Comment les salons de beauté et les spas peuvent tirer parti des automatisations intelligentes pour remplir leur carnet de rendez-vous

Vous passez des heures à optimiser le planning de votre spa ou de votre salon ? Vous connaissez la chanson : faire correspondre les clients aux prestations, à la durée des soins, aux praticiens disponibles, aux salles et au matériel ; gérer les réservations de couples et de groupes ; et veiller à ce qu'il y ait le moins de créneaux libres possible dans votre planning.

Il existe une solution plus rapide et plus efficace : une technologie de réservation en ligne intelligente qui se charge d'une grande partie du travail à votre place. Cette technologie intelligente est capable de déterminer les meilleures options pour optimiser vos créneaux horaires disponibles, ainsi que tous les aspects liés à leur occupation. Une fois que le salon ou le spa a défini ses règles de réservation, le système s'occupe du reste.

Comment les salons de beauté et les spas peuvent-ils tirer parti de l'automatisation intelligente des réservations ?

Les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être peuvent rationaliser leurs opérations en optimisant trois critères clés : l'ordre des prestations, le calendrier des prestations et la répartition du personnel.

Grâce à la technologie de réservation en ligne intelligente, disponible sur la plateforme logicielle Zenoti, la prise et la modification de rendez-vous sont simplifiées tant pour le personnel que pour les clients. Voici comment cela fonctionne – et pourquoi c'est utile.

1. Veiller à ce que les rendez-vous soient pris dans l'ordre de service approprié

Il est essentiel d'enchaîner les rendez-vous dans le bon ordre pour garantir une excellente expérience client et une bonne répartition du temps de travail du personnel. Par exemple, pour les clients qui souhaitent à la fois une coupe et un soin du visage lors d'une même visite, vous pouvez appliquer la règle de service « coupe après soin du visage » dans le logiciel. Cet ordre sera alors automatiquement respecté chaque fois que cette combinaison sera réservée.

Définir le bon ordre garantit également une bonne organisation du temps du personnel pour les deux services – cela est nécessaire lorsque ces services sont assurés par des prestataires différents.

« Ilest essentiel que les clients ne puissent pas prendre rendez-vous pour une coupe avant que la coloration ne soit terminée. C'était un gros problème à résoudre avec les autres systèmes que nous avons utilisés. [Avec Zenoti], nous disposons désormais d'un système de prise de rendez-vous sur mesure pour notre salon.»

— Kine Aakre, propriétaire de TONI&GUY, Norvège

2. Optimiser les horaires des services afin d'éviter les créneaux sans service au cours de la journée

Si un client réserve une coloration et une coupe, certains logiciels ajoutent un brushing après chaque prestation, au lieu d'en ajouter un seul à la fin. La plateforme Zenoti protège votre agenda en regroupant les prestations dans le bon ordre et en évitant les doublons.

Dans le cas des salons, cette optimisation permet de maximiser le temps passé en fauteuil par les coiffeurs, ce qui se traduit par une augmentation du chiffre d'affaires global, ainsi que par une hausse des revenus et des pourboires pour les prestataires.

«Legestionnaire de file d'attente permet à nos clients de prendre rendez-vous en ligne et remplit les créneaux horaires tout au long de la journée. On a ainsi une bonne idée de ce à quoi va ressembler notre carnet de commandes. Nous pouvons ainsi affecter correctement le personnel tout au long de la journée et à l'avenir, en nous appuyant sur nos rapports historiques, qui sont également fournis par Zenoti. »

— Jason Porter, franchisé Snip-its, États-Unis

3. Mettre à jour en temps réel les horaires et les tarifs des services en fonction du niveau ou de l'expertise du prestataire.‍

Lorsqu'un logiciel automatisé fonctionne vraiment pour vous, il peut également effectuer des ajustements en temps réel en fonction des règles métier et de service que vous avez définies.

Voici un exemple : la réception transfère un rendez-vous pour un soin à la kératine de la coiffeuse Ashley (qui acquiert de l'expérience) à Brooke (une experte). Le logiciel ajuste automatiquement la durée du rendez-vous, en la raccourcissant, et augmente le prix.

Lorsque la technologie permet d'optimiser ainsi le planning des rendez-vous, chaque prestataire dispose du temps nécessaire pour réaliser une prestation. Une gestion intelligente du planning libère également des créneaux horaires pour proposer des prestations plus courtes et moins coûteuses, ce qui génère des revenus supplémentaires. Enfin, grâce à une tarification modulable, les clients peuvent choisir le niveau de prestation, le prestataire et le prix qui leur conviennent, tandis que les salons et les spas maximisent leurs revenus en fonction de l'expertise de leurs prestataires.

Comment un logiciel utilise l'automatisation intelligente pour remplir votre agenda

Une technologie de réservation en ligne intelligente ne se contente pas de soulager votre réception et d'optimiser le chiffre d'affaires de votre salon ou de votre spa. Elle répond également aux attentes de vos clients en matière de commodité et d'accès à tout moment à votre établissement.

Grâce à un outil tel que l'assistant de réservation Zenoti, vous pouvez :

Aidez vos clients à faire plaisir à leurs proches. La fonctionnalité de réservation « visite surprise » est très pratique pour offrir des expériences en salon ou en spa. Voici un exemple : Alice souhaite faire une surprise à sa mère en lui offrant un massage. Même si elle réserve le rendez-vous au nom de sa mère, Alice peut choisir de recevoir les SMS et e-mails relatifs au rendez-vous afin de garder la surprise jusqu’au moment venu.

Épargnez àvos clients les calculs de calendrier. Indiquez-leur à quelle fréquence ils devraient prendre un nouveau rendez-vous pour les aider à suivre leur programme de soins et à maintenir la fréquence de leurs visites. L'assistant de réservation s'en souvient à leur place, et votre entreprise bénéficie ainsi de revenus plus prévisibles (récurrents).

Proposez instantanément des options à vos clients et fidélisez-les à votre marque. Lorsque les clients prennent rendez-vous via l'application mobile, celle-ci leur suggère d'autres établissements si votre agenda est complet.

«Hand & Stone recherchait un partenaire technologique capable de partager notre engagement sans faille en faveur d'une expérience client et d'un service de pointe. C'est exactement ce qu'offre Zenoti. Nos clients peuvent désormais accéder à notre marque grâce à une expérience de réservation en ligne simple et attrayante, et remplir des formulaires numériques sans contact.»

— Cindy Meiskin, responsable de l'expérience client, Hand & Stone Massage and Facial Spa, États-Unis

Pour les entreprises fonctionnant sur rendez-vous, comme les salons de coiffure et les spas, l'optimisation du processus de réservation peut faire la différence entre une activité fluide et florissante et une gestion chaotique et inefficace. Tout le monde y gagne : l'entreprise maximise son chiffre d'affaires et améliore son efficacité, le personnel d'accueil est libéré et peut se concentrer sur la génération de revenus grâce aux consultations et aux ventes incitatives, les coiffeurs gagnent davantage grâce à une meilleure productivité, et les clients bénéficient d'une expérience moderne avec un accès à votre marque 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Découvrez comment des outils de réservation en ligne intelligents peuvent aider votre entreprise à prospérer.