6 façons dont les propriétaires de salons très occupés utilisent l'automatisation pour augmenter leur chiffre d'affaires

Pénurie de personnel. Confusions dans les rendez-vous. Problèmes de stock.

Les propriétaires de salons sont confrontés à ce genre de situations tous les jours. En effet, un propriétaire de salon consacre en moyenne au moins 10 heures par semaine à gérer des tâches administratives ou à les déléguer à d'autres. Et s'il existait un moyen de récupérer ce temps ?

C'est là qu'interviennent la technologie et l'automatisation. Selon Michael Nass, copropriétaire de l'Indira Salon and Spa, situé à Chicago, l'automatisation n'est pas un simple atout : c'est une nécessité, surtout si l'on gère plusieurs établissements.

Lors d'un récent webinaire Zenoti, Nass a expliqué comment l'automatisation peut améliorer l'efficacité et générer de nouvelles opportunités commerciales pour les salons. Pour plus de détails, .

2. Planification personnalisée des horaires du personnel

Aujourd'hui, les employés souhaitent bénéficier d'horaires flexibles, et c'est à la direction du salon qu'il revient de coordonner tous ces horaires. Mais cela peut prendre énormément de temps, surtout si l'on s'en remet à des méthodes traditionnelles.

En revanche, une solution de planification en temps réel facilite la vie de tout le monde. Elle permet de traiter plusieurs plannings, de faire correspondre les disponibilités avec les horaires préférés des clients et de combler les créneaux vides pendant les périodes creuses. Les responsables peuvent configurer le processus pour automatiser les modifications ou exiger une validation de dernière minute en cas d'arrêt maladie.

Pensez au temps que cela permettrait de gagner.

Les responsables pourraient proposer davantage de formations aux prestataires des salons. Les prestataires connaîtraient ainsi toujours leur planning et seraient en mesure de s'adapter aux changements de dernière minute. En cas de chevauchement des demandes de congés, tout le monde pourrait s'adapter et s'organiser rapidement.

Il y a ensuite la question de la satisfaction des employés. Selon les experts en ressources humaines de Zenefits, 73 % des employés affirment qu’un horaire de travail flexible améliore leur satisfaction au travail. Des employés satisfaits sont synonymes de clients plus heureux et d’opportunités d’augmenter le chiffre d’affaires.

Une solution de gestion des rendez-vous sur mesure pourrait bien inciter vos collaborateurs à rester plus longtemps.

3. Campagnes de marketing ciblées

De nombreux propriétaires de salons savent que le marketing est essentiel à leur réussite. Cependant, s'occuper des clients et aider le personnel passe généralement avant tout.

Ce n'est pas non plus très réjouissant de voir de grandes lacunes dans son agenda ou de perdre des clients au profit d'un concurrent. Une campagne marketing automatisée et ciblée peut aider à résoudre ce genre de problèmes.

Imaginons que vous souhaitiez lancer une campagne visant à reconquérir des clients perdus. Votre outil ciblera les clients qui ne sont pas venus récemment. Vous programmerez ensuite l'envoi automatique d'un bon de réduction de 25 %, valable lorsque le taux de réservation est généralement inférieur à 50 %.

De même, vous pouvez envoyer un message à l'ensemble de votre clientèle et améliorer votre programme de parrainage. Étant donné que 83 % des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille, vous pouvez informer vos clients que s'ils parrainent un ami au cours des deux prochains mois, ils recevront une carte-cadeau d'une valeur de 25 $.

Mieux encore : en automatisant vos campagnes, vous pouvez répondre plus rapidement à vos prestataires et à vos clients.

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Découvrez d'autres stratégies et outils de marketing intelligents pour les salons, disponibles sur la plateforme Zenoti. Passons maintenant aux avis clients.

