Sorprende a tus clientes con interacciones mejoradas y servicios de mayor calidad, gracias a la inteligencia artificial

La IA está en todas partes, pero ¿por dónde empezar? Anand Arvind, director técnico de Zenoti, recomienda empezar por probar herramientas de IA para trabajar de forma más eficiente y mejorar la experiencia del cliente.

La inteligencia artificial, o IA, no es nada nuevo. Las aplicaciones basadas en la IA llevan años entre nosotros, desde el filtro de spam de Gmail y las recomendaciones de películas de Netflix hasta la gestión de inversiones a cargo de asesores virtuales.

Pero la IA revolucionó el mundo cuando OpenAI lanzó ChatGPT en noviembre de 2022, y Bard, de Google, y Bing Chat, de Microsoft, no tardaron en seguir sus pasos en el primer trimestre de 2023.

La inteligencia de la IA proviene de los ordenadores que analizan grandes conjuntos de datos para «saber» y predecir todo tipo de situaciones, como qué correos electrónicos pueden ser spam (Gmail), qué películas te pueden gustar (Netflix) o qué combinación de inversiones es la más adecuada para ti. Todos ellos son ejemplos de máquinas que aprenden a partir de las enormes cantidades de datos que analizan.

El mercado mundial de la inteligencia artificial en el sector de la belleza alcanzó un valor de 216,12 millones de dólares en 2020. Se prevé que este mercado alcance los 1.260 millones de dólares en 2027. Se espera que la tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de la inteligencia artificial en el sector de la belleza entre 2021 y 2027 sea del 33,2 %.

Cualquiera puede empezar a probar las versiones gratuitas de las últimas herramientas de IA disponibles. «La IA está evolucionando tan rápido que, si no empiezas a aprender a usarla, para cuando haya evolucionado y sea realmente buena, te habrás quedado atrás», afirma Anand Arvind, director de tecnología de Zenoti.

La IA generativa se utiliza principalmente para crear textos y generar imágenes. Arvind menciona Dall-E de OpenAI, Firefly de Adobe, Midjourney y Stable Diffusion para la creación de imágenes. El futuro de la IA en el sector de la belleza es más que prometedor. La IA en la industria de la belleza puede cambiar la forma en que se gestionan los salones de belleza y los spas de bienestar. Veamos cómo transforma la experiencia y la fidelización de los clientes. 

Lecturas recomendadas: Descubre todo el potencial de la IA en el sector de la belleza y el bienestar: una guía completa

En el marco de Innergize 2023, el principal evento dedicado a la belleza y el bienestar, Arvind ofreció un pequeño adelanto de las posibilidades que ofrece la IA. A continuación, resumimos sus ideas sobre cómo utilizar la IA para ganar en eficiencia y ofrecer una mejor experiencia al cliente.

1) Llena tu agenda de citas con una gestión inteligente de las mismas

Según los estudios, las empresas que ofrecen la posibilidad de concertar citas en línea registran un aumento de entre el 30 % y el 45 % en sus ingresos. Además, gracias a los recordatorios para volver a reservar, se ha observado un incremento del 30 % en las citas repetidas. 

El personal de recepción no va a poder atender todas las llamadas telefónicas ni responder a todos los correos electrónicos de solicitud de cita en un día o una semana. Tu negocio acabará perdiendo oportunidades potenciales. 

Pero al integrar la IA en la gestión de citas, no solo no perderás clientes potenciales, sino que también podrás reprogramar citas y gestionar tu agenda con facilidad, ¡sin dejar pasar ni una sola oportunidad! El papel de la IA en la gestión de citas es, de hecho, una de las tendencias tecnológicas más relevantes en el sector de la belleza a las que hay que estar atentos. 

El software inteligente de gestión de citas detecta los huecos en tu agenda, incorpora a los clientes que están a la espera de la confirmación de su cita al calendario y les notifica su cita. El sistema también envía recordatorios para garantizar que no se pierda ninguna cita. 

