Comment se positionne votre salon : pourquoi les références du secteur sont importantes

Vous souhaitez dynamiser votre activité dans le secteur de la beauté et du bien-être ? Restez au fait des tendances et des références du secteur afin de pouvoir comparer vos performances à celles d'autres entreprises similaires. Fort de ces informations, vous serez en mesure de prendre les bonnes décisions pour votre salon ou votre spa, au moment opportun.

Découvrez également le rapport sur la beauté et le bien-être de 2024.

Commencez à mesurer les indicateurs clés de performance (KPI), car on ne peut pas gérer ce qu'on ne mesure pas.

La première étape pour évaluer vos performances consiste à identifier les indicateurs clés de performance (KPI) à suivre. Ceux-ci doivent associer des indicateurs classiques et standard – tels que le chiffre d'affaires par site – à des stratégies visant à accroître le chiffre d'affaires et l'efficacité.

indicateur clé de performance	Catégorie
Dépenses par visite ou montant moyen du ticket	Chiffre d'affaires
Ventes de cartes-cadeaux (chiffre d'affaires et pourcentage de clients qui achètent des cartes-cadeaux)	Chiffre d'affaires
Utilisation du personnel	Fidélisation du personnel
Taux d'absentéisme	Relations avec les clients
Tarif de réservation en ligne	Libre-service pour les clients
Ventes au détail initiées par les prestataires	Performance des prestataires, chiffre d'affaires

Voici quelques exemples d'indicateurs clés de performance (KPI) qu'une entreprise du secteur de la beauté et du bien-être devrait suivre. Identifiez les domaines prioritaires (tels que le chiffre d'affaires, la relation client ou les performances des prestataires, par exemple) et adaptez vos stratégies en conséquence.

Une fois que vous avez sélectionné les indicateurs clés de performance (KPI) à suivre, vous pouvez les comparer aux références du secteur. Comment les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être peuvent-elles obtenir ces données de référence ?

Références de Zenoti

Les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être qui utilisent Zenoti bénéficient d'un avantage : elles ont accès à des références du secteur qui leur permettent de se comparer précisément à des entreprises similaires sur la base de divers indicateurs clés de performance (KPI) essentiels.

Regardez une courte vidéo pour découvrir l'impact que les benchmarks de Zenoti pourraient avoir sur votre entreprise.

Des idées pratiques pour votre salon, votre spa ou votre centre de médecine esthétique

Les données comparatives mettent à votre disposition des informations exploitables. Elles vous permettent de comparer votre entreprise à l'ensemble du secteur et de prendre des décisions éclairées sur la base de ces informations.

Voyons deux exemples illustrant comment la connaissance des données de référence peut vous aider à faire les bons choix pour votre entreprise.

1. Comment augmenter le montant moyen des achats ?

Prenons un indicateur de chiffre d'affaires tel que le montant dépensé par visite ou le panier moyen (ATS).

Si l'ATS de votre établissement pour 2021 – tel que suivi par votre plateforme logicielle – est inférieur à la médiane du secteur, vous pourriez vous fixer pour objectif d'augmenter votre ATS de 15 % au cours de l'année à venir. Quelles mesures pouvez-vous prendre pour atteindre cet objectif ? Vous pourriez notamment former votre personnel à proposer des services et des produits complémentaires dans le cadre de ses interactions avec les clients. Vous pourriez également automatiser les recommandations de services supplémentaires via le processus de réservation en ligne et les e-mails envoyés aux clients.

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Si vous visez plus haut, vous ferez comme les meilleurs, par exemple en mettant en place un programme de parrainage en ligne et en proposant les moyens de paiement les plus récents.

2. Comment fidéliser le personnel ?

Trouveret fidéliser les talents est un véritable défi pour les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être ; il est donc judicieux de suivre un indicateur clé de performance tel que la fidélisation du personnel. Après tout, il faut plus qu’un simple environnement de travail attrayant pour retenir les meilleurs talents.

Si vous perdez des stylistes et des prestataires plus fréquemment que la moyenne du secteur dans votre catégorie, comment inverser la tendance ? Pour commencer, vous pouvez obtenir les meilleurs résultats en maximisant les opportunités de revenus pour vos prestataires. Assurez-vous que vos prestataires soient occupés grâce à un carnet de rendez-vous bien rempli. Fournissez-leur les informations nécessaires pour proposer des services supplémentaires et vendre des produits, afin d'augmenter leurs pourboires et leurs commissions.

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Les données de référence de Zenoti montrent qu'il existe un lien entre les paiements numériques et l'augmentation des pourboires perçus par les prestataires. Augmentez les revenus de vos prestataires en facilitant le paiement et le versement de pourboires par les clients via une application mobile. Mettre en avant cet aspect de votre activité, particulièrement avantageux pour les prestataires, peut vous aider à attirer et à fidéliser les talents sur un marché tendu après la pandémie de COVID-19.

Grâce à Benchmarks 2024 de Zenoti, vous pouvez prendre des décisions éclairées qui vous aideront à augmenter votre chiffre d'affaires tout en améliorant l'expérience de vos employés et de vos clients.

Video transcript

Vous avez déjà rêvé de savoir comment les performances de votre entreprise se situent par rapport à celles d'entreprises similaires, voire à l'ensemble du secteur ? C'est désormais possible grâce à Benchmarks by Zenoti.

Comprendre les tendances du secteur

Benchmarks by Zenoti compile les données de milliers d'entreprises parmi les plus importantes au monde dans le secteur de la beauté et du bien-être afin de vous fournir les informations clés dont vous avez besoin pour prendre des décisions stratégiques éclairées concernant votre entreprise.

Sachez où vous en êtes

Vous pouvez désormais suivre en toute confiance l'évolution de votre secteur en accédant instantanément à des tendances d'actualité et à des informations décisives, telles que le montant moyen des dépenses par client et la croissance de la clientèle, les tarifs moyens de vos différents services, la croissance comparative entre les segments et les régions, et même si les entreprises proposant des abonnements connaissent une croissance plus rapide que celles qui n'en proposent pas.

Concentrez-vous sur les bonnes priorités

Les analyses comparatives de Zenoti vous permettent également d'avoir une vision claire de la position de votre entreprise par rapport à des entreprises similaires, tant au niveau local qu'à l'échelle mondiale, grâce à des données plus détaillées telles que le montant moyen dépensé par visite, les ventes d'abonnements et de cartes-cadeaux par centre, et même les taux de réservation renouvelée et de réservation en ligne. Tirez parti de la puissance des analyses comparatives de Zenoti pour développer votre activité d'une manière que vous n'auriez jamais crue possible.

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