Masterclass en marketing : 5 conseils clés pour assurer la croissance de votre salon ou spa – par des experts

Pour qu’une marque de beauté et de bien-être se démarque et prospère face à une concurrence féroce, on ne saurait trop insister sur l’importance de stratégies marketing efficaces.

Si votre personnel est le visage et le pouls de votre entreprise, c’est le marketing qui permet véritablement à votre organisation de se distinguer des autres. Des stratégies marketing adaptées jouent un rôle essentiel dans l’engagement client, la visibilité de la marque et la croissance de l’entreprise.

Voici le défi : le marketing et ses tactiques évoluent sans cesse. Avec les progrès des technologies marketing et l’intégration de l’automatisation et des logiciels, il est essentiel de rester à la pointe des stratégies qui fonctionnent pour votre entreprise – et qui parlent à votre clientèle.

Dans le cadre d’Innergize 2023, l’événement phare de Zenoti dédié à la beauté et au bien-être, trois leaders du secteur ont participé à une masterclass marketing riche en enseignements pour discuter des stratégies qui alimentent la croissance de leur entreprise.

Voici les principaux enseignements sur la manière dont ces dirigeants expérimentés utilisent le marketing pour fonctionner plus efficacement, personnaliser les interactions à grande échelle et prendre des décisions fondées sur les données afin de mener des campagnes plus efficaces.

Les experts :‍

Jack Bachinsky, directeur marketing , Hand & Stone Massage and Facial Spa
Chase Hanson, directeur des systèmes d'information et des technologies, iCRYO
John Wheeler, PDG , Alpha Aesthetics Partners

1. Une application mobile entre les mains des clients constitue un outil marketing puissant.

Aujourd’hui, il existe une application mobile pour pratiquement tout, et l’interaction avec les salons de coiffure et les spas ne devrait pas faire exception. Les applications peuvent améliorer l’expérience client, mais elles constituent également un outil marketing extrêmement efficace.

Pour les salons de coiffure et les spas, les fonctionnalités mobiles telles que les notifications push, les programmes de fidélité, le marketing personnalisé et la prise de rendez-vous peuvent réduire le nombre de clients qui ne se présentent pas et renforcer l’engagement des clients. Au-delà de ces avantages évidents, proposer une application mobile « renforce tout simplement la crédibilité de votre entreprise », explique Chase Hanson, directeur des systèmes d’information et des technologies chez iCRYO.

Bien que les clients d’iCRYO puissent utiliser l’application pour prendre rendez-vous, gérer leur pass iCRYO Lifestyle et suivre leurs forfaits de services, l’équipe d’iCRYO utilise principalement son application comme outil de fidélisation.

« Notre objectif est simplement d’amener les clients dans notre établissement, puis de les faire passer par l’application », explique M. Hanson. « Si nous constatons une certaine régularité chez un utilisateur, nous mettons vraiment l'accent sur l'application et commençons à lui faire comprendre que « cela fait désormais partie de votre mode de vie ». »

Grâce à cette stratégie, l'équipe d'iCRYO constate des résultats tangibles non seulement en termes de fidélisation des clients, mais aussi en ce qui concerne les dépenses susceptibles d'être effectuées par les clients utilisant l'application.

«Une fois que les clients utilisent l'application, la valeur vie client (LTV) augmente, tout comme le montant moyen par facture. C'est vraiment incroyable. Ça a complètement transformé notre activité.»

— Chase Hanson, directeur des systèmes d'information et des technologies, iCRYO

Hand & Stone Massage and Facial Spa – dont l'application compte déjà plus de 100 000 téléchargements, un chiffre qui ne cesse d'augmenter – constate également une augmentation du montant moyen des réservations effectuées via l'application. Comme le confirme Jack Bachinsky, PDG de l'entreprise, ces résultats illustrent parfaitement le dicton classique : « Qui ne demande rien n'obtient rien. »

« Lors des appels téléphoniques, si les employés du spa ne proposent pas la mise à niveau, nous ne l'obtiendrons pas », explique M. Bachinsky. « Avec l'application, la mise à niveau est proposée aux utilisateurs à chaque fois. »

2. Il est indispensable d'analyser le comportement des utilisateurs sur votre application et votre boutique en ligne.

Comme indiqué plus haut, une application mobile pour votre salon ou votre spa constitue un outil marketing puissant. Mais si vous ne suivez pas les données analytiques de l'application, vous passez à côté d'une occasion de la rendre encore plus efficace.

