Comment mettre en place un système d'abonnements dans votre salon ou votre spa : 3 étapes clés pour démarrer

Les abonnements connaissent un succès croissant dans le secteur des salons de coiffure et des spas ; il n'est donc pas surprenant que ce sujet ait été abordé lors de notre webinaire « Atteindre l'excellence en 2023 : analyses de données et stratégies pour stimuler la croissance de votre entreprise » (à visionner à la demande ici).

Lors de ce webinaire, deux experts ont abordé les stratégies qui sous-tendent les données de référence permettant de définir l'excellence dans le secteur : David Crisalli, ancien PDG de Massage Envy, la plus grande chaîne de salons de massage aux États-Unis, et Sarah Simonelli, directrice de la réussite client chez Zenoti et ancienne directrice des opérations du groupe de luxe Tricoci Salon & Spa.

Au cours de leur présentation, les deux intervenants ont abordé la tendance des abonnements, puis ont poursuivi la discussion en répondant aux questions du public. Voici les meilleurs conseils des experts à l'intention des salons et des spas qui souhaitent mettre en place un programme d'abonnement.

Pourquoi des abonnements, et pourquoi maintenant ?

Les abonnements et les services par abonnement ont gagné en popularité ces dernières années. Le secteur du divertissement a été le premier à ouvrir la voie avec des services tels que Netflix et Spotify, et ce modèle est désormais largement accepté par de nombreux consommateurs.

Sarah a donné quelques précisions concernant les salons : « Nous constatons une tendance croissante aux abonnements pour des services réguliers et d'entretien. Par exemple, les brushings et les manucures. »

Les programmes de fidélité constituent un outil précieux pour fidéliser la clientèle et augmenter le montant des dépenses. Grâce à un tel programme, vous pouvez récompenser vos clients lorsqu’ils dépensent davantage ou viennent plus souvent, et les inciter à essayer de nouveaux produits et services. Vous vous assurez ainsi un bon départ pour remplir votre carnet de rendez-vous et augmenter votre chiffre d’affaires ; de plus, vos clients fidèles sauront reconnaître ce traitement privilégié qui les incitera à revenir.

Comme l'a expliqué David : « Les abonnements créent une fidélité naturelle chez les clients. Bien gérés, ils peuvent permettre à l'entreprise de décoller un peu plus vite. »

Trois étapes pour se lancer dans les abonnements

Il n'existe pas de modèle universel en matière d'abonnements. Avant de mettre en place un programme d'abonnement dans votre salon ou votre spa, prenez le temps de réfléchir à la manière dont il peut être tout aussi avantageux pour votre entreprise que pour vos clients.

1. Définissez vos objectifs en matière d'adhésions

Sarah écrit : « Examinez vos objectifs. S'agit-il d'augmenter la fréquence des rendez-vous, d'accroître le taux d'utilisation, de générer des revenus récurrents…ou les trois à la fois ? »

En définissant des objectifs commerciaux clairs et en vous y référant régulièrement, vous mettrez en place un programme d'adhésion conçu pour atteindre ces objectifs et faire progresser votre entreprise. Par exemple, si vous souhaitez augmenter la fréquence des rendez-vous, vous pourriez mettre en place un programme d'adhésion offrant un certain nombre de visites sur une période donnée. Si vous souhaitez optimiser l'utilisation du personnel, proposez des soins complémentaires afin d'allonger la durée des prestations et des visites.

2. Définir les modalités de paiement des cotisations

En fonction des services que vous proposez, vous devrez envisager différentes modalités de paiement.

L'une des raisons pour lesquelles les formules d'abonnement séduisent tant les salons de coiffure, les spas et les centres de médecine esthétique est qu'elles génèrent généralement des paiements mensuels réguliers. Les programmes d'abonnement constituent une excellente stratégie pour garantir des revenus prévisibles tout au long de l'année, même pendant les périodes creuses.

Et si vos clients hésitent à s'engager sur le long terme ? Comme l'explique Sarah, vous pouvez également proposer des abonnements moyennant un paiement unique initial : « Vous pouvez commencer de manière moins contraignante avec un abonnement à paiement unique, qui donne droit à des avantages tels que des réductions sur les services et les produits. »

3. Présentez clairement votre programme de fidélité

Une fois que vous avez mis en place un programme et un système de paiement, il reste un élément essentiel : la communication. Si le personnel et les clients ne comprennent pas pleinement et n’apprécient pas les avantages du programme, celui-ci risque d’échouer, quelle que soit sa valeur. David explique : « N’oubliez pas que les prestataires ne sont généralement pas habitués à une culture axée sur l’adhésion. Ils ont besoin de temps pour vraiment comprendre ce modèle. »

Crisalli recommande d'organiser une formation complète du personnel sur le processus de vente et sur la manière de présenter clairement les avantages de l'adhésion. Une fois que votre équipe sera prête, utilisez tous vos canaux de communication pour promouvoir le programme auprès de vos clients.

Pourquoi Zenoti est le choix numéro un pour les abonnements

Conçu pour offrir une grande flexibilité, Zenoti vous permet d'adapter vos programmes d'adhésion aux besoins de votre entreprise et aux préférences de vos clients. Que vous dirigiez une petite enseigne de charme ou une franchise multi-sites, vous pouvez créer la combinaison idéale d'avantages en matière de services et de produits, et les transformer en programmes d'adhésion à tarif unique ou à plusieurs niveaux (par exemple : bronze, argent, or). Les clients peuvent régler leur adhésion par un paiement unique ou par des versements mensuels récurrents.

Mettez en avant les avantages de l'adhésion en magasin, par e-mail, par SMS, sur les réseaux sociaux et sur votre boutique en ligne. Une fois que les inscriptions commenceront à affluer, vous pourrez avoir l'esprit tranquille, car la gestion du programme est un jeu d'enfant, tant pour le personnel que pour les clients :

• Gérez les adhésions de manière centralisée ou par site.
• Les avantages liés à l'adhésion sont automatiquement pris en compte sur les factures.
• Les clients peuvent utiliser leur abonnement dans n'importe quel établissement.
• Les clients peuvent faire profiter leurs proches des avantages de leur adhésion.
• Les membres peuvent facilement consulter l'historique de leurs services, leurs soldes et leurs remboursements via votre boutique en ligne ou votre application mobile.

Comme le souligne David, « Zenoti a été un pionnier dans le domaine des abonnements dans le secteur des logiciels. Ils ont vraiment su maîtriser et développer cet aspect particulier de la génération de revenus et de la gestion des abonnés – ils sont les meilleurs dans leur domaine. »

Pour découvrir d'autres stratégies récentes visant à assurer le succès de votre salon ou spa, regardez l'intégralité du webinaire à la demande.

Découvrez comment mettre en place votre programme de fidélité.