Con este tipo de software inteligente, tus clientes pueden reservar citas en cualquier momento, desde cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo, y acceder a toda la información que necesitan sobre sus suscripciones, puntos de fidelidad e historial de transacciones. 

Conclusión clave: gracias a un asistente de reservas basado en inteligencia artificial, tu personal no tendrá que pensar dos veces en cuál es el siguiente paso: toda la información estará al alcance de la mano, lo que les permitirá centrarse en ofrecer el mejor servicio posible. Tu empresa, por su parte, ahorra tiempo y recursos, y aumenta sus ingresos. 

2) Ahorra tiempo en la gestión de los comentarios de los clientes

Responder rápidamente a las opiniones de los clientes es fundamental para cualquier salón de belleza, spa o centro médico-estético. No basta con hacer un seguimiento de las opiniones y responder con rapidez. Mostrar empatía e intentar establecer una conexión es igual de importante, sobre todo cuando se trata de comentarios negativos.

Arvind pidió a ChatGPT que generara una respuesta por correo electrónico a una reseña positiva en línea de un cliente de Zenoti. La respuesta de ChatGPT, de 75 palabras, dio en el clavo con frases como «nos aseguraremos de transmitir sus amables palabras» y «su fidelidad lo es todo para nosotros». Arvind también pudo solicitar a la herramienta una versión más breve, más adecuada para enviarla como mensaje de texto.

A continuación, Arvind puso un ejemplo en el que ChatGPT generaba una respuesta a una reseña negativa. La respuesta, redactada con esmero, incluía una disculpa, el agradecimiento por los comentarios y una oferta de un servicio gratuito para compensar la situación.

La solicitud no incluía un servicio gratuito para recuperar al cliente insatisfecho y, de hecho, se puede especificar esa condición. «Se podría indicar en la solicitud», explica Arvind, «que “quiero responder a este comentario negativo. Quiero mostrarme comprensivo, pero no quiero ofrecerles un servicio gratuito”».

ChatGPT también puede considerarse una fuente de ideas para los correos electrónicos del trabajo y las situaciones cotidianas, sobre todo las más complejas. «Te sorprenderá el tipo de resultados que obtienes», afirma Arvind, «y cómo puedes mejorar tu forma de responder a las cosas».

Conclusión clave: La IA ahorra tiempo a tu personal a la hora de responder a las opiniones de los clientes. Genera rápidamente borradores que pueden revisar y personalizar.

3) Identifica qué es lo que más importa a tus clientes

Esta es una de las formas más importantes en las que se utiliza la IA en el sector de la belleza: identificar los temas principales en los comentarios de los clientes. Solo tienes que subir las reseñas disponibles públicamente a ChatGPT y dejar que resuma por qué a los clientes les gusta o no les gusta tu salón, spa o spa médico. Si la IA detecta que los clientes elogian a tu personal pero tienen dificultades con la gestión de citas, puedes actuar en base a esa información. Puedes felicitar a tu personal para mantener su motivación y mejorar el sistema de reservas para resolver los problemas de programación.

Una forma de hacerlo es dejar que la IA actúe con total libertad. Solo tienes que introducirle reseñas y pedirle que identifique qué opinan los clientes sobre tu negocio. O ve un paso más allá: perfecciona tus indicaciones para «pedirle» a la IA que se centre en unas cuantas categorías que quieras analizar.

Empieza con preguntas sencillas para ver qué resultados obtienes. A continuación, pasa a preguntas más matizadas o complejas para recabar información que te ayude a mejorar la experiencia de los huéspedes. Incluso puedes ajustar las preguntas para ordenar los elementos de mayor a menor importancia.

Este ejercicio es solo una pequeña muestra de algunas de las capacidades más básicas de la IA: ChatGPT resume los comentarios de las reseñas en cuestión de segundos, lo que supone una fracción del tiempo que le llevaría a un miembro del personal leer todas las reseñas, buscar patrones y resumir los resultados.