En comprenant comment vos clients utilisent votre application ou naviguent sur votre boutique en ligne, vous pouvez prendre des décisions éclairées et fondées sur des données pour renforcer l'engagement, la satisfaction et la fidélité.

En analysant le comportement des utilisateurs, vous obtenez des informations sur les préférences individuelles de vos clients, leurs habitudes d'utilisation et leurs interactions avec votre marque. C'est là que les données permettent de personnaliser l'expérience utilisateur : un lien personnel que les clients attendent non seulement des entreprises aujourd'hui, mais qu'ils considèrent comme acquis.

L'équipe iCRYO recueille des données précieuses en connectant l'application mobile Zenoti destinée aux consommateurs et la boutique en ligne Zenoti à Google Analytics 4 (GA4), la dernière version de Google Analytics. Cette intégration permet d'obtenir des informations sur les clients qui peuvent faire la différence.

« Connectez Zenoti à GA4 et vous comprendrez comment les utilisateurs naviguent réellement sur la boutique en ligne », explique Chase Hanson, en évoquant les différents points de contact auxquels un client peut accéder via une boutique en ligne, notamment la prise de rendez-vous, la vérification du solde des cartes-cadeaux et l'achat d'un produit.

Grâce aux fonctionnalités d'analyse de la plateforme Zenoti, les données relatives aux performances de l'entreprise sont facilement accessibles, avec des indicateurs clés tels que les prospects, les ventes, les conversions, les promotions sur les réseaux sociaux et les résultats des campagnes.

Découvrez les conseils d'experts pour tirer le meilleur parti de vos données dans le cadre de votre activité dans le domaine de la beauté et du bien-être.

« Quece soit grâce à l'application ou aux outils marketing, Zenoti nous permet de vraiment connaître nos clients dans les moindres détails et de leur proposer des offres sur mesure. »

— Adel Farhat, directeur général chargé des technologies, SILK Laser Clinic

3. Les programmes de fidélité et de récompenses peuvent augmenter le chiffre d'affaires et favoriser la fidélisation de la clientèle.

Les programmes de fidélité et de récompenses offrent encore plus d'occasions de créer une expérience personnalisée pour vos clients, tout en les incitant à dépenser davantage et à revenir régulièrement. Grâce à un programme bien structuré, les salons et les spas peuvent augmenter leur chiffre d'affaires, tandis que les clients peuvent gagner et échanger des points contre des services, des produits et bien plus encore.

Si vous ne savez pas si votre programme de fidélité actuel fonctionne, voici un conseil : demandez à vos clients s'ils connaissent votre programme de fidélité. Hand & Stone a ajouté cette simple question à ses enquêtes de satisfaction et a constaté que la plupart des clients ignoraient l'existence de ce programme.

Cette simple question a permis à Jack Bachinsky, directeur marketing, de se rendre compte du succès du programme : parmi les clients qui connaissaient le programme de fidélité, 68 % étaient susceptibles de le recommander.

« Nous avons pu établir un lien direct avec ces 38 000 dollars de recettes supplémentaires par mois générés par les spas ayant obtenu une note supérieure à la moyenne pour la catégorie “susceptibles de recommander” », explique Bachinsky.

Hand & Stone a également constaté que le programme de fidélité contribue à améliorer le taux de conversion de son programme d'adhésion, ce qui renforce encore la fidélisation de la clientèle et les revenus récurrents – deux des principaux avantages des modèles d'adhésion.

« Nous obtenons de meilleurs résultats lorsque nos employés du spa parlent du programme de fidélité. C'est quelque chose de concret », explique Bachinsky. « Un client voit qu'il est récompensé, et il en veut. »

«Nous utilisons un programme de fidélité via Zenoti, et ils ont vraiment collaboré avec nous pour que l'expérience soit parfaitement fluide entre les fonctionnalités offertes par la technologie et ce que nous attendions du programme. »

— Jack Bachinsky, directeur marketing, Hand & Stone Massage and Facial Spa

4. Efforcez-vous de maintenir votre budget marketing dans la fourchette optimale du secteur.

Si vous vous demandez quelle part exacte de votre chiffre d'affaires brut vous devriez consacrer au marketing, vous savez sans doute qu'il n'y a pas de réponse universelle.

