Encuesta de 2026: Desglose del presupuesto de belleza | Cómo priorizan los clientes su presupuesto para el bienestar, y qué significa esto para tu negocio

A pesar de la incertidumbre económica y los titulares sensacionalistas, tus clientes siguen invirtiendo en su aspecto y su bienestar. El sector de la belleza, valorado en 450 000 millones de dólares, sigue creciendo, lo que demuestra que la gente quiere verse y sentirse bien incluso en tiempos difíciles. Entre las nuevas tendencias en peluquería, las rutinas de cuidado de la piel que se hacen virales y un buen día de spa a la antigua usanza, los estadounidenses ven el cuidado personal como algo más que una simple forma de relajarse.

Sin embargo, comprender cómo financian tus clientes estas visitas y qué están dispuestos a sacrificar para mantener sus rutinas puede ayudarte a tomar decisiones más acertadas en cuanto a precios, servicios y fidelización.

Hemos encuestado a 1.000 adultos estadounidenses sobre sus gastos en belleza y bienestar para descubrir cuáles son sus prioridades, a qué renuncian y cómo financian sus citas. También hemos hablado con expertos del sector sobre lo que estos resultados significan para la estrategia empresarial.

Los resultados revelan un panorama en el que el cuidado personal ha pasado de ser un lujo a convertirse en una necesidad, y en el que los propietarios de salones de belleza, spas, centros de medicina estética y gimnasios que comprendan estos cambios pueden crear negocios más resilientes.

Qué significa esto para los propietarios de salones de belleza, spas, centros de medicina estética y gimnasios

Tus clientes consideran el cuidado personal como una necesidad básica, no como un gasto opcional. Incluso están posponiendo la atención médica y recortando el gasto en alimentación para poder seguir concertando citas. Sin embargo, la presión económica les está llevando a espaciar las visitas, optar por servicios más económicos y complementar el tratamiento con cuidados personales entre cita y cita.

La oportunidad estratégica reside en los modelos de precios flexibles, los planes de pago, las ofertas de servicios por niveles y el posicionamiento de tu negocio como una infraestructura de bienestar que respalda la salud mental y la confianza de tus clientes, y no solo su aspecto físico.

¿Qué están dejando de lado los clientes para reservar contigo?

Todos hemos visto los titulares que hablan de cómo todo se está encareciendo, y los productos de belleza no son una excepción. Desde el cuidado de la piel hasta los suplementos, los estadounidenses tienen que pagar más por los mismos productos que forman parte de sus rutinas de cuidado personal. Para poder permitirse sus productos y servicios favoritos, muchos estadounidenses están recortando gastos en productos básicos.

Las actividades sociales fueron las primeras en desaparecer: el 68 % de las encuestadas afirmó haber reducido su vida social para poder permitirse sus rutinas de belleza, y el 28 % de ellas admitió hacerlo con regularidad. Otras formas de ahorrar dinero fueron:

• Aplazar o cancelar las vacaciones (35 %);
• Reducir los pagos de la deuda o las aportaciones al plan de ahorro (29 %);
• He reducido el gasto en comestibles (22 %);
• Atraso en la atención médica o dental (21 %);
• Reparaciones domésticas aplazadas (20 %);
• Aplazar la compra de un vehículo nuevo (20 %);
• Retrasos en la reparación de vehículos (19 %)

Solo el 28 % de los encuestados afirmó que recortaría su gasto en productos de belleza antes que en cualquiera de estos artículos de primera necesidad. Cuando se les preguntó por qué la belleza y el bienestar tenían tanta prioridad en su presupuesto, el 63 % de los encuestados respondió que reducir el gasto en productos de belleza les haría sentirse más estresados, menos seguros de sí mismos o incluso frustrados. Una parte de ellos (el 14 %) considera incluso que su presupuesto para productos de belleza es esencial.

Anclas emocionales: por qué el estrés hace que tus servicios sean imprescindibles

Cuando la vida se vuelve inestable, las rutinas de belleza y bienestar ayudan a los estadounidenses a mantener el equilibrio y a descansar. Para algunos, reservar de vez en cuando una jornada de spa es tan importante para su salud mental como dormir ocho horas por la noche. Preguntamos a nuestros encuestados qué les había llevado a aumentar o modificar sus rutinas de autocuidado, y cómo influyen las expectativas sociales en sus decisiones.

Para un tercio de los encuestados (33 %), su trabajo fue lo que les llevó a dar prioridad a sus rutinas de cuidado personal. Teniendo en cuenta que el 65 % de los trabajadores de EE. UU. ha declarado sufrir algún nivel de estrés en el trabajo, es lógico que muchos de ellos recurran a la sauna y a los baños de burbujas. Del mismo modo, el 28 % de los encuestados cambió sus rutinas de cuidado personal debido a la presión de parecer «impecables» en el trabajo, lo que pone de relieve que muchas personas consideran la belleza una necesidad para su estilo de vida. Más de una cuarta parte (26 %) intensificó su cuidado personal durante los periodos de aislamiento o soledad, mientras que el 25 % recurrió a su rutina de belleza para hacer frente a la incertidumbre económica.

