Choisir les bons indicateurs clés de performance (KPI) pour la gestion d'un salon et d'un spa

En matière de gestion de salons et de spas, on a souvent tendance à se fier aux apparences pour évaluer son activité et ses résultats. Si tous vos fauteuils sont occupés et que votre établissement est en effervescence, vous devez forcément réaliser de bons bénéfices, n’est-ce pas ? Pas forcément. Pour évaluer réellement vos résultats, vous devez aller au-delà des indicateurs de réussite superficiels.

‍Le suivi des bons indicateurs clés de performance (KPI) vous aide à comprendre quels facteurs contribuent à votre réussite, afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre temps et de votre argent — deux de vos atouts les plus précieux.

‍Dans cet article, nous allons voir pourquoi les indicateurs clés de performance (KPI) sont importants, quels indicateurs mesurer dans quatre fonctions clés de l'entreprise, et comment la technologie peut vous aider.

1. Clients et fidélisation

Votre entreprise ne peut pas se développer sans clients. Et, même si tout le monde souhaite attirerdavantage de clients, certains génèrent plus de revenus que d'autres.

Recevez-vous beaucoup de nouveaux clients, mais peu de visites répétées ? Le nombre de visites répétées augmente-t-il alors que les recommandations stagnent ? Les clients satisfaits reviennent-ils aussi souvent que vous le souhaiteriez ? Certains employés fidélisent-ils davantage les clients que d'autres ? Pour connaître les réponses à ces questions, consultez vos indicateurs clés de performance (KPI).

‍Si vous ne le mesurez pas, cela ne compte pas. Pour comprendre comment votre clientèle actuelle contribue à votre succès, vous devez vous pencher sur les bons indicateurs clés de performance (KPI).

Principaux clients et indicateurs clés de performance (KPI) en matière de fidélisation :

• Nombre de clients : nombre total de clients
• Nouveaux clients: nombre de nouveaux clients
• Clients fidèles : nombre de clients fidèles
• Fréquence des visites des clients : fréquence des visites par client et par service
• Pourcentage de réservations à l'avance : pourcentage de clients qui prennent rendez-vous à l'avance
• Taux de fidélisation de la clientèle: nombre de clients fidélisés divisé par le nombre total de clients
• Taux de fidélisation des nouveaux clients : nombre de nouveaux clients fidélisés divisé par le nombre total de nouveaux clients, défini comme le nombre de nouveaux clients ayant effectué une deuxième visite au cours d'une période donnée
• Taux de fidélisation de la clientèle existante : nombre de clients fidélisés divisé par le nombre total de clients existants, défini comme le nombre de clients existants ayant effectué une nouvelle visite au cours d'une période donnée
• Taux de fidélisation des clients par employé : taux moyen de fidélisation des clients par prestataire de services
• Indice de satisfaction client (CSAT): mesuré à partir des réponses des clients à un questionnaire post-visite
• Taux de fidélisation des clients de l'hôtel : pourcentage des clients de l'hôtel ayant fréquenté le salon ou le spa
• Taux de clientèle externe : nombre total de clients externes (non hébergés à l'hôtel) divisé par le nombre total de clients ayant fréquenté le salon ou le spa

Quels indicateurs clés de performance (KPI) mesurer :

1. Si vous souhaitez avoir un aperçu de votre croissance globale, examinez le nombre total de vos clients, mais ne tirez pas de conclusions hâtives sur la base de cet indicateur clé de performance (KPI). Analysez d'autres indicateurs clés de performance pour avoir une vision complète de la situation.
2. Si vous souhaitez évaluer l'efficacité d'une campagne marketing ou d'une promotion donnée, mesurez par exemple le nombre de nouveaux clients enregistrés pendant la durée de la campagne.
3. Si votre objectif est d'augmenter votre chiffre d'affaires de 10 % au cours du prochain trimestre, vous pourriez vous concentrer sur les indicateurs clés de performance suivants : le montant moyen des ventes, le taux de service en magasin et le taux d'occupation.
4. Si vous souhaitez augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle de 15 % au cours du prochain trimestre, vous pourriez vous concentrer sur le taux de fidélisation global, le taux de fidélisation des nouveaux clients et le taux de fidélisation par collaborateur.