Sin embargo, cuando actúes en función de los comentarios recibidos, asegúrate de añadir un toque personal: felicita a Amy por el servicio que ha dado lugar a una reseña tan positiva. Averigua por qué la reserva de citas es motivo de frustración para tus clientes.

Conclusión clave: La IA analiza rápidamente los comentarios de los clientes para identificar qué les gusta y qué no les gusta de tu negocio. Te ayuda a priorizar las áreas que hay que mejorar.

4) Aprovecha las recomendaciones personalizadas

El estudio de Forbes de 2024 sobre el estado del servicio al cliente y la experiencia del cliente reveló que el 81 % de los clientes prefiere las empresas que ofrecen una experiencia personalizada. Para el 70 % de ellos, es importante que los empleados sepan quiénes son y conozcan su historial con la empresa, como compras anteriores, patrones de compra y llamadas al servicio de atención al cliente. 

Sin ayuda de la tecnología, sería imposible alcanzar este nivel de satisfacción del cliente. La IA aplicada al sector de la belleza contribuye a ello al recopilar los datos de los clientes en la plataforma. Datos como el historial de compras, las preferencias de servicio y la información personal de los clientes —como el nombre, fechas especiales y mucho más— permiten hacerse una idea de lo que les gusta, lo que ayuda al personal del salón a establecer una relación personalizada con ellos. Tendencias tecnológicas como esta convierten a la IA en la reina del servicio al cliente moderno. 

Las recomendaciones personalizadas basadas en inteligencia artificial del software para salones de belleza ayudan al personal a agilizar las solicitudes de servicio y a sugerir ventas adicionales y cruzadas, lo que impulsa las ventas. También ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas en cuanto a los profesionales, los servicios, los productos, las tarjetas regalo, las suscripciones y los paquetes. Les permite elegir las promociones que mejor se adaptan a sus necesidades. Todo ello se traduce, en definitiva, en dos cosas: una mejor experiencia para el cliente y un aumento de las ventas para el salón. 

Conclusión clave: La IA ayuda al personal del salón ofreciendo recomendaciones personalizadas a los clientes, sin que estos tengan que repetir una y otra vez sus preferencias, lo que aumenta la satisfacción de los clientes y potencia los ingresos del salón. 

5) Decisiones más audaces y clientes más satisfechos gracias a las simulaciones virtuales

Las simulaciones virtuales pronto se convertirán en la norma en la mayoría de los salones de belleza. Las simulaciones de color de cabello y los cambios de imagen virtuales basados en realidad aumentada ya son una realidad. Se prevé que las cifras aumenten en torno a un 45 %, lo que permitirá a los clientes disfrutar de una vista previa inmersiva de los resultados deseados, ya sea en maquillaje, manicura, cortes de pelo o coloración. 

La buena noticia es que permite a los clientes tomar decisiones informadas y probar nuevos looks sin dudarlo. Esto se traduce en un aumento de los ingresos. A medida que los clientes se atreven más con sus experimentos, están dispuestos a pagar más, ya que contratan más servicios y productos. 

Esto puede hacer que te surja una pregunta clave: ¿puede la IA sustituir a los asesores de belleza? 

La cuestión es esta: la IA nunca podrá ofrecer ese toque humano que los clientes valoran tanto. La empatía, la conexión emocional y la sensibilidad que ofrece un asesor no pueden sustituirse por la IA. Las afecciones cutáneas complejas o las necesidades de belleza específicas pueden requerir la experiencia de un profesional cualificado capaz de evaluar y adaptar las recomendaciones en tiempo real. Así que, para responder a tu pregunta: no, la IA no puede sustituir a los asesores de belleza. La IA en la industria de la belleza está diseñada para encargarse del análisis de datos y automatizar las tareas rutinarias, de modo que la interacción humana pueda ocupar un lugar destacado. 

