Les 5 principales tendances du secteur de la beauté selon les données pour 2024

Le secteur de la beauté et du bien-être a connu un ralentissement l'année dernière. La croissance du chiffre d'affaires a chuté à seulement 5 %, laissant certains chefs d'entreprise dans l'incertitude quant à l'avenir et à la marche à suivre.

À cette incertitude s'ajoutent l'évolution constante des habitudes des consommateurs (accès numérique instantané) et les récents tournants décisifs qui ont retenu l'attention de tous (bonjour, l'IA). Les chefs d'entreprise doivent s'adapter, et vite. Dans ce contexte en pleine mutation des tendances du secteur de la beauté, il est plus important que jamais d'identifier les principaux secteurs de croissance.

To help business owners and managers understand the beauty industry trends fueling the greatest growth, Zenoti has released the \n\n<figcaption>See what’s trending in the beauty industry. Download the report.</figcaption></figure><p>As the industry leader – with 13 years and nearly 30,000 businesses – Zenoti is uniquely positioned to deliver these insights, all focused on helping every beauty and wellness business thrive and grow.

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Voici un aperçu du rapport, qui présente quelques tendances du secteur de la beauté, accompagnées de stratégies concrètes que vous pouvez mettre en œuvre dès maintenant.

Le rapport de référence 2024 sur la beauté et le bien-être en bref

Ce rapport analyse les données provenant de salons de coiffure, de spas et de spas médicaux en Amérique du Nord afin de fournir des repères sur les performances du secteur et d'identifier les tendances.

Les deux tendances les plus marquantes du secteur de la beauté :

La popularité croissante des modèles économiques basés sur les adhésions
L'utilisation des points de contact numériques pour renforcer les liens avec la clientèle

Les entreprises qui s'adaptent à ces tendances peuvent connaître une croissance durable, même en période difficile.

Le rapport présente trois niveaux de référence pour huit indicateurs de performance clés, notamment le montant moyen des factures, les taux d'utilisation et les taux de pourboires. Il met également en évidence la croissance des salons de manucure et des spas proposant des formules d'abonnement, ainsi que les données qui soulignent l'importance des réservations en ligne, des ventes de cartes-cadeaux et de la vente incitative.

Pourquoi ces données sont-elles importantes ? Parce que les chiffres de référence et les données illustrant les dernières tendances du secteur du bien-être et de la beauté fournissent aux chefs d'entreprise les informations nécessaires pour passer à l'action. En comprenant le reste du secteur, il est possible d'opérer des changements et de prendre des décisions avec davantage d'assurance. Comme nous aimons le dire : « Quand on sait, on peut se développer. »

Vous dirigez une entreprise spécialisée, comme un salon de bronzage ou un centre de perte de poids ? Ce rapport reste votre référence incontournable pour découvrir les dernières tendances de croissance, les analyses et les stratégies destinées aux entreprises proposant des services de beauté et de bien-être sur rendez-vous.

Découvrez les perspectives d'avenir du secteur de la beauté.Téléchargez le rapport.

L'indicateur le plus déterminant : le chiffre d'affaires par centre

Tous les indicateurs de référence présentés dans le rapport « Beauty and Wellness Benchmark Report 2024 » renvoient à l'indicateur clé de performance (KPI) le plus important pour toute entreprise : le chiffre d'affaires annuel par établissement. Tout au long du rapport, vous trouverez trois niveaux de référence en matière de performance :

Meilleurs résultats : les 10 % des entreprises ayant généré le plus de chiffre d'affaires dans chaque catégorie d'activité
Meilleurs résultats : les 25 %des entreprises
Moyenne : les entreprises dont le chiffre d'affaires se situe dans la moyenne

Source : Rapport de référence 2024 sur la beauté et le bien-être

Ce rapport vous permet de comparer votre entreprise au reste du secteur à travers huit indicateurs clés, notamment le taux de réservation en ligne, le montant dépensé par client et par visite, ainsi que le chiffre d'affaires généré par les ventes incitatives en magasin. Il vous aide à comprendre les dernières tendances du secteur de la beauté.

Les 5 principales tendances du secteur de la beauté pour 2024

1. Les entreprises les plus rentables affichent les taux les plus élevés de réservations et de renouvellements de réservation en ligne

Les entreprises qui misent sur la réservation en ligne ont tendance à générer un chiffre d'affaires supérieur à celui de leurs concurrents. Les salons de coiffure les plus rentables, par exemple, enregistrent 76 % de leurs rendez-vous via des réservations en ligne effectuées par les clients. Viennent ensuite les salons de beauté les plus rentables (68 %) et les salons de manucure (65 %). Découvrez où se situe votre entreprise en matière de réservations en ligne à la page 14 du rapport.

La réservation en ligne n'est plus un simple atout, c'est une nécessité. Une enquête menée par Zenoti auprès des consommateurs en 2023 a mis en lumière les principales tendances du secteur de la beauté, notamment celle-ci : pas moins de 80 % des clients des salons de beauté et de bien-être souhaitent réserver leurs rendez-vous en ligne. Pourquoi ? C'est simple, pratique et sans tracas.

