Les choses à faire et à ne pas faire sur les réseaux sociaux pour les salons de coiffure et les spas

Les réseaux sociaux sont le bouche-à-oreille des temps modernes. C'est un outil puissant qui permet aux salons de coiffure et aux spas d'entrer en contact avec leur public, de mettre en avant leurs services et d'élargir leur audience.

Manda Mason et Lauren Vesler, le duo dynamique à l'origine de The W Nail Bar, ont partagé leur savoir-faire lors d'un webinaire intitulé « Stratégies sur les réseaux sociaux pour le succès des salons de beauté et des spas », organisé par Zenoti – et nous vous proposons un aperçu exclusif. Mason et Vesler se soucient véritablement de leurs employés et offrent à leurs clients une expérience d'une propreté irréprochable dans leurs 14 salons de manucure répartis entre l'Ohio et l'Indiana. Il convient de noter que The W Nail Bar a été élu meilleur salon de manucure naturelle de luxe du Midwest américain en 2023.

Fort d'une présence active sur Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest et LinkedIn, The W Nail Bar n'est pas étranger aux réseaux sociaux. D'ailleurs, leur publication TikTok devenue virale , qui a été visionnée plus de 5 millions de fois, prouve qu'ils sont sur la bonne voie. Leur approche des réseaux sociaux repose sur la publication de contenus originaux s'inscrivant dans une stratégie à long terme, leurs décisions étant guidées par les données et les analyses.

Nous avons rédigé cet article pour aider les salons de coiffure et les spas à tirer le meilleur parti des réseaux sociaux ; vous y trouverez donc les meilleurs conseils et les points forts de notre récent webinaire. C'est parti !

Choisir la bonne plateforme

Commencez par vous familiariser avec l'entonnoir de conversion, un modèle de base qui vous aidera à orienter votre stratégie marketing. Utilisez cet entonnoir pour déterminer si votre objectif est de renforcer la notoriété de votre marque ou d'informer votre public (activités en haut de l'entonnoir), ou bien d'inciter les gens à passer à l'action, par exemple en prenant rendez-vous ou en offrant un abonnement (en bas de l'entonnoir).

Le W Nail Bar renforce la notoriété de sa marque (une activité en haut de l'entonnoir de conversion visant à informer et à acquérir des clients) en utilisant tous ses réseaux sociaux. En bas de l'entonnoir, le W s'appuie principalement sur Facebook et Instagram, car ces plateformes permettent de suivre facilement les indicateurs clés. Nous allons examiner quelques exemples ci-après.

• Une publication TikTok en début de parcours sur les cuvettes de pédicure en cuivre du W – instructive. En voici une autre – divertissante.
• Une vidéo Facebook Reels destinée à la fin du parcours d'achat et consacrée au « Self-Care Stash », le programme d'adhésion de The W Nail Bar – à des fins promotionnelles.

« À nos débuts, nous étions présents sur Facebook et Instagram », a déclaré Vesler, « nous avons donc dû passer beaucoup de temps à expliquer à nos clients en quoi nous nous distinguons : des photos de nos bassines de pédicure en cuivre, les mesures d'hygiène que nous appliquons dans notre salon. »

Lorsque vous choisissez les réseaux sociaux pour votre salon ou votre spa, gardez ces conseils à l'esprit :

• Assurez-vous de bien cerner votre public cible et choisissez les plateformes sur lesquelles il est le plus actif.
• N'hésitez pas à utiliser des plateformes telles que Facebook et Instagram pour suivre les indicateurs de performance et l'engagement de votre audience.
• Pensez à utiliser des plateformes comme TikTok pour diffuser du contenu axé sur le divertissement et créer une communauté grâce à des interactions en temps réel.
• Ne vous dispersez pas en essayant d'être actif sur toutes les plateformes de réseaux sociaux. Concentrez-vous plutôt sur quelques-unes qui correspondent à vos objectifs.

« Quandvous débutez, établissez un calendrier de publication. Notez ce dont vous allez parler chaque jour sur les réseaux sociaux et planifiez-le à l'avance. Ainsi, vous ne serez pas stressé le jour même. Avoir une telle stratégie aide beaucoup.»

— Lauren Vesler, cofondatrice de The W Nail Bar

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Choisir le contenu à publier

Votre contenu peut faire ou défaire votre présence en ligne. Créez des publications qui trouvent un écho auprès de votre public tout en restant fidèle à l'esprit de votre marque.

Le W Nail Bar a « un plan quinquennal ambitieux », ce qui montre qu'il voit les choses sur le long terme.

« Quand nous publions quelque chose, nous aimons nous demander pourquoi exactement », a déclaré Mason. « Ce contenu a-t-il une vocation éducative ? Permet-il de fidéliser un client ? Incite-t-il quelqu’un à acheter un produit ? Nous aimons réfléchir aux différents objectifs que nous voulons atteindre avec notre contenu, puis nous mélangeons les tendances, l’éducation, le sérieux et l’humour – nous aimons renouveler notre propos. »

Vesler a souligné l'importance de bien réfléchir à tout cela : « Notre contenu est suffisamment solide pour se suffire à lui-même, et les tendances viennent couronner le tout. Cela ne serait pas possible sans une stratégie ou un plan bien défini. »

Gardez ces conseils à l'esprit lorsque vous choisissez le contenu à publier :

• Veillez à proposer un mélange de contenus tendance, éducatifs et divertissants.
• Restez authentique pour créer un lien émotionnel avec votre public.
• Pensez à établir un calendrier de publication afin de garantir la cohérence et la diversité de vos publications.
• Ne publiez pas de contenu qui va à l'encontre des valeurs de votre marque.