Conclusión clave: La inteligencia artificial y las tecnologías relacionadas, como la realidad aumentada y la realidad virtual, que permiten realizar simulaciones virtuales, serán la próxima gran novedad en el sector de la belleza, lo que se traducirá en clientes más satisfechos, una interacción más significativa con los clientes y un aumento de los ingresos para los propietarios de salones de belleza. 

6) Mejorar las operaciones haciendo que la IA genere resúmenes de documentos extensos

Como empresario o directivo, es posible que no siempre tengas tiempo para revisar minuciosamente todos los informes que te llegan. Para ser más eficiente, utiliza una herramienta de IA para procesar documentos extensos. Podrías pedirle a la IA que resuma un documento de 30 páginas para ponerte al día en dos minutos y pasar a tus otras tareas pendientes.

A modo de ejemplo, Arvind utilizó ChatGPT para extraer los puntos clave de la transcripción de una reunión previa al evento de 45 minutos de duración. En poco tiempo se hizo con el objetivo de la reunión, la estructura del evento y detalles como las tareas asignadas a los equipos, el código de vestimenta e incluso una cita que debía cumplir durante el evento.

Importante: Al utilizar una herramienta de IA, hay que tener cuidado de no subir datos empresariales que sean confidenciales, de carácter privado o que contengan información de identificación personal (PII). Los profesionales de sectores sujetos a una mayor regulación, como la sanidad y las finanzas, deben extremar las precauciones al utilizar la IA para la generación de contenidos y el análisis de datos.

¿Y los documentos PDF? ChatGPT puede resumir aquellos que estén disponibles en línea. Solo tienes que indicarle la ruta del PDF y hacerle cualquier pregunta sobre él. De nuevo, a modo de ejemplo, Arvind utilizó este método para resumir rápidamente un PDF extenso y repleto de texto sobre la normativa relativa a la COVID-19 para los salones de belleza.

«Es una forma sencilla de consultar un PDF extenso, hacer una pregunta y obtener un resumen», explica Arvind.

Conclusión clave: los resúmenes generados por IA de documentos extensos te permiten disponer de más tiempo para centrarte en otras prioridades, lo que te ayuda a ser más eficiente.

7) Analiza el comportamiento de los clientes en cuestión de minutos, en lugar de horas

Si diriges o gestionas una marca de belleza y bienestar y quieres identificar los servicios más populares o los días y horarios de mayor afluencia, puedes utilizar GPT-4, la herramienta más avanzada de OpenAI, para analizar tu conjunto de datos.

Supongamos que tienes unos datos con columnas para la fecha de la cita, el nombre del servicio, el nombre del centro, la hora de inicio y la hora de finalización. Podrías subir la hoja de cálculo —tras eliminar los nombres de los clientes— y hacerle preguntas a GPT-4 como «¿Cuáles son los 10 servicios más habituales?». El sistema puede generar una tabla con la respuesta. Si te gustan los elementos visuales, incluso puedes pedirle que cree una nube de palabras en la que los servicios más populares aparezcan con un tamaño de letra mayor.

No tendrás que analizar, clasificar ni ordenar los datos. La IA lo hace por ti.

Para ilustrar la capacidad de ChatGPT con los datos, Arvind le pidió que generara un gráfico de barras que mostrara el volumen de citas de un salón de belleza y spa entre las 10:00 y las 20:00. En menos de un minuto, la herramienta generó un histograma codificado por colores a partir de un conjunto de datos de unos cientos de filas.

Recuerda ser lo más concreto posible al hacer preguntas o dar instrucciones. Si las indicaciones son imprecisas, ChatGPT puede llegar a conclusiones erróneas.

«Dado que ChatGPT realiza sus predicciones mediante redes neuronales, puede inventarse datos; por eso, comprueba siempre la información histórica y factual», afirma Arvind. «Evita compartir datos personales, financieros o confidenciales. Utiliza el modelo como herramienta complementaria, no como fuente principal de información».