Les clients qui ont pris l'habitude d'acheter tout, des courses aux billets de concert, sur leur téléphone s'attendent à bénéficier de la même commodité pour planifier leurs rendez-vous chez le coiffeur et leurs visites au spa.

L'un des outils contribuant à cette croissance est « Réserver avec Google », qui permet aux clients de prendre rendez-vous avec votre entreprise directement depuis votre fiche dans les résultats de recherche Google et Google Maps, ainsi que depuis vos profils d'entreprise Google.

Voici pourquoi les entreprises fonctionnant sur rendez-vous devraient activer « Reserve with Google ». Le moteur de recherche détient une part de marché mondiale impressionnante de 91%. Lorsque les consommateurs sont prêts à acheter, la majorité d'entre eux effectuent leurs recherches sur Google. Il n'est donc pas surprenant que l'intégration de « Reserve with Google » dans le système de réservation en ligne d'une entreprise change également la donne en matière d'acquisition de clients.

– L'année dernière, 18 % des réservations via Google provenaient de nouveaux clients. Il s'agit là d'une tendance évidente dans le secteur de la beauté qu'il ne faut pas négliger : l'opportunité d'acquérir de nouveaux clients sans les coûts d'acquisition habituels.

‍Petit test : proposez-vous actuellement des options de « réservation en ligne » via Reserve with Google ? Si la réponse est « non », envisagez de passer à une plateforme offrant cette fonctionnalité.

2. Les ventes incitatives génèrent des revenus importants

Si vous suivez les tendances du secteur de la beauté, vous connaissez déjà l'importance des ventes de produits pour votre résultat net. Cependant, la vente incitative en magasin est bien plus qu'une simple tactique visant à augmenter le chiffre d'affaires. Bien menée, elle peut également enrichir l'expérience client.

Qu'est-ce qu'une vente incitative en magasin ? Selon la définition du rapport, il s'agit de tout achat de services supplémentaires, de produits de détail ou de cartes-cadeaux une fois que le client se trouve dans votre magasin ou votre centre commercial. L'essentiel est de considérer chaque produit complémentaire ou vente incitative comme un moyen d'améliorer l'expérience de vos clients.

Bien que les données ci-dessus concernent la vente incitative en personne, toute opportunité d’augmenter le montant moyen par client est importante. Ainsi, pour optimiser les ventes incitatives, il est essentiel de les intégrer également à vos offres en ligne. Les clients qui réservent en ligne doivent eux aussi voir s’afficher une gamme de services complémentaires à acheter.

À titre d’exemple, un client qui utilise la réservation en ligne pour prendre rendez-vous pour un soin du visage peut choisir des options supplémentaires telles que l’aromathérapie ou une finition au sérum. Cela permet d’augmenter le montant moyen par client avant même qu’il ne franchisse le seuil de votre établissement. Tout aussi important, le fait de connaître les services connexes à proposer démontre votre maîtrise des tendances actuelles en matière de beauté et votre compréhension des attentes des clients.

Si les logiciels peuvent aider à stimuler les ventes incitatives avant l'arrivée des clients pour leurs rendez-vous, encouragez votre personnel à continuer de faire ce pour quoi il a été formé : engager des conversations naturelles de vente incitative avec les clients dans le cadre du service. Une cliente est plus susceptible d'acheter un sérum auprès de l'esthéticienne qui prend soin de sa peau que d'en choisir un en rayon chez Ulta, son magasin de quartier.

‍En bref : un client sur trois achète toujours ou généralement un produit recommandé, selon l'enquête Zenoti 2023 sur les tendances du secteur de la beauté.

3. Les ventes de cartes-cadeaux en ligne constituent le nouveau canal de revenus qui connaît la croissance la plus rapide

Les cartes-cadeaux ont représenté environ 8 % du chiffre d'affaires total du secteur en 2023, mais ce sont les ventes en ligne de cartes-cadeaux qui occupent la première place en termes de croissance du chiffre d'affaires, avec une hausse de 16 % à l'échelle de l'ensemble du secteur. En termes de ventes supplémentaires – et de potentiel d'acquisition de nouveaux clients –, il s'agit là d'une tendance à noter dans le secteur de la beauté.

Voici d'autres raisons de tirer davantage parti de vos cartes-cadeaux que vous ne le faites actuellement.

Les cartes-cadeaux attirent de nouveaux clients : 25 % de toutes les cartes-cadeaux dans le secteur de la beauté et du bien-être sont utilisées par des clients qui viennent pour la première fois, contre 21 % il y a un an. Les cartes-cadeaux constituent ainsi un outil peu coûteux permettant aux entreprises d'acquérir de nouveaux clients fidèles.
Les entreprises qui vendent des cartes-cadeaux en ligne génèrent des revenus supplémentaires 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et pas seulement pendant les heures d'ouverture des magasins.
Étant donné que 61 % des clients dépensent plus que la valeur de leur carte-cadeau, ils sont également plus enclins à se faire plaisir et à essayer vos produits haut de gamme.