Le chiffre adéquat peut varier en fonction du secteur d'activité, de la taille de l'entreprise, de son stade de croissance et de ses objectifs marketing spécifiques. Même s'il n'existe pas de chiffre « idéal » précis, la moyenne du secteur constitue un bon point de départ.

John Wheeler, PDG d'Alpha Aesthetics Partners, analyse des centaines de centres de médecine esthétique ainsi que leurs résultats financiers et indique que le budget marketing moyen se situe « entre 3 et 5 % » du chiffre d'affaires brut.

« Lorsque nous fixons un budget pour nos partenaires, nous essayons de le maintenir autour de 3 %, ce qui est un excellent taux pour le numérique », explique Wheeler. « Donc, si vous vous situez dans cette fourchette de 3 à 5 %, je pense que vous êtes bien parti. »

Bien que cette moyenne constitue un bon indicateur, il est important que les propriétaires de salons et de spas réexaminent et ajustent régulièrement leur budget marketing en fonction des données de performance et de l'évolution de leurs objectifs commerciaux. La flexibilité et la capacité d'adaptation sont essentielles pour garantir une allocation efficace des ressources afin d'atteindre les résultats marketing souhaités.

À lire également :L'une des promotions les plus efficaces pour votre spa ou votre salon

5. L'utilisation d'un système de marketing intégré rend le processus plus simple et plus rapide.

Investir dans un logiciel tout-en-un pour votre entreprise signifie que vous n’avez pas besoin de dépenser des millions pour mettre en place une infrastructure technologique marketing efficace.

Grâce à une plateforme complète comme Zenoti, des entreprises telles qu’iCRYO et Hand & Stone gèrent leur marketing à partir d’un seul et même endroit. Cela permet aux marques de créer des campagnes au niveau de l’entreprise, de les personnaliser par établissement et de cibler efficacement leurs clients avec des promotions basées sur des données démographiques et l’historique des visites.

Chase Hanson, d'iCRYO, vante « la fonctionnalité et l'efficacité de tout regrouper au sein d'un seul système ». À titre d'exemple des outils marketing disponibles, il mentionne le générateur d'e-mails simplifié intégré à Zenoti, expliquant qu'il aide les franchisés iCRYO en mettant à leur disposition une variété de modèles d'e-mails personnalisés.

Grâce à un générateur d'e-mails intégré au même système que les analyses marketing, les analyses clients et tous les autres aspects de la gestion d'entreprise, les marques disposent de tout ce dont elles ont besoin pour optimiser et automatiser leurs efforts marketing.

Pour ceux qui préfèrent les intégrations avec des logiciels ou des applications tiers – comme John Wheeler, d'Alpha Aesthetics Partners –, l'API ouverte remporte un franc succès.

«J'apprécie particulièrement Zenoti pour son API ouverte et sa capacité à s'intégrer avec tous les autres outils dans l'environnement de test. »

— John Wheeler, PDG, Alpha Aesthetics Partners

Résumé

Même si le marketing ne cesse d'évoluer et de progresser, la personnalisation est une stratégie dont nous savons qu'elle perdurera – et deviendra peut-être encore plus personnalisée.

Aujourd'hui, un marketing efficace exige davantage de précision et de détails. Les entreprises doivent disposer de la technologie, des outils et des stratégies nécessaires pour cibler et segmenter efficacement leur marché.

Les leaders du secteur s'appuient aujourd'hui sur des applications mobiles et sur l'analyse du comportement des utilisateurs pour répondre à ces exigences. Grâce à une plateforme tout-en-un comme Zenoti – le logiciel le plus complet du secteur –, vous pouvez mettre en place une infrastructure marketing impressionnante et efficace sans vous ruiner.

Découvrez comment le logiciel Zenoti facilite le marketing personnalisé pour les marques en pleine croissance.

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