Conclusión clave: La IA analiza los datos sobre el comportamiento de los huéspedes en cuestión de minutos, en lugar de horas, lo que te proporciona información útil para ajustar la plantilla, crear promociones de marketing y mucho más.

8) Automatiza y aprovecha el tiempo que ahorras para ofrecer mejores servicios

Cuando se trata de gestionar tareas repetitivas, nada mejor que contar con la ayuda de la inteligencia artificial. La automatización basada en la inteligencia artificial es una de las tendencias tecnológicas más fascinantes del sector de la belleza, y está llamada a crecer de forma exponencial en un futuro próximo. 

Imagina a los chatbots encargándose de todo tipo de tareas, como confirmar citas, enviar recordatorios y responder a las preguntas básicas de los clientes. 

A medida que la tecnología evolucione más allá del simple uso de chatbots con IA para concertar citas en los salones de belleza, veremos cómo la IA analiza las llamadas de atención al cliente para ayudar a personalizar cada respuesta y contestar por mensaje de texto si no estás disponible. Desde el uso de la IA para mejorar la fidelización de los clientes en el sector de los spas hasta la formación del personal de los salones y el marketing automatizado, la IA está lista para hacerse cargo de las operaciones administrativas, de modo que los propietarios y empleados de spas y salones puedan atender a los clientes con toda su atención y disfrutar de interacciones relajadas, tal y como debe ser. 

La IA en las soluciones empresariales

¿Puede la IA encargarse de ello? Si la respuesta es sí, ¡las herramientas adecuadas pueden hacerlo realidad! Las plataformas basadas en IA automatizan ahora las tareas repetitivas, lo que libera a tu personal para que se centre en responsabilidades más importantes. Desde sistemas telefónicos con IA que transforman la forma en que se gestionan las llamadas, hasta asistentes de navegación y herramientas para generar informes y análisis detallados, las soluciones basadas en la IA permiten a las empresas optimizar las tareas rutinarias. Esto os da a ti y a tu equipo más tiempo para centraros en lo que mejor sabéis hacer: dirigir y hacer crecer vuestro negocio.

Conclusión clave: La IA se prepara para encargarse de todo aquello que no requiera necesariamente un toque humano, pero la decisión de anularla siempre recae en el usuario. 

El uso de la inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente

Como plataforma de software elegida por más de 25 000 empresas de todo el mundo, Zenoti cuenta con un equipo de asistencia que no para de trabajar. Zenoti utiliza la inteligencia artificial para gestionar el 25 % de las solicitudes de asistencia, según afirma el director técnico, Anand Arvind. La inteligencia artificial recurre a la biblioteca de documentos de ayuda para resolver esas solicitudes, resumiendo archivos extensos en una breve lista de puntos clave para cada problema de asistencia, junto con un enlace a un artículo de ayuda detallado.

«Estamos intentando llegar a un punto en el que cada respuesta sea casi instantánea y se adapte al contexto de los datos», afirma Arvind.

Esta eficiencia permite al equipo de atención al cliente dedicarse a resolver problemas o solicitudes más complejas. Además, la transcripción automática de las llamadas de atención al cliente puede ayudar a evaluar si se están satisfaciendo las necesidades de los clientes.

La herramienta de IA también ayuda a los agentes de atención al cliente: estos reciben automáticamente informes personalizados sobre su trabajo. La herramienta es capaz de detectar habilidades de escucha activa, incluso a partir de transcripciones, lo que ayuda a los agentes a comprender mejor las preguntas y las inquietudes de los clientes. «Es una herramienta de coaching individual excelente», afirma Arvind.

Descubre cómo Zenoti ayuda a las empresas a aplicar la inteligencia artificial y la automatización para impulsar su negocio.

IA conversacional frente a IA generativa

La IA conversacional es un tipo de inteligencia artificial que permite a las máquinas comprender el lenguaje humano y responder a él. Los ejemplos más conocidos de IA conversacional son Siri, Alexa y el Asistente de Google. Estos utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para comprender el lenguaje humano y responder de la forma más natural posible.