Casi una cuarta parte (23 %) de las personas afirma que seguir una rutina les aporta tranquilidad en momentos de estrés(incluido el 50 % de los baby boomers), pero estas rutinas son diferentes para cada uno. Ir a la peluquería y el cuidado diario de la piel fueron las rutinas prioritarias para muchos de los encuestados, pero los hombres tendían más a dar prioridad a la actividad física frente a las rutinas de bienestar.

Hemos observado que, mientras que el 27 % de los hombres considera el ejercicio o ir al gimnasio como su principal forma de cuidado personal, solo el 17 % de las mujeres hace lo mismo. Esto podría apuntar a la naturaleza de género de muchas rutinas de cuidado personal y belleza (al fin y al cabo, ¿cuántos hombres se retocan las mechas cada pocos meses?) o al hecho de que los hombres se sienten presionados para cumplir con un ideal de imagen corporal musculosa.

Cómo los clientes están adaptando —y no abandonando— sus rutinas de cuidado personal

Aunque se enfrentan a una mayor presión económica, la gente no está dejando de lado sus rutinas de belleza y bienestar. Simplemente las están llevando a casa. Les preguntamos qué están haciendo para ahorrar dinero en sus rituales de belleza, y aprender a hacerlos uno mismo fue la respuesta más habitual.

El cuidado del cabello, la piel y las uñas fueron las rutinas más habituales que se empezaron a realizar en casa. Casi la mitad (44 %) de los encuestados se aplicaba tratamientos faciales, mascarillas o cuidados de la piel en casa en lugar de acudir a profesionales, y un porcentaje similar (43 %) empezó a teñirse el pelo en casa para evitar ir a la peluquería. Un tercio (33 %) también utilizó productos de depilación con cera o para eliminar el vello en casa. Otros no empezaron a hacer sus rutinas ellos mismos, sino que decidieron reducir la frecuencia: el 45 % afirmó que empezó a reservar servicios profesionales con menos frecuencia, mientras que el 28 % los eliminó por completo. Esto demuestra que la gente sigue queriendo los beneficios de estos servicios, pero no el precio de la supervisión profesional.

Hay quienes siguen comprando productos para el cuidado personal, pero ahora lo hacen en otros establecimientos. Casi una cuarta parte (32 %) de los encuestados afirmó que ha empezado a utilizar versiones más económicas de sus productos y servicios favoritos, mientras que el 24 % ha pasado de los productos de belleza y bienestar de gama alta a los de droguería. Del mismo modo, el 18 % ha empezado a comprar versiones en formato mini o «express» de sus productos favoritos para ahorrar dinero a corto plazo.

Según Sarah Simonelli, experta en crecimiento de salones de belleza de Zenoti, la clave está en situar las opciones «express» en su contexto adecuado. «Los servicios «express» y «mini» son realmente ideales para los clientes que acuden regularmente a los tratamientos completos», afirma. «Un cliente que sigue el ritmo de sus tratamientos completos habituales con la frecuencia recomendada puede ampliar esos beneficios con servicios «express» como complemento, pero estos no sustituyen a los tratamientos completos».

En comparación, otro 18 % empezó a utilizar las cajas de suscripción de productos de belleza como una forma asequible de ampliar su colección. Los consumidores de productos de belleza saben gestionar bien su presupuesto y buscan formas de mantener su rutina lo más inalterada posible sin dejar de ahorrar dinero.

Una observación importante para los propietarios de salones de belleza y spas: aunque los clientes puedan estar buscando alternativas para usar en casa, hay límites en cuanto a lo que los profesionales pueden venderles. «En realidad, los salones de belleza y los spas no pueden vender legalmente productos de calidad profesional; los productos verdaderamente profesionales solo pueden ser adquiridos por profesionales con licencia», afirma Simonelli, director de Éxito del Cliente en Zenoti.

«Sin embargo, los salones de belleza y los spas deberían, sin duda, vender productos de alta calidad que permitan prolongar los beneficios de sus servicios en casa. El cabello y la piel se mantienen en mejor estado durante más tiempo, y los clientes acaban gastando menos cuando compran los productos adecuados en lugar de probar una gran variedad de productos que han adquirido por su cuenta en Internet o en tiendas.

- Sarah Simonelli, directora de Éxito del Cliente,Zenoti»

Cómo financian los clientes sus gastos en belleza

Cuando la gente empieza a ajustar el presupuesto, los caprichos son de lo primero que se recorta. Sin embargo, muchos estadounidenses de hoy en día no consideran que sus rutinas de belleza sean un capricho, sino algo esencial. Aunque para muchos el dinero escasea más que nunca, siguen encontrando la manera de permitirse sus servicios favoritos.