Une fois que vous aurez commencé à suivre certains indicateurs clés de performance (KPI) au fil du temps, vous serez peut-être surpris de ce que vous apprendrez sur votre entreprise.

Un logiciel adapté aux salons de beauté et aux spas peut vous aider à identifier et à suivre facilement les indicateurs clés de performance (KPI) de votre choix au fil du temps, grâce à une solution à la fois simple et sophistiquée. Découvrez les fonctionnalités d'analyse de Zenoti.

2. Services

Il est important de suivre vos indicateurs clés de performance (KPI) liés à la clientèle et à la fidélisation, mais vous devez aller plus loin. Examinez ensuite vos KPI liés au service, tels que le montant moyen des tickets de service, le taux d'utilisation des prestataires de service, le temps moyen de traitement, etc.

Si vous souhaitez booster vos ventes et gagner en efficacité, vous pourriez examiner le montant dépensé par vos clients à chaque visite et la durée de leurs soins. Si vous souhaitez apporter des améliorations dans ces domaines, veillez à le faire sans que vos clients se sentent pressés ou poussés à acheter davantage, car cela pourrait nuire à l'image de votre marque.

‍Si vous constatez que le taux d'utilisation de vos prestataires de services est faible, vous pouvez les accompagner afin de les aider à fournir un service de qualité dans les délais impartis.‍

De plus, si vous souhaitez augmenter votre chiffre d'affaires en multipliant les ventes incitatives, suivez l'évolution de votre indicateur de performance clé (KPI) relatif au montant moyen des commandes au fil du temps.

‍Astuce de suivi :‍

Suivez -vous les indicateurs clés de performance (KPI) qui correspondent à vos objectifs commerciaux? Si vos KPI ne vous fournissent pas les informations pertinentes, vous ne disposez pas des données nécessaires pour obtenir des résultats. Optez pour des analyses intelligentes.

‍Principaux indicateurs clés de performance (KPI) liés au service :

• Montant moyen d'un ticket de service: prix moyen d'un ticket de service
• Taux d'utilisation des prestataires de services: taux d'utilisation pour l'ensemble des prestataires de services
• Taux moyen de traitement: chiffre d'affaires total lié aux traitements sur une période donnée, divisé par le nombre total de traitements effectués au cours de cette même période
• Durée moyenne des traitements: nombre total d'heures de traitement vendues divisé par le nombre total de traitements vendus
• Taux d'occupation: pourcentage des rendez-vous disponibles qui ont été pris

3. Ventes et chiffre d'affaires

Lorsque les salons et les spas envisagent leur développement, le chiffre d'affaires est la première chose qui leur vient à l'esprit. Nous vous mettons toutefois en garde contre le fait de ne vous concentrer que sur les indicateurs clés de performance (KPI) liés aux ventes et au chiffre d'affaires. De nombreux indicateurs secondaires fournissent en effet une image plus complète de la croissance et de l'évolution de votre entreprise au fil du temps, même si vos ventes et votre chiffre d'affaires n'ont pas encore suivi le mouvement.

Bien sûr, vos résultats financiers sont essentiels. Une gestion avisée de votre salon ou spa implique de surveiller de près les ventes, le chiffre d'affaires et d'autres indicateurs — en particulier la manière dont les indicateurs clés de performance (KPI) secondaires favorisent ou freinent votre croissance.

Conseil aux entreprises : Favoriser une croissance durable

Le « piège de la croissance » — lorsque la complexité d'une entreprise augmente à mesure qu'elle se développe — prend souvent les salons de coiffure et les spas au dépourvu. Optez pour un logiciel adapté aux salons de coiffure et aux spas afin de suivre vos indicateurs clés de performance et de développer votre activité de manière plus intelligente. Découvrez tout ce qu'un logiciel intelligent pour salons de coiffure et spas peut vous apporter.

