46 astuces pour booster vos ventes au détail

Souhaitez-vous augmenter vos ventes au détail ? Si celles-ci ne représentent pas 30 % de votre chiffre d'affaires, vous avez la possibilité d'améliorer votre rentabilité grâce à un logiciel de gestion de salon ou de spa.

Découvrez ces 46 idées pour commencer dès maintenant à booster vos ventes au détail.

Créer des promotions, des offres groupées et des communications

1. Créez une offre combinant un produit et un service.

2. Proposez un service et offrez un produit à emporter au client. Par exemple, offrez aux clients qui se font faire une pédicure le vernis à ongles utilisé lors de leur soin. Le prix de votre prestation doit inclure le coût (éventuellement à prix réduit) du vernis. Faites de même avec une crème solaire lors d'un soin du visage, ou avec des sels de bain lors d'un massage des pieds.

3. Offrez une réduction sur les achats en magasin le jour même pour chaque carte cadeau vendue.

4. Proposer une réduction réservée aux membres sur les produits vendus au détail.

5. Offrir des points de fidélité pour chaque achat en magasin.

6. Plutôt que d'accorder des remises sur les articles au détail, organisez une promotion qui permet d'obtenir des points de fidélité supplémentaires. Par exemple : « Gagnez le double de points de fidélité pour tout achat au détail d'une valeur de 50 $. »

7. Associez un produit qui se vend lentement à un service très prisé ou à un autre produit qui se vend rapidement.

8. Envoyez un rappel de réapprovisionnement lorsqu'un client est sur le point d'être à court de produit. (Un logiciel peut automatiser cette tâche pour vous !)

9. Ciblez vos communications sur les produits de luxe auprès de vos clients les plus dépensiers.

10. Vendez au détail en ligne : cela facilite le réapprovisionnement des produits pour vos clients existants et peut attirer de nouveaux clients. (Des logiciels tels que Zenoti proposent une boutique en ligne entièrement intégrée à votre passerelle de paiement et à vos fonctionnalités de gestion des stocks).

11. Veillez à ce que les visiteurs soient informés des prix de vente conseillés lors du processus de réservation en ligne.

12. Proposez une offre spéciale en ligne, comme la livraison gratuite pour les achats supérieurs à 25 $.

13. Imprimez un bon de réduction personnalisé en fonction de la visite du client. Par exemple, si le client vient de se faire faire une pédicure, le bon pourrait proposer une formule manucure-pédicure avec pose de vernis pour sa prochaine visite.

14. Proposez des cartes-cadeaux associées à des articles en magasin à l'occasion de la Saint-Valentin, de Noël et d'autres fêtes. C'est le cadeau idéal, car il combine à la fois un service (grâce à la carte-cadeau) et un objet que le client pourra garder.

15. Créez un panier cadeau rempli de produits, idéal pour des occasions telles que la fête des Mères.

16. Envoyez un e-mail ou un SMS à vos clients chaque fois que vous organisez une promotion en magasin.

Donnez les moyens à vos prestataires de services

17. Dispenser une formation de base au personnel sur les techniques permettant de recommander un produit dans le cadre d'une approche consultative. Les clients considèrent leur prestataire comme un expert et suivront ses recommandations.

18. Encourager l'adoption d'un programme de soins à domicile comprenant des produits disponibles dans le commerce.

19. Remplissez une fiche de prescription contenant des recommandations personnalisées de produits, que le client remettra ensuite à l'accueil. Mettez en évidence le produit phare afin de donner aux clients un point de départ.

20. Collaborez avec la réception pour lui faire part de vos recommandations, afin qu'elle soit en mesure de proposer les produits adaptés au client

21. Saisissez dans le système toute remarque ou recommandation particulière à des fins de référence ultérieure — veillez à être cohérent et rigoureux pour gagner du temps par la suite.

22. Suivre une formation dispensée par le fabricant ou le fournisseur.

23. Les prestataires ne vendront que les produits auxquels ils croient et qu’ils ont déjà utilisés. Proposez-leur des échantillons afin qu’ils adhèrent pleinement à ce qu’ils recommandent.

