4 tendances du secteur des centres de médecine esthétique à exploiter pour booster votre chiffre d'affaires

Le secteur de la médecine esthétique a connu une croissance sans précédent à l'échelle mondiale ces dernières années. En Amérique du Nord, le nombre de centres de médecine esthétique a augmenté de 18 % en 2023, soit plus du double de la croissance enregistrée par l'ensemble des entreprises proposant des services de beauté et de bien-être (8 %). Plusieurs facteurs expliquent cette croissance rapide, notamment les progrès technologiques, la demande croissante pour les interventions non invasives et l'importance grandissante accordée au bien-être holistique.

De plus, les évolutions démographiques, telles que l'émergence d'une nouvelle génération de consommateurs pour qui l'esthétique et le bien-être constituent des éléments essentiels de leur mode de vie, ont également contribué à façonner ce secteur.

Cet article présente les principales tendances sur lesquelles les centres de médecine esthétique devront se concentrer en 2024, d'après les conclusions du rapport « Beauty and Wellness Benchmark Report 2024 » publié par Zenoti. Bien que le secteur des centres de médecine esthétique ait connu une expansion plus rapide que tout autre type de service de beauté et de bien-être, le rapport souligne que la croissance moyenne du chiffre d'affaires par établissement n'a atteint que 2 % en 2023. Si la croissance du chiffre d'affaires de votre spa médical est au ralenti, poursuivez votre lecture pour découvrir quatre leviers à actionner afin de relancer la croissance.

En comprenant les tendances, les innovations technologiques et l'évolution des comportements des clients dans le secteur des spas médicaux, les propriétaires et exploitants de ces établissements peuvent s'attendre à surfer sur la vague de la croissance pendant au moins la prochaine décennie.

1. Tirer parti de la croissance des revenus provenant des adhésions

À mesure que la popularité des services proposés par les centres de médecine esthétique augmente, le potentiel de revenus liés aux abonnements s'accroît également. Les programmes d'abonnement peuvent être avantageux pour toutes les parties : ils offrent une source de revenus régulière à l'entreprise et des avantages intéressants aux clients fidèles.

En proposant des réductions exclusives, des réservations prioritaires et des événements spéciaux, les spas médicaux peuvent améliorer l'expérience client et favoriser un sentiment d'appartenance à une communauté. Envisagez de mettre en place des programmes d'adhésion numériques faciles à gérer, offrant des services à valeur ajoutée moyennant une cotisation mensuelle ou annuelle. Cette stratégie peut renforcer la fidélité, garantir des revenus prévisibles et multiplier les opportunités de vente incitative.

De plus, des programmes de soins personnalisés et des suivis réguliers peuvent permettre de renforcer davantage les relations avec la clientèle. Mettez en avant la commodité et le caractère sur mesure du programme d'adhésion afin d'attirer et de fidéliser les clients, ce qui favorisera à terme l'acquisition de nouveaux clients et les visites répétées.

Comment les clients des centres de médecine esthétique ont dépensé leur argent en 2023

2. Tirez parti de la réservation en ligne et des points de contact numériques

Étant donné que 90 % des Américains possèdent un smartphone, les entreprises devraient donner la priorité à une forte présence en ligne et à des points de contact numériques faciles à utiliser. Une stratégie numérique solide peut aider les centres de médecine esthétique qui peinent à remplir leur carnet de rendez-vous. Le rapport comparatif contient des données qui établissent un lien entre les réservations en ligne et une augmentation du chiffre d'affaires.

Encouragez vos praticiens à intégrer des liens de réservation en ligne sur leurs réseaux sociaux afin d'élargir les possibilités de réservation et de simplifier le processus de prise de rendez-vous pour les clients. De plus, les centres de médecine esthétique qui utilisent « Reserve with Google » peuvent améliorer leur visibilité dans les résultats de recherche et attirer de nouveaux clients. « Reserve with Google » permet aux utilisateurs de prendre rendez-vous directement depuis Google Search et Google Maps, ce qui leur facilite l'accès à vos services.

En utilisant ces outils numériques et ces intégrations, les entreprises peuvent « aller à la rencontre » de clients potentiels là où ceux-ci recherchent et réservent des services : en ligne.

3. Tirer parti du développement des ventes de cartes-cadeaux en ligne

Les ventes de cartes-cadeaux en ligne dans les centres de médecine esthétique ont augmenté de 19 % en 2023. Cette tendance met en évidence la préférence croissante des consommateurs pour les transactions numériques et l'importance d'offrir un accès facile à vos services en ligne. En vendant des cartes-cadeaux en ligne, vous mettez en place un canal de vente disponible en permanence pour votre entreprise, ce qui vous aide à attirer de nouveaux clients et à maximiser vos bénéfices.

Pour les programmes de cartes-cadeaux numériques, veillez à ce que votre site web soit optimisé pour les appareils mobiles, car de nombreux clients préfèrent faire leurs achats depuis leur smartphone. Faites la promotion de vos cartes-cadeaux en ligne via différents canaux, tels que le marketing par e-mail ciblé, les publications sur les réseaux sociaux ou même l'intégration de promotions dans votre système de réservation en ligne.

Proposez des promotions sur les cartes-cadeaux pendant les fêtes et les occasions spéciales afin de stimuler davantage vos ventes et l'engagement de vos clients. Cela vous permettra de tirer parti du marché en pleine croissance des acheteurs en ligne et d'élargir la clientèle de votre centre de médecine esthétique.

4. Tirez parti de la popularité croissante des forfaits

Les forfaits sont devenus une source de revenus importante pour les centres de médecine esthétique, représentant 21 % de l'ensemble des recettes. Également appelés « offres groupées », ces forfaits peuvent considérablement booster le chiffre d'affaires des cliniques. Grâce à ces offres groupées, les clients peuvent bénéficier d'une gamme de soins complémentaires, ce qui se traduit par des résultats plus visibles et plus satisfaisants.

Les clients très satisfaits d'un service unique constituent également d'excellents candidats pour les offres groupées comprenant plusieurs séances du même traitement, comme par exemple un forfait de six séances d'épilation au laser.

Pour vous lancer dans les forfaits de services, pensez à créer des offres combinées associant des services populaires, tels que les traitements au laser, à des produits de soin de la peau, ou encouragez vos clients à tester une nouvelle offre en l'associant à un produit déjà très apprécié.

En tant que sources de revenus supplémentaires, les forfaits offrent aux clients des expériences plus enrichissantes, ce qui favorise les réservations répétées et contribue à établir des relations à long terme.

Conclusion

Le secteur des centres de médecine esthétique a connu une croissance sans précédent en 2023, et rien ne laisse présager un ralentissement. Pour ces établissements, rester compétitifs implique de s'adapter en permanence à l'évolution des tendances.

Afin d'aider les centres de médecine esthétique à comprendre les tendances actuelles et à y répondre, Zenoti a publié le rapport de référence 2024 sur la beauté et le bien-être. En tant que source de référence en matière de données sectorielles – présente sur le marché depuis 14 ans et accompagnant près de 30 000 entreprises du secteur de la beauté, du bien-être et du fitness à travers le monde –, Zenoti est particulièrement bien placée pour élaborer ce rapport.

Les quatre tendances du secteur relevées dans le rapport se traduisent par les stratégies suivantes pour stimuler le chiffre d'affaires en 2024 :

Mettez en place un programme de fidélité pour vos clients – et veillez à ce qu'il reste simple.
Mettez en place des points de contact avec la clientèle tels que la réservation en ligne, les SMS et une application mobile.
Vendez des cartes-cadeaux numériques pour créer une source de revenus disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Proposez des offres groupées de services et de produits pour stimuler les dépenses des clients.

Ces quatre stratégies offrent un point de départ aux centres de médecine esthétique confrontés à une croissance atone de leur chiffre d'affaires.

Êtes-vous propriétaire ou gérant d'un centre de médecine esthétique ? Ce rapport présente également des données de référence pour les centres les plus performants, ceux qui affichent d'excellents résultats et ceux qui se situent dans la moyenne, sur la base de leur chiffre d'affaires total en 2023. Consultez ce rapport pour voir où se situe votre centre de médecine esthétique par rapport à huit indicateurs clés, notamment le chiffre d'affaires par centre et le taux d'utilisation.

Téléchargez votre exemplaire du rapport complet.