Faut-il répercuter les frais de carte de crédit sur les clients ? Ce que les salons et les spas doivent savoir sur les surcharges

En tant que propriétaire d'une marque, chaque fraction de pourcentage compte pour l'avenir de votre entreprise. L'augmentation des coûts de la main-d'œuvre, des loyers et des dépenses des fournisseurs a déjà réduit les marges des salons de coiffure et des spas. En outre, les frais de traitement des paiements absorbent discrètement 2 à 3 % supplémentaires de chaque transaction par carte de crédit.
C
ela peut sembler peu, mais ces pourcentages s'additionnent rapidement, vous coûtant des milliers de dollars par an et freinant les investissements qui stimulent la croissance.

Mais que se passerait-il si vous n'aviez pas à supporter l'intégralité de ces coûts ?

C'est là qu'intervient la surtaxe de carte de crédit, une petite commission transparente que les salons et les spas peuvent ajouter aux factures lorsque les clients paient par carte de crédit. Autrefois peu répandue en dehors de l'Australie, la surtaxe gagne rapidement du terrain aux États-Unis. Grâce à des solutions logicielles avancées telles que Zenoti qui prennent désormais en charge cette fonctionnalité, de nombreux propriétaires s'interrogent : Dois-je répercuter les frais de traitement des cartes de crédit sur mes clients ?

Ce billet explore les tenants et les aboutissants de la surtaxe - ce qu'elle est, comment elle fonctionne, le sentiment des consommateurs, les exigences de conformité et la question de savoir si elle a un sens pour votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un supplément pour carte de crédit ?

Un supplément pour carte de crédit est un frais supplémentaire qu'une entreprise ajoute à la facture d'un client lorsque celui-ci choisit de payer par carte de crédit. Ces frais sont destinés à compenser les coûts de traitement facturés par les fournisseurs de services de paiement, qui s'élèvent généralement à 2 ou 3 % du montant de la transaction.

Par exemple, si un client réserve un soin du visage de 100 $ et paie par carte, un supplément de 2 à 3 $ peut être appliqué. S'il paie par carte de débit, en espèces ou par un autre moyen, le supplément ne s'applique pas.

Cette pratique est déjà bien établie en Australie, où les salons et les spas utilisent couramment des suppléments pour préserver leur rentabilité. Aujourd'hui, grâce à une sensibilisation accrue et à un soutien technologique, l'industrie américaine est en train de rattraper son retard.

Pourquoi les salons de coiffure et les spas envisagent-ils de facturer des suppléments ?

Les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être ont souvent des marges réduites, et quelques points de pourcentage perdus à cause des frais de carte peuvent faire la différence entre investir dans la formation du personnel ou rester dans l'expectative.

Selon Payments Dive, plus d'un tiers des petites entreprises américaines appliquent désormais des frais supplémentaires aux factures de leurs clients. Et une étude menée par PYMNTS.com révèle que 85 % des consommateurs américains interrogés ont payé ces frais supplémentaires sans s'y opposer.

L'analyse de rentabilité est simple :

• Protéger la rentabilité - Conserver 2 à 3 % sur chaque vente de carte de crédit.
• Partage équitable des coûts - Ceux qui choisissent la commodité des paiements par carte de crédit couvrent les coûts supplémentaires.
• Possibilité de réinvestissement - Réorienter les économies réalisées vers l'amélioration du personnel, de l'équipement ou de l'expérience des clients.

"Même de petits changements peuvent avoir un impact important. Le fait de répercuter les frais de carte de crédit peut se traduire par des milliers d'euros d'économies par an - de l'argent qui peut être réinvesti dans votre entreprise, dans votre personnel ou dans l'expérience de vos clients."

— Shivani Salhotra, responsable marketing produit senior, Zenoti

Que pensent les invités des frais de carte de crédit ?

Naturellement, les propriétaires d'entreprises s'inquiètent : les clients vont-ils s'opposer à l'ajout d'un supplément ?

Les données suggèrent le contraire. Selon une enquête menée auprès de plus de 2 500 utilisateurs de cartes de crédit aux États-Unis, l'analyse des sentiments qui se manifestent lorsque les consommateurs sont confrontés à une surcharge :

• 85% des clients ont payé un supplément sans problème.
• La plupart d'entre eux considèrent qu'il s'agit d'un échange raisonnable pour la commodité du paiement par carte de crédit.
• Moins de moins d'un quart des clients (21% seulement) à qui l'on a demandé de payer une surtaxe ont déclaré que leur satisfaction à l'égard de l'entreprise avait baissé.