Una de las estrategias que cada vez más estadounidenses están utilizando para hacer frente a sus gastos en belleza es recurrir a múltiples fuentes de ingresos. Mientras que el 62 % afirma haber utilizado sus ingresos habituales para sufragar sus gastos de cuidado personal, el 41 % admitió haber recurrido a las tarjetas de crédito durante el último año. Otro 30 % recurrió a sus ahorros, y el 27 % aceptó un trabajo extra para poder permitirse sus hábitos. Una minoría (12 %) utilizó servicios de «Compra ahora, paga después» (BNPL) para dividir las compras grandes en pagos más pequeños y manejables. Casi la mitad (46 %) afirmó que estaría dispuesta a endeudarse para poder permitirse sus rutinas si perdiera sus ingresos principales.

Los hombres eran más propensos que las mujeres a endeudarse con la tarjeta de crédito para sus rutinas de belleza, con un 50 % frente al 32 % de las mujeres. También eran mucho más propensos a echar mano de sus ahorros: el 38 % de los hombres lo admitía, frente a solo el 21 % de las mujeres. Dado que a las mujeres se les enseña desde pequeñas que se espera que sean guapas, es posible que sean más las que elaboren un presupuesto teniendo en cuenta el cuidado personal, mientras que los hombres lo consideran un gasto secundario.

Por otra parte, ambos sexos se mostraban casi igual de dispuestos a aceptar trabajos adicionales para llegar a fin de mes: el 27 % de las mujeres tenía un trabajo extra o un segundo empleo, frente al 28 % de los hombres. Aunque hombres y mujeres se enfrentan a diferentes cánones de belleza, ambos sexos sienten suficiente presión como para hacer sacrificios económicos en nombre del cuidado personal.

El efecto de las redes sociales: presión y recompensa

Numerosos estudios han demostrado que las redes sociales tienen un enorme impacto en la confianza y la autoestima de las personas. Las tendencias de Instagram y los peinados dignos de Pinterest influyen en muchas personas para que dediquen más dinero y tiempo a su cuidado personal. A veces, ese deseo también reporta beneficios en la vida real. Los rituales de belleza presenciales, como los cortes de pelo, las jornadas de spa y los tratamientos faciales, pueden ayudar a crear un sentido de comunidad y a reforzar la confianza en general.

Las redes sociales han influido en algunos de nuestros encuestados a la hora de tomar decisiones que, de otro modo, quizá no habrían tomado. Mientras que el 40 % afirmó que las redes sociales tenían poco o ningún impacto en su toma de decisiones, el 28 % se sintió presionado a utilizar servicios o productos que no podía permitirse para cumplir con los cánones de belleza. Otro 26 % afirmó que sentía que se quedaría atrás si no se mantenía al día de las tendencias de belleza en Internet, porcentaje que se eleva al 30 % entre los hombres. Más de uno de cada cinco (21 %) admitió sentirse insuficiente si no podía permitirse las rutinas que veía en Internet. En la era del marketing de influencers y los patrocinios no revelados, a muchos estadounidenses se les vende un estándar de belleza poco realista.

Sin embargo, aunque las redes sociales animan a la gente a acudir a salones de belleza y spas, son los beneficios tangibles los que hacen que vuelvan. Más de la mitad (52 %) de los encuestados afirmó que acudir a estos espacios de belleza y bienestar les mejoraba el estado de ánimo y les hacía sentirse más seguros de sí mismos. Este porcentaje ascendía al 54 % en el caso de las mujeres, mientras que solo el 48 % de los hombres opinaba lo mismo. Otro número significativo de encuestados afirmó que estos espacios de belleza les ayudan a aliviar el estrés, incluyendo el 50 % tanto de la Generación Z como de los millennials. Casi una cuarta parte (23 %) afirmó que estos espacios les proporcionan apoyo emocional, y un 13 % adicional afirma sentir un sentido de comunidad. Aunque pueda parecer que los algoritmos nos dividen como personas, el cuidado personal puede volver a unirnos.

Y según Lesley Silvestre, directora de Éxito del Cliente en Zenoti, este cambio hacia los espacios de bienestar como centros comunitarios es especialmente notable en el sector del fitness. Con experiencia en la gestión de gimnasios antes de pasar al sector del software de belleza y bienestar, Silvestre ha observado una transformación cultural fundamental. «Estamos asistiendo a un auténtico cambio cultural, especialmente entre la Generación Z, donde el fitness está empezando a sustituir a la vida nocturna tradicional», explica. «Cada vez más personas optan por entrenamientos nocturnos, clases en grupo o clubes de running en lugar de ir a los bares, lo que refleja un mayor interés por la salud, la longevidad y el bienestar general. En muchos sentidos, el gimnasio se está convirtiendo en el nuevo centro social: un lugar