salons les plus rentables de la moyenne en Europe ?
Selon les données de référence européennes de 2026, les salons les plus performants affichent des taux de réservation en ligne et un taux d’utilisation nettement supérieurs à la médiane. Les salons les plus performants enregistrent 77 % de leurs rendez-vous en ligne, contre 40 % pour la médiane, et affichent un taux d'occupation de 83 %, contre 53 % pour la médiane. Ces deux indicateurs sont liés à l'écart de chiffre d'affaires entre le 90e centile et la médiane, les salons les plus performants réalisant un chiffre d'affaires annuel par établissement 23 fois supérieur à celui des salons situés à la médiane.
Sur quoi les exploitants de cliniques esthétiques doivent-ils se concentrer pour atteindre le plus haut niveau ?
Les données de référence indiquent que le taux de prise de rendez-vous renouvelée constitue un levier clé pour les cliniques esthétiques. Les cliniques européennes les plus performantes en termes de chiffre d'affaires enregistrent un taux de prise de rendez-vous renouvelée de 63 % chez leurs clients, contre 34 % pour la médiane. Les cliniques qui intègrent la prise de rendez-vous renouvelée dans leurs processus de paiement et de suivi sont mieux placées pour progresser dans la distribution.
Comment les données européennes se comparent-elles à celles de l'Amérique du Nord ?
Les grandes tendances sont globalement similaires : les deux marchés ont enregistré une croissance modérée à périmètre constant (2 %), une baisse du nombre de nouveaux clients et de meilleures performances de la part des entreprises axées sur la fidélisation et l'adoption du numérique. Les principales différences régionales concernent la composition des segments et le rythme d'expansion. Les cliniques esthétiques connaissent une croissance plus rapide en Europe (+20 %) qu'en Amérique du Nord (+18 %), tandis que les salons affichent de solides performances à périmètre constant sur les deux marchés.
Rédigé par
Cheryl Cole, rédactrice en chef
Cheryl utilise sa formation en journalisme pour aider les marques à donner vie à leurs histoires uniques. Passionnée par la stratégie de contenu, elle possède une vaste expérience de la direction de publications imprimées et numériques. En tant que rédactrice en chef de The Check-In, Cheryl s'engage à fournir aux professionnels du bien-être un contenu de haute qualité et sur mesure, conçu pour les aider à développer leurs marques.
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Examiné par
Teri Bacci, collaboratrice invitée
Teri est une experte en marketing qui dirige l'équipe marketing de Zenoti pour le Royaume-Uni et l'Europe et fait partie de l'équipe de direction régionale. Forte d'une expérience couvrant l'orthopédie, les dispositifs médicaux et les logiciels cliniques — tant au sein du NHS que dans le secteur privé —, elle apporte un regard unique sur le secteur de la santé, du bien-être et de la beauté. Elle contribue à la rédaction d'articles traitant des tendances du secteur, de l'engagement client, de la croissance des marques et de l'évolution du rôle du marketing numérique au sein des entreprises de bien-être modernes. S'appuyant sur son expérience en marketing axé sur les données et en stratégie de marque, Teri partage des conseils pratiques pour aider les salons, les spas et les marques de bien-être à renforcer leurs liens avec la clientèle, à accroître leur visibilité et à prospérer dans un monde de plus en plus numérique.
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