En el ámbito empresarial, la IA conversacional se utiliza con mayor eficacia para automatizar las interacciones y conversaciones con los clientes. Por ejemplo, los chatbots pueden ofrecer respuestas inmediatas a consultas habituales, lo que permite a los agentes de atención al cliente dedicarse a resolver problemas más complejos.

La IA generativa, por su parte, se utiliza para crear contenido nuevo y original, ya sea en forma de texto, imágenes o música. La IA generativa funciona mediante el uso de algoritmos de aprendizaje profundo para analizar patrones en los datos y, a continuación, generar contenido nuevo basándose en dichos patrones.

La IA generativa potencia la creatividad y la productividad de las empresas, además de abrir nuevas posibilidades en el ámbito del arte y el entretenimiento. ChatGPT es un excelente ejemplo de IA generativa.

Gestionar el sector de la belleza con la ayuda de la «IA conversacional»

En el dinámico mundo actual, la inteligencia artificial en el sector de la belleza permite a los clientes utilizar herramientas digitales en su rutina de cuidado de la piel, en lugar de acudir a una tienda o realizar un cuestionario online sobre el cuidado de la piel. La IA conversacional es fundamental en todo este proceso, ya que ofrece una experiencia fluida y global.

La inteligencia artificial en el sector de la belleza ha mejorado considerablemente la calidad de los chats en directo. Gracias a los autodiagnósticos, los usuarios pueden mantener conversaciones por mensaje de texto precisas y personalizadas, en las que la IA diseña la rutina de belleza perfecta adaptada a sus necesidades personales y ofrece recomendaciones de productos adecuadas.

La IA conversacional se convierte en un compañero versátil para el cuidado de la piel, lo que reduce la necesidad de recurrir a complejas bases de datos y a la asistencia humana del servicio de atención al cliente. Es capaz de captar el contexto en tiempo real, ofreciendo experiencias de cuidado de la piel personalizadas y basadas en la tecnología.

Cómo atraer clientes gracias a la inteligencia artificial avanzada en el sector de la belleza

La IA avanzada en el sector de la belleza puede mejorar la experiencia del cliente y atraer clientes a tu negocio gracias a los datos altamente centrados en el cliente que procesa. A continuación te explicamos cómo se puede aprovechar la IA en el sector del maquillaje y la belleza para maximizar el valor:

Interacción hiperpersonalizada con el cliente: Lainformación obtenida gracias a la inteligencia artificial avanzada permite aplicar métodos precisos de interacción con el cliente. Las recomendaciones de productos a medida, las ofertas exclusivas y la comunicación personalizada pueden aumentar la fidelidad y la satisfacción del cliente.

Campañas de marketing estratégico: Gracias a la enorme cantidad de datos que la IA avanzada es capaz de descodificar, las empresas del sector del maquillaje y la belleza pueden crear campañas impactantes basadas en datos. La IA avanzada identifica fácilmente los canales, el momento y los mensajes óptimos, lo que aumenta el retorno de la inversión de las marcas y las campañas minoristas.

Imágenes de productos personalizadas: Gracias a una IA avanzada que analiza los datos de los clientes, se pueden generar imágenes a medida que se adaptan a los gustos particulares de cada cliente. Esto fomenta una conexión más sólida entre el consumidor y la marca.

Redacción publicitaria e innovación de productos:la IA avanzada permite crear descripciones de productos atractivas y que generan ventas. Sus conocimientos basados en datos impulsan la innovación de productos, lo que ayuda a las marcas a satisfacer las preferencias de los clientes de manera eficaz.

¡Y ya está! ¡Ya estás listo para la IA! 

El futuro de la IA en el sector de la belleza ya está aquí; es el presente. Con el software todo en uno «AI First» de Zenoti, te ayudaremos a que tu salón de belleza, spa o gimnasio crezca tanto en tamaño como en beneficios. Más información.