Cómo los salones de belleza y los spas pueden conquistar a la Generación Z en 2026, y por qué es más importante que nunca.

Nacidos entre 1997 y 2012, la generación Z está revolucionando el sector de la belleza y el bienestar. Puede que sean jóvenes, pero su poder adquisitivo no es nada desdeñable. Junto con los millennials, representan más del 41 % del gasto anual en bienestar en Estados Unidos.

Para estos nativos digitales, el bienestar no es tanto un capricho como un estilo de vida. Una encuesta a consumidores de salones de belleza y spas realizada en 2025 por Zenoti reveló que:

• El 64 % visitó una peluquería o un salón de belleza en los últimos seis meses.
• El 39 % son clientes habituales de salones de manicura.
• 23 % acude con frecuencia a spas de bienestar o de día.

Quiz ás ya sepas qué estilos y servicios están de moda en TikTok, pero ¿sabes cómo quiere interactuar con tu negocio esta poderosa generación?

Casi el 72 % de los clientes de la generación Z afirman haber cancelado una reserva porque les resultaba demasiado difícil ponerse en contacto con un salón de belleza o un spa, por lo que ignorarlos no solo supone perder una oportunidad de crecimiento, sino también un riesgo para el negocio.

Por qué la comodidad digital lo es todo para los salones de belleza y los spas

La generación Z vive pegada al móvil y espera que tu empresa también esté ahí. Como ya hemos dicho, casi 3 de cada 4 clientes han decidido no reservar una cita por problemas en el proceso, ya sea online o por teléfono.

¿La conclusión? Si no ofreces un acceso digital fluido, desde la reserva de citas hasta el pago, los clientes se irán a otra parte.

Entonces, ¿qué tipo de comodidad digital quiere esta generación? Los datos de la encuesta a consumidores de salones de belleza y spas de 2024 muestran que:

• El 96 % quiere reservar a través del smartphone.
• El 92 % quiere pagar digitalmente.
• El 95 % espera recibir recordatorios por mensaje de texto para sus citas.

Personalización: la nueva moneda de la fidelidad

Las experiencias genéricas ya no son suficientes. Para los jóvenes de entre 18 y 29 años:

• El 96 % afirma que la personalización es importante durante las visitas presenciales.
• El 89 % es más propenso a volver a reservar si recibe ofertas personalizadas.

Piensa en recomendaciones basadas en inteligencia artificial, menús de servicio personalizados y programas de fidelización que se sienten hechos a medida, no transaccionales.

La tecnología como generadora de confianza

La automatización y la IA no están sustituyendo el toque humano, sino que están mejorando lo que puede hacer tu personal humano. Según encuestas recientes, el 76 % de los clientes de la generación Z quieren que se utilice la IA para personalizar las recomendaciones, y el 44 % afirma sentirse cómodo interactuando con una recepcionista de IA en salones de belleza y spas.

La tecnología adecuada ayuda a tu equipo a transmitir calidez y conexión de manera más eficiente. Por ejemplo, una recepcionista avanzada con IA para salones de belleza y spas puede saludar a las personas que llaman por su nombre, confirmar sus próximas citas y recordar sus preferencias al instante, creando una sensación de atención personalizada incluso antes de que el cliente entre por la puerta.

Como explica Morgan Schaaf, vicepresidente de Boss Gal Beauty Bar: «Con HyperConnect, podemos personalizar realmente la interacción con el cliente desde el momento en que contestamos el teléfono. Podemos mencionar su próxima cita. Podemos hacer referencia a cualquier producto que haya comprado o, si tiene alguna pregunta sobre su membresía, podemos responderla muy, muy rápidamente».

Descargue el manual completo para descubrir cómo marcas como iCRYO y Flirt Cosmetics Studio están utilizando la tecnología para satisfacer estas expectativas y mantener el interés de la generación Z desde su primer clic hasta su próxima visita.

Además, descubra siete formas de hiperpersonalizar la experiencia del cliente (incluido cómo Verde Salon está dando forma a su futuro espejo de colores con tecnología de inteligencia artificial).

La experiencia por encima de todo.

Para la generación Z, ir a la peluquería no solo es cuestión de verse bien, sino también de sentirse visto y conectado.

Desde complementos de bienestar inmersivos hasta «estaciones de selfies» dignas de Instagram, los datos dejan claro que la experiencia es tan importante como el servicio.

El 42 % de los clientes de la generación Z afirma que es más probable que elijan un salón con un programa de fidelización después de una buena experiencia, y 7 de cada 10 seguirán siendo fieles si la reserva y la comunicación son sencillas.

¿Listo para captar la fidelidad de la generación Z en tu salón de belleza o spa?

Las marcas de belleza y bienestar que triunfan hoy en día no se limitan a hacer conjeturas: se adaptan.
Cómo conquistar a la Generación Z: la guía definitiva para salones de belleza y spas ofrece:

• Datos recientes de una encuesta sobre el gasto y el comportamiento de la generación Z.
• Casos prácticos reales de marcas que ya están obteniendo resultados.
• Guía paso a paso para digitalizar, personalizar y preparar tu marca para el futuro.

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