4. Un processus d'examen efficace

Aujourd'hui, les clients des salons ne se contentent plus d'un simple service ; ils veulent avoir leur mot à dire. Les avis leur permettent de donner un retour d'expérience précieux et de prolonger leur interaction avec le salon. Ce retour d'expérience vous apporte également davantage de clients.

Cela dit, répondre aux avis prend du temps. L'automatisation et l'intelligence artificielle (IA) permettent de générer des réponses adaptées au type d'avis, de regrouper les avis provenant de plusieurs sources afin qu'ils soient regroupés en un seul endroit, et de publier les avis positifs directement sur les réseaux sociaux.

Les sites comme Google tiennent également compte de vos réponses. Si les avis et les interactions sont positifs, l'algorithme de Google améliorera la visibilité de votre entreprise dans les résultats de recherche.

Vous cherchez un moyen simple de répondre à vos avis ? Automatisez le processus.

5. Transparence concernant les salaires et les pourboires

Il suffit d'une seule erreur dans le traitement des salaires pour convaincre les propriétaires de salons que leur système doit être amélioré. La gestion du versement des pourboires peut également s'avérer compliquée et fastidieuse, tant pour les responsables que pour les prestataires. De nombreux salons gèrent également des commissions, ce qui ajoute encore à la complexité de la situation.

Optez pour une solution qui gère automatiquement la paie en tenant compte des salaires, des congés et des heures de travail. Mieux encore, une plateforme centralisée permet d'automatiser le calcul et le versement des commissions en fonction du poste, de l'ancienneté, du type de vente et des performances.

En résumé ? Les employés souhaitent connaître leurs commissions et leurs pourboires en temps réel. Une technologie adaptée permet d'y parvenir. N'oubliez pas que l'IA et l'automatisation sont des outils puissants. Elles peuvent contribuer à rationaliser les processus essentiels et à améliorer la transparence, ce qui rendra tout le monde plus heureux et plus productif.

6. Des données clients pertinentes pour les propriétaires de salons

Selon Michael Nass, certains professionnels des salons préfèrent éviter le mot « données ». Pourtant, les données sont un moyen d'atteindre un objectif : elles fournissent aux professionnels de la beauté et du bien-être des informations qu'ils n'auraient pas pu obtenir autrement, et les aident à gérer efficacement leur entreprise afin de dégager des bénéfices.

«Ce n'est pas combien tu gagnes qui compte. C'est combien tu arrives à garder.»

— Michael Nass, copropriétaire de l'Indira Salon and Spa

Mais les données ne peuvent être utiles que si elles permettent de suivre — et de communiquer — les bonnes informations. L'intuition a ses limites.

Les données permettent aux propriétaires de salons de « faire confiance tout en vérifiant ». Quelles tendances en matière d'indicateurs clés de performance (KPI) ont un impact sur les résultats financiers ? Une technologie et une automatisation adaptées peuvent vous présenter ces chiffres d'une manière qui vous soit claire.

Des analyses et des rapports pertinents permettront également de prendre des décisions qui contribueront à augmenter le chiffre d'affaires, à identifier les services et les produits les plus vendus, et bien plus encore.

Réfléchissez aux initiatives que vous aimeriez mettre en œuvre, comme l'amélioration de l'expérience client. En tenant compte des caractéristiques démographiques de votre clientèle, vous pourrez peut-être adapter l'expérience en fonction des différents publics. Le suivi des cycles de service et des ventes de produits peut également vous fournir des indications supplémentaires.

Toutes les données ne sont pas quantitatives. Parfois, pour disposer de données pertinentes, il suffit de noter la boisson ou la collation préférée de chaque client dans les notes des prestataires. Au fil du temps, les données que vous collecterez vous aideront à suivre les progrès et à acquérir de nouvelles perspectives.

Les données ne constituent qu'une partie de votre arsenal technologique et d'automatisation. Une fois que vous aurez constaté les avantages de l'automatisation pour votre salon, vous ne reviendrez plus jamais à vos anciennes méthodes.

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