«L'autre aspect du marketing que l'on a tendance à oublier, selon moi, ce sont les partenariats judicieux et la communauté. Même si l'on parle beaucoup des réseaux sociaux, il ne faut pas oublier un élément essentiel : la communauté dans laquelle vous vivez et les relations que vous entretenez déjà. »

— Lauren Vesler, cofondatrice de The W Nail Bar

Quand et à quelle fréquence publier

Trouvez le juste équilibre entre le moment et la fréquence de publication pour renforcer l'engagement et développer votre audience. « Cela variera d'une marque à l'autre, car chaque public est différent », explique Vesler. « Je vous recommande d'essayer Sprout Social. C'est un outil formidable qui permet de consulter toutes les données analytiques de l'ensemble des plateformes sur lesquelles vous êtes présent : il regroupe toutes ces informations dans un seul tableau de bord. »

Le conseil de Vesler pour tirer le meilleur parti du contenu existant : « Si vous ne disposez pas d'une stratégie marketing payante continue, vous pouvez également mettre en avant certaines publications ; c'est un moyen simple et rapide de susciter davantage d'engagement sur une publication qui fonctionne déjà bien. »

Quel est le secret du W Nail Bar pour publier trois vidéos TikTok par jour ? Il s'agit de travailler à l'avance. « On dirait juste que je tourne des vidéos tous les jours », explique Mason. « En réalité, je travaille avec notre coordinateur de contenu un jour par semaine, et nous tournons entre 25 et 50 vidéos ce jour-là. Je change simplement souvent de t-shirt. »

Voici quelques conseils pour aider votre salon à gérer le calendrier et la fréquence des rendez-vous :

• N'hésitez pas à utiliser des outils tels que Sprout Social pour déterminer les meilleurs moments pour publier vos contenus en fonction de l'engagement de votre audience.
• N'hésitez pas à tester différentes heures et fréquences de publication pour déterminer ce qui convient le mieux à votre public.
• N'hésitez pas à interagir avec d'autres marques et entreprises sur leurs pages de réseaux sociaux dès que l'occasion se présente.
• Évitez de publier de manière irrégulière ou trop rarement, car votre public pourrait se désintéresser.

Comment mesurer le succès

Une fois que vous avez accompli le travail fastidieux consistant à élaborer un plan et à publier du contenu sur vos réseaux sociaux, il peut être tentant de se reposer sur ses lauriers lorsque les « j'aime » et les partages affluent. Veillez toutefois à vérifier si votre stratégie porte ses fruits. Vous pourrez alors adapter votre approche pour obtenir des résultats différents.

Et pourquoi ne pas chercher à fidéliser nos clients actuels sur les réseaux sociaux ? « Nous voulons proposer à nos clients actuels un contenu de qualité et divertissant, qui corresponde à leur quotidien et leur apporte une valeur ajoutée », a déclaré Vesler. « Cela ne se fera pas de la même manière que si l'on informait quelqu'un sur un « pedi bowl », car ils nous font déjà confiance depuis plusieurs années. »

Pour évaluer le succès de vos réseaux sociaux, repensez à l'entonnoir marketing. L'engagement de votre audience avec les contenus situés en haut de l'entonnoir montre que vos publications visant à renforcer la notoriété de votre marque portent leurs fruits. Les rendez-vous pris au salon ou les cartes-cadeaux et abonnements au spa achetés via vos pages sur les réseaux sociaux sont la preuve que vos publications situées en bas de l'entonnoir génèrent du chiffre d'affaires.

Passons en revue quelques conseils sur ce qu'il faut faire et ne pas faire pour évaluer le succès des réseaux sociaux :

• Suivez les indicateurs tels que les « J'aime », les enregistrements, les commentaires et les partages afin d'évaluer l'engagement de votre audience.
• Mesurez le coût d'acquisition client (CAC) afin d'évaluer l'efficacité de vos campagnes publicitaires payantes et d'ajuster votre stratégie au fur et à mesure.
• N'hésitez pas à utiliser des outils tels que le tableau de bord de Meta pour analyser les performances de vos publicités et prendre des décisions fondées sur des données. Étant donné que Meta détient Facebook et Instagram, ce tableau de bord constitue un outil polyvalent très utile.
• Ne vous concentrez pas uniquement sur des indicateurs de vanité comme le nombre d'abonnés. Certes, ils sont impressionnants, mais examinez aussi de près les indicateurs d'engagement et de conversion pour identifier vos réussites.
  

Conclusion

Les réseaux sociaux peuvent s'avérer très efficaces lorsque les spas et les salons savent bien les utiliser. En mettant en œuvre ces stratégies et ces conseils pour tirer le meilleur parti de vos réseaux sociaux, vous pouvez aider votre marque à se démarquer, à fidéliser votre clientèle et à stimuler la croissance de votre activité.

Grâce à la fonctionnalité de prise de rendez-vous via les réseaux sociaux de Zenoti, vous pouvez même générer des réservations directement à partir de vos publications Facebook et Instagram. Découvrez Zenoti, le logiciel de gestion d'entreprise choisi par The WNail Bar.