Augmenter le chiffre d'affaires grâce aux cartes-cadeaux pour les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être

Les cartes-cadeaux constituent l'une des sources de revenus les plus négligées dans les salons et les spas d'aujourd'hui. Empilées à la réception ou rangées dans un tiroir, elles ont tendance à être délaissées dans ces établissements qui s'efforcent de servir leurs clients et de gérer leur activité quotidienne. Si cela correspond à la situation de votre réception, vous passez à côté d'une source de revenus essentielle.

Le recours aux paiements numériques et aux cartes-cadeaux est en hausse, les ventes de cartes-cadeaux ayant augmenté de 20 % dans l'ensemble du secteur en 2024. Les consommateurs américains préfèrent recevoir des cartes-cadeaux plutôt que des vêtements, des livres, des produits multimédias ou même des appareils électroniques en cadeau. Les salons et spas les plus performants tirent parti de cette tendance et génèrent des revenus grâce aux cartes-cadeaux tout au long de l'année, et pas seulement pendant les fêtes de fin d'année.

Faites des cartes-cadeaux une source régulière de revenus

Ces conseils peuvent vous aider à commencer à intégrer les cartes-cadeaux à votre offre habituelle de produits et de services. Même avec une stratégie simple en matière de cartes-cadeaux, vous pouvez générer davantage de revenus 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.

Ventes saisonnières de cartes-cadeaux

Les établissements de beauté et de bien-être enregistrent trois pics de ventes de cartes-cadeaux au cours de l'année : la Saint-Valentin, la fête des Mères / la fête des Pères et les fêtes de fin d'année. Mettez en avant vos offres de cartes-cadeaux à ces périodes pour aider vos clients à gâter leurs proches avec des soins et des moments de détente. Cela facilite la vie de vos clients et s'avère très rentable pour vous.

Acquisition de nouveaux clients

L'un des avantages souvent négligés d'un programme de cartes-cadeaux efficace réside dans la possibilité d'attirer de nouveaux clients. En proposant des cartes-cadeaux à vos clients satisfaits, vous transformez ces derniers en ambassadeurs de votre marque. Offrir un bon d'achat de votre établissement est le geste de recommandation par excellence, et les cartes-cadeaux vous aident à élargir votre clientèle sans aucun coût marketing.

Lorsque de nouveaux clients utilisent leurs cartes-cadeaux, votre entreprise a l'occasion de faire bonne impression dès le premier contact et de les inciter à revenir. Choyez ces clients afin de les transformer d'utilisateurs ponctuels de cartes-cadeaux en clients fidèles, et ainsi augmenter leur valeur à long terme (LTV) pour votre entreprise. Offrez-leur une expérience VIP dès leur première visite pour les fidéliser. Cette expérience comprend une utilisation simple de la carte-cadeau, ainsi qu'un service exceptionnel de la part de votre entreprise.

Taux de conversion des recommandations et fidélité à la marque

Tirez parti du fait que, selon Blackhawk Network, 59 % des cartes-cadeaux sont achetées pour être offertes à d'autres personnes. Considérez les cartes-cadeaux comme des recommandations qui se traduisent presque toujours par une visite du client. Quelle est la probabilité qu'une carte-cadeau de 100 $ pour un salon de coiffure ne soit pas utilisée ? Elle est quasi nulle.

La même étude a révélé que 37 % des consommateurs achètent des cartes-cadeaux pour bénéficier d’une réduction ou d’une offre plus avantageuse. Répondez aux attentes de ces clients soucieux du rapport qualité-prix en proposant des promotions telles qu’un service gratuit pour l’achat d’une carte-cadeau. C’est un excellent moyen de fidéliser vos clients à votre marque et même de les inciter à s’aventurer au-delà de leurs soins habituels. Imaginons que Judy vienne pour sa coupe et sa coloration mensuelles. Une manucure express gratuite à l'achat d'une carte cadeau de 150 $ permettra à Judy d'utiliser sa carte pour ses soins capillaires habituels tout en ayant des ongles impeccables gratuitement. Judy fait une bonne affaire, tandis que le salon l'encourage à essayer un service différent et à revenir.

Transformez l'expérience client en un jeu en attribuant des points de fidélité pour l'achat de cartes-cadeaux. Le plaisir de cumuler des points se traduit par une récompense pour vos clients : un produit gratuit ou une réduction sur un service. Là encore, les cartes-cadeaux constituent un outil pour renforcer la fidélité à votre marque, car l'accumulation de points incite à revenir.