‍Indicateurs clés de performance (KPI) courants en matière de ventes et de chiffre d'affaires :

• Chiffre d'affaires: chiffre d'affaires total sur une période donnée
• Chiffre d'affaires par rapport à la période précédente: écart entre le chiffre d'affaires de la période actuelle et celui de la période précédente
• Ventes au détail: Chiffre d'affaires total des produits vendus au détail
• Chiffre d'affaires des services: Chiffre d'affaires total des services
• Ventes au détail par rapport au chiffre d'affaires total : pourcentage du chiffre d'affaires total représenté par les ventes au détail
• Montant moyen d'un achat: prix moyen d'un achat
• Nombre moyen d'articles achetés par client:
• Taux de conversion en vente au détail: nombre d'unités de produit achetées divisé par le nombre total de rendez-vous
• Ventes de cartes-cadeaux: Chiffre d'affaires total généré par les ventes de cartes-cadeaux
• Utilisationdes cartes-cadeaux: nombre total d'achats effectués avec des cartes-cadeaux

4. Gestion du personnel

Votre personnel est le visage de votre entreprise. Vous pouvez consacrer tout le temps et tout l'argent que vous voulez au marketing, mais cela ne servira à rien si votre personnel n'offre pas une expérience de marque cohérente. Comment vous assurer que votre personnel offre une expérience positive et fait de son mieux pour vendre davantage de produits et de services ? Examinez vos indicateurs clés de performance (KPI) liés au personnel pour mieux comprendre et améliorer les performances de vos collaborateurs.

Lorsque vous évaluez les indicateurs clés de performance (KPI) de votre personnel, veillez à proposer des mesures incitatives et des récompenses pour le travail bien fait, plutôt que de harceler vos employés pour qu’ils s’améliorent. Les grands chefs d’entreprise recommandent de privilégier les moyens positifs de renforcer les bons comportements — avant qu’ils ne commencent à disparaître.

Par exemple, si l'un de vos prestataires de services se surpasse régulièrement, vous pourriez envisager de lui offrir une prime, une augmentation de salaire ou simplement quelques mots d'encouragement. À l'inverse, si un autre membre du personnel n'atteint pas les résultats escomptés, vous pourriez lui proposer un accompagnement et une formation supplémentaires, puis le récompenser dès que vous constatez des progrès.

Par exemple, si un prestataire de services accueille un grand nombre de clients chaque jour mais que le nombre de clients fidèles est faible, la situation n'est pas idéale. Si un prestataire de services compte un grand nombre de clients fidèles mais que le nombre d'articles vendus par client est faible, il pourrait avoir besoin d'être accompagné pour améliorer ses techniques de vente incitative.

Pour plus de conseils sur la manière de motiver et de fidéliser les professionnels de la beauté et du bien-être, consultez cet article de blog.

‍Avoir une vue d'ensemble

Lorsquevous évaluez les indicateurs clés de performance (KPI) liés au personnel, veillez à les comparer avec d'autres KPI pertinents dans l'ensemble des services de l'entreprise. Un logiciel intelligent dédié aux salons de coiffure et aux spas peut vous aider dans cette démarche. Découvrez-en davantage sur les analyses avancées pour votre entreprise.

‍Indicateurs clés de performance (KPI) liés au personnel :

• Clients par jour : nombre de clients par jour, par prestataire de services
• Taux de renouvellement par prestataire : pourcentage de clients qui prennent leur prochain rendez-vous auprès du même prestataire
• Salaires par rapport au chiffre d'affaires : pourcentage du salaire du prestataire de services (par jour) par rapport au chiffre d'affaires qu'il génère

Comment un logiciel avancé peut vous aider

Grâce à un logiciel intelligent dédié aux salons de coiffure et aux spas, il est facile de suivre et d'optimiser tous vos indicateurs clés de performance (KPI) grâce à la puissance de l'IA. Découvrez comment Zenoti peut vous aider à faire passer votre salon ou votre spa au niveau supérieur, sans alourdir votre liste de tâches déjà bien remplie.