Définissez une procédure pour votre réception

24. Lancez le processus avant le rendez-vous du client. Lorsque vous appelez pour confirmer le rendez-vous, mentionnez les promotions en cours de manière informelle et informative. Par exemple, vous pourriez dire : « À votre arrivée, n’oubliez pas de jeter un œil à notre promotion spéciale sur les produits XYZ. »

25. La réception doit avoir déjà préparé les produits recommandés par le prestataire de services et les présenter à la vue du client, et les mentionner au moment du paiement.

26. Choisissez les bons mots. Vous obtiendrez de meilleurs résultats avec une phrase telle que : « Je vois que votre styliste, Jennifer, vous recommande d'essayer la crème lissante. Puis-je vous la chercher ? » plutôt qu'avec « Souhaitez-vous acheter un produit ? »

27. Indiquez sur le ticket de caisse les produits utilisés lors de la consultation du client, afin de lui rappeler de revenir lors de sa prochaine visite — une fois qu'il aura pu constater les bienfaits de ces produits.

Suivre et récompenser les bonnes performances

28. Fixez des objectifs de vente au détail pour le personnel. Idéalement, les ventes au détail devraient atteindre (et dépasser) 25 % du chiffre d'affaires lié aux services.

29. Si les employés ne peuvent pas consulter leurs résultats sur leurs appareils mobiles, veillez à afficher ces résultats dans un endroit bien visible. Passez-les en revue avec l'équipe et chaque collaborateur chaque semaine, voire chaque jour.

30. Lier les commissions aux résultats des ventes au détail. Un système de commissions à plusieurs niveaux permet d'octroyer des primes plus élevées lorsque des objectifs ambitieux sont atteints.

31. Récompensez le personnel en fonction de ses performances du mois précédent : celui qui a réalisé le plus de ventes au détail sera prioritaire pour les clients de passage.

32. Organisez un concours. Choisissez un prix qui motive vos employés et qui correspond à votre budget. Cela peut aller de billets de concert à des produits gratuits, en passant par une carte-cadeau pour un café. Organisez le concours sur deux semaines, un mois, voire un trimestre, selon l'importance du prix.

Essayez une gestion intelligente des stocks et des fournisseurs

33. Demandez à votre marque préférée si elle peut fournir des échantillons afin que le personnel puisse se familiariser avec le produit.

34. Veillez à ne pas être à court de stock. En général, vous pouvez prévoir un stock correspondant à deux mois de consommation, mais cela dépendra de votre volume d'utilisation et de vos ventes au détail.

35. Identifiez vos produits phares, ceux qui se vendent le mieux, afin d'éviter les ruptures de stock

36. Évitez de surstocker, car cela peut immobiliser votre trésorerie.

37. Suivez les produits qui se vendent mal et stimulez les ventes grâce à nos idées de promotion.

38. Assortissez les produits professionnels de votre arrière-bar à ceux de vos rayons de vente au détail ; cela permettra à votre personnel de recommander plus facilement des produits.

39. Surveillez les pertes de stock, qui peuvent être dues à une mauvaise utilisation des produits professionnels ou à un vol pur et simple, en plaçant les produits dans des zones très visibles. Même si cela ne vous aide pas à augmenter vos ventes au détail, cela vous permet sans aucun doute de réduire vos coûts de gestion des stocks.

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Mettez en place un merchandising qui séduit les clients

40. Veillez à ce que les rayons soient propres et bien approvisionnés.

41. Préférez les étagères de présentation aux bibliothèques, car il est plus facile d'y accéder.

42. Ne mettez pas les produits derrière des portes vitrées.

43. Pensez à l'impact visuel : vous aurez tout intérêt à disposer les produits de manière attrayante.

44. Essayez de placer les rayons de vente à portée de vue de la réception, ce qui contribue à dissuader les vols.

45. Demandez des échantillons à votre fournisseur et présentez-les de manière à ce que le client puisse toucher, sentir et essayer le produit.

46. Si vous proposez une garantie de satisfaction, veillez à ce que vos clients en soient informés, par exemple au moyen d'une affiche ou en l'intégrant à votre argumentaire.

Avec les bons outils et une configuration adaptée, vous pourrez fidéliser vos clients, impliquer vos employés, gérer vos stocks, automatiser vos actions marketing et mettre en place des campagnes promotionnelles créatives afin d'améliorer vos ventes au détail.

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