Comment aller encore plus loin ? Créez un lien avec vos clients grâce à des cartes-cadeaux afin de leur offrir un traitement VIP tout au long de leur visite : un accueil chaleureux, un service de qualité et des suggestions de produits bien pensées peuvent se traduire par une plus grande satisfaction des clients, une augmentation du montant moyen des dépenses et une hausse du taux de fidélisation.

Comment mettre en place un système de cartes-cadeaux

La mise en place, l'exploitation et la gestion de programmes de cartes-cadeaux dans un logiciel comme Zenoti ne demandent que peu d'efforts, grâce à des fonctionnalités conçues pour séduire vos clients et vous faciliter la vie.

Facilitezl'achat de cartes-cadeaux pour vos clients

Commencezpar proposer des cartes-cadeaux sur le plus grand nombre possible de canaux de vente, qu'il s'agisse de vos points de vente physiques, de votre site Internet ou de votre application mobile. Veillez à ce que les clients puissent personnaliser leurs cartes-cadeaux en choisissant des services ou des offres groupées spécifiques, en ajoutant un pourboire et en adaptant le cadeau à leurs préférences.

Permettez à vos clients de choisir une date et une heure de livraison afin que le cadeau arrive au moment idéal. Les bénéficiaires des cartes-cadeaux devraient pouvoir les utiliser dans n'importe quel point de vente sans que cela ne complique la tâche de votre personnel. De plus, en permettant aux bénéficiaires de vérifier le solde et la date d'expiration de leur carte en ligne ou via une application, vous ferez gagner du temps à votre équipe et simplifierez le processus.

Plus vous proposez d'options aux acheteurs de cadeaux, plus ils ont de chances de trouver quelque chose qui leur convient. Voici un exemple de trois types de cartes-cadeaux :

« Grâceaux cartes-cadeaux Zenoti, les clients peuvent effectuer leurs achats 24 heures sur 24, où qu'ils se trouvent dans le monde. C'est très simple à gérer pour mon équipe, et cela présente l'avantage supplémentaire d'avoir réduit d'environ 75 % le nombre de cartes physiques que nous devons envoyer.»

— Ian Egerton, propriétaire de The Stress Exchange

Utilisez l'automatisation pour fidéliser davantage vos clients

Grâce à des rappels automatiques invitant vos clients à utiliser le solde inutilisé de leurs cartes-cadeaux, vous générerez davantage de visites et augmenterez le chiffre d'affaires de votre entreprise. De plus, vos clients apprécieront que votre marque leur rappelle l'argent « gratuit » qu'ils n'ont pas encore dépensé.

Centraliser la gestion et le reporting pour assurer le suivi des programmes de cartes-cadeaux

La gestiondes utilisations des cartes-cadeaux dans différents établissements peut s'avérer fastidieuse sur le plan administratif. Pour remédier à ce problème, des logiciels tels que Zenoti centralisent l'ensemble du processus pour votre marque. Une carte-cadeau achetée à Phoenix peut ainsi être facilement utilisée à Philadelphie, ce qui allège la charge de travail de la réception.

Le suivi des programmes de cartes-cadeaux permet aux entreprises d'identifier les tendances entre leurs différents points de vente et de mesurer des indicateurs tels que la croissance du chiffre d'affaires d'une année sur l'autre, mais cette tâche manuelle est chronophage et source d'erreurs. Les tableaux de bord Zenoti simplifient considérablement le suivi des données relatives aux cartes-cadeaux.

Les cartes-cadeaux numériques : une véritable révolution pour les salons de coiffure et les spas

Lancez un programme de cartes-cadeaux facile à gérer pour votre personnel et simple d'utilisation pour vos clients. Grâce à des modèles de conception prêts à l'emploi adaptés à diverses occasions ou à vos propres visuels de marque, vous pouvez vous lancer rapidement. Les réglages en arrière-plan sont simples, ce qui vous permet de personnaliser le programme en fonction de votre entreprise et d'offrir à vos clients les options flexibles qu'ils attendent.

Lancez votre programme de cartes-cadeaux et bénéficiez d'une source de revenus constante qui vous permettra d'élargir votre clientèle sans dépenses marketing supplémentaires. Utilisez des outils de suivi des performances pour adapter votre stratégie et optimiser les revenus générés par les ventes de cartes-cadeaux.