Ce qui compte le plus, c'est la transparence. Lorsqu'ils sont clairement communiqués dès le départ - par exemple lors de la réservation, sur les factures et au point de vente - les clients ont tendance à accepter les suppléments comme faisant partie de la transaction.

En fait, de nombreux clients sont déjà familiarisés avec les suppléments dans des secteurs tels que les voyages, la restauration et les services publics. Pour les salons de coiffure et les spas, il s'agit de rendre la pratique claire et équitable.

Considérations juridiques : Ce qui est autorisé et où

Avant de mettre en place une surtaxe, les entreprises doivent en comprendre les règles. Les suppléments pour cartes de crédit sont réglementés par les réseaux de cartes aux États-Unis et varient d'un État à l'autre.

En voici un aperçu :

• Autorisé dans la plupart des États, mais avec des obligations d'information.
• Interdit dans certains États, notamment en Californie (à compter de juillet 2024), dans le Connecticut, dans le Maine, dans le Massachusetts et à Porto Rico.
• Elle ne doit pas dépasser 4 % de la transaction (selon les règles de Visa et Mastercard).
  - Pour Visa, 3 % ou le coût du paiement, le montant le plus bas étant retenu.
  - Pour Mastercard, 4 % ou le coût du paiement, le montant le plus bas étant retenu.
• Les transactions par carte de débit ne peuvent pas être surtaxées en vertu de la loi fédérale, quel que soit l'État.

Selon Stax Paymentsla conformité comprend

• Affichage de la surtaxe au point d'entrée et au point de vente.
• L'inscription séparée de la surtaxe sur les reçus.
• l'enregistrement auprès de votre prestataire de paiement dans certains cas.

Comme les règles varient d'un État à l'autre et changent fréquemment, les salons et les spas doivent examiner les directives de leur État et consulter leur prestataire de services de paiement avant de les mettre en œuvre.

Frais supplémentaires de carte de crédit ou frais de commodité : Quelle est la différence ?

Bien que ces termes soient parfois utilisés de manière interchangeable, une surcharge de carte de crédit n' est pas la même chose qu'une commission de commodité. Voici ce qui les différencie :

Supplément pour carte de crédit

• Qu'est-ce que c'est ? Un supplément ajouté spécifiquement lorsqu'un client choisit de payer avec une carte de crédit.
• Objectif : compenser le coût du traitement des cartes de crédit (généralement 2 à 3 %).
• Application : Pourcentage de la transaction (par exemple, 2,5 %) ajouté uniquement aux paiements par carte de crédit.
• Conformité : La surfacturation des cartes de crédit est autorisée dans la plupart des États américains, mais elle est soumise aux règles du réseau de cartes. Les suppléments ne sont pas autorisés pour les transactions par carte de débit.
  
  - Visa: Le supplément ne peut excéder le coût d'acceptation du commerçant et est plafonné à 3 %.
  - Mastercard: La surcharge ne peut excéder le coût d'acceptation du commerçant et est plafonnée à 4 %.

Redevance de commodité

• Qu'est-ce que c'est ? Une redevance forfaitaire facturée pour l'utilisation d'un canal de paiement non standard.
• Objectif : Compenser l'entreprise pour avoir offert un autre moyen de paiement, souvent plus pratique.
• Application : Il s'agit généralement d'un montant fixe (par exemple, 3,00 $) pour les transactions effectuées par un canal spécifique (en ligne, par téléphone ou par kiosque), quel que soit le mode de paiement.
• Conformité : Autorisée dans la plupart des États, elle doit toutefois respecter des règles strictes de la part des réseaux de cartes - par exemple, l'option "commodité" doit être une alternative et non le mode de paiement principal de l'entreprise.

Principales différences

• Un supplément est directement lié au mode de paiement du client (carte de crédit ou débit/espèces).
• Les frais de commodité sont liés à l'endroit ou à la manière dont la transaction est effectuée (en personne plutôt qu'en ligne, par téléphone ou par d'autres canaux).

Comment fonctionne la surtaxe dans les salons de coiffure et les spas ?

La mise en place d'une surcharge est simple avec le bon logiciel. Avec une plateforme avancée comme Zenoti, les propriétaires peuvent :

• Activer l'option de surtaxe dans les paramètres.
• Calculer et appliquer automatiquement les frais corrects lors du paiement.
• Afficher clairement la ligne de surtaxe sur les factures.

Cette automatisation garantit la cohérence, la conformité et la transparence pour les clients.

Faut-il répercuter les frais de carte de crédit sur les clients ? Principales considérations

Alors, votre salon ou votre spa doit-il commencer à facturer des frais supplémentaires ? Évaluons les facteurs.

Pour

• Amélioration des marges: Récupérer 2 à 3 % du chiffre d'affaires.
• Familiarité avec les hôtes: La plupart des hôtes acceptent cette pratique.
• L'élan de l'industrie: L'adoption croissante réduit la stigmatisation.

Cons

• Possibilité de réactions négatives de la part des hôtes: Certains hôtes peuvent le percevoir négativement s'il n'est pas expliqué.
• Formation opérationnelle: Le personnel doit pouvoir communiquer la politique en toute confiance.
• Diligence réglementaire: exige le respect des lois locales.

Bonnes pratiques pour l'introduction d'une surtaxe dans votre entreprise de beauté et de bien-être

Si vous décidez d'aller de l'avant, suivez les étapes suivantes pour garantir un déploiement en douceur :

1. Vérifiez les réglementations locales - Confirmez qu'il est autorisé dans votre état ou pays.
2. Formez votre équipe - Donnez au personnel des points de discussion clairs pour expliquer la surtaxe.
3. Communiquez de manière transparente - Mettez à jour vos politiques de réservation, votre signalisation et vos reçus.
4. Affichez une signalétique claire à l'entrée et au point de vente. Voici un exemple de mention : « Nous appliquons un supplément sur toutes les transactions par carte de crédit. Ces frais sont égaux ou inférieurs aux frais que nous payons pour le traitement des cartes de crédit. Les transactions par carte de débit ne sont pas soumises à ces frais. »
5. Proposer des alternatives - Rappelez aux clients qu'ils peuvent éviter la surtaxe en utilisant des cartes de débit, de l'argent liquide ou des portefeuilles numériques.
6. Suivre l'impact - Surveillez les recettes et les commentaires des clients pendant les premiers mois.

"Avec l'augmentation des coûts commerciaux et des frais de carte de crédit, nous avons pensé que la surtaxe serait un moyen de ramener de l'argent dans nos comptes sans avoir à augmenter constamment nos prix pour essayer de suivre l'évolution des coûts.

— Carly Gordineer, directrice générale, Van Michael Salon

Choisir la bonne solution de surtaxe de carte de crédit pour votre salon ou votre spa

Les solutions de surtaxe ne sont pas toutes égales. Si de nombreux processeurs de paiement et plates-formes commerciales proposent désormais une forme ou une autre de surtaxe, le meilleur logiciel ne se contente pas d'ajouter des frais à la caisse. Il doit réduire les risques de non-conformité, fonctionner de manière transparente sur tous les points de contact avec les clients et permettre aux propriétaires d'entreprise d'exercer un contrôle total.

Voici trois caractéristiques à rechercher dans une solution de surcharge :

1. Automatisation de la conformité

Les réglementations relatives aux suppléments sont complexes et varient selon l'État, le réseau de cartes et le type de paiement. Les meilleurs logiciels les appliquent automatiquement :

• Règles spécifiques à l'État
• Restrictions concernant les cartes de débit
• Capuchons de réseau de cartes
• Au lieu de laisser ce contrôle complexe au propriétaire de l'entreprise, le meilleur partenaire logiciel appliquera automatiquement les lois des États américains en constante évolution, les plafonds des réseaux de cartes et les restrictions relatives aux cartes de débit.

2. Support multicanal

Les suppléments doivent être divulgués de manière cohérente partout où un client est susceptible de payer. Les principales plateformes veillent à ce que les frais apparaissent clairement dans :

• Point de vente à l'accueil (POS)
• Boutiques en ligne
• Applications mobiles pour les clients (CMA)
• Mode miroir
• Terminaux de paiement

Cette cohérence renforce la transparence et la confiance, réduisant ainsi les questions ou la confusion des visiteurs.

3. Options de redevance totale ou partielle

Les meilleurs outils de surtaxe tiennent compte du fait que chaque entreprise a sa propre philosophie. Il se peut que vous souhaitiez répercuter l'intégralité des frais - ou seulement une partie - afin d'équilibrer l'expérience du client et les économies financières.

Le résultat : Un petit changement pour un grand impact

Pour les salons, les spas et les studios, les suppléments représentent un moyen pratique de protéger la rentabilité sans augmenter le prix des services. La plupart des clients étant prêts à accepter ces frais - et la technologie permettant une mise en œuvre transparente - la question n'est plus de savoir si, mais quand.

En introduisant judicieusement une surtaxe, les salons et les spas peuvent récupérer des milliers de recettes perdues chaque année, renforcer leurs marges et réinvestir dans les personnes et les expériences qui les distinguent.