En résumé, la mise en place de cartes-cadeaux numériques figure en bonne place sur notre liste des tendances du secteur de la beauté à exploiter.

4. Les modèles d'adhésion se diversifient

L'économie de l'abonnement a conquis le secteur de la beauté et du bien-être. Les abonnements sont devenus la source de croissance la plus stable, avec une augmentation impressionnante de 8 % des recettes liées aux abonnements en 2023. Le rapport de référence indique qu'au moins 1 dollar sur 4 sera consacré aux abonnements en 2024.

L'un des principaux catalyseurs de cette évolution : l'évolution des attentes des clients. Les clients d'aujourd'hui recherchent des liens, des expériences et un service personnalisé, et les modèles d'abonnement répondent à leur désir de prévisibilité, d'exclusivité et d'esprit de communauté.

Pour illustrer la valeur des abonnements dans le secteur de la beauté et du bien-être, voici un aperçu des catégories d'activité qui ont connu une croissance de leur chiffre d'affaires supérieure à la moyenne en 2023 (la moyenne étant de 5 %).

Avez-vous remarqué ce que ces types d'entreprises ont en commun ? Les abonnements constituent le principal moteur de croissance pour toutes ces activités : salons de manucure, centres d'épilation à la cire et spas.

Si vous envisagez de mettre en place un modèle d'abonnement pour votre entreprise, c'est le moment de vous y intéresser sérieusement. Les avantages : les abonnements génèrent des revenus prévisibles et récurrents. Ils favorisent la fidélisation de la clientèle. Ils peuvent même améliorer la valorisation de votre entreprise, ce qui est important si vous envisagez de la vendre ou de la franchiser à l'avenir.

‍La clé d'un programme d'adhésion réussi ? Restez simple. Assurez-vous que votre programme d'adhésion soit numérique, automatisé et facile à comprendre pour le personnel et les clients.

Au-delà de cela, offrez à vos membres vos meilleures réductions et un accès anticipé aux nouveaux produits. Passez à la vitesse supérieure en organisant des journées portes ouvertes et des événements spéciaux pour remercier vos membres de leur fidélité et la célébrer.

5. Les centres de bien-être enregistrent une hausse des ventes de forfaits

La dernière tendance majeure de notre liste dans le secteur de la beauté concerne la croissance des ventes de forfaits. Les types d'entreprises suivants proposent de plus en plus de forfaits de services et d'offres combinant services et produits.

Même si les ventes de forfaits ne représentent qu’une petite partie du chiffre d’affaires total d’un spa fonctionnant par abonnement, leur forte hausse (85 % en 2023) figure parmi les tendances santé et beauté à ne pas manquer.

‍Des forfaits soigneusement élaborés offrent aux clients une expérience immersive, et votre établissement a ainsi l’occasion de les impressionner à chaque prestation incluse dans ces formules. Proposez un forfait « de la tête aux pieds » pour la remise des diplômes – comprenant par exemple une coupe et une mise en plis, un soin du visage et une manucure-pédicure – afin d’offrir aux futurs diplômés une expérience complète. Ces forfaits constituent également d’excellents cadeaux, et les nouveaux diplômés reviendront dépenser leur argent dans votre établissement pendant longtemps.

‍Conseil de pro : considérez les forfaits comme un tremplin vers l’adhésion. Les clients qui testent un forfait de services peuvent adhérer à l'idée d'un soin régulier et s'abonner, d'autant plus que cela offre un meilleur rapport qualité-prix que les forfaits ponctuels.

Conclusion

Le rapport de référence 2024 sur la beauté et le bien-être est une lecture incontournable pour découvrir les tendances actuelles les plus marquantes du secteur de la beauté. Ce rapport offre un aperçu des principaux domaines de croissance et des enseignements pratiques à tirer après une période de ralentissement par rapport aux années précédentes.

Vous y trouverez des données de référence essentielles pour les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être. Comparez les performances de votre entreprise à l'aide d'indicateurs tels que le chiffre d'affaires par centre, le taux de réservation en ligne et le taux d'utilisation.

Le rapport aborde également l'importance des modèles d'abonnement, des points de contact numériques, de la vente incitative, des ventes de cartes-cadeaux et d'autres moteurs de revenus. Il vous évite d'avoir à passer au crible les articles sur le secteur de la beauté pour savoir quels leviers de croissance actionner pour votre salon, spa, spa médical ou salon de coiffure.

Bien sûr, la qualité des données dépend de celle de leur source. Voici pourquoi Zenoti est particulièrement bien placé pour publier ce rapport : créateur de logiciels spécialement conçus pour les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être, Zenoti possède 13 ans d’expertise approfondie et dispose de la plus grande base de données du secteur. Il accompagne près de 30 000 entreprises à travers le monde.

Ne passez pas à côté des dernières tendances du secteur de la beauté et des données de référence actualisées.

Téléchargez le rapport complet.

Au cœur des données : les 5 principales tendances du secteur de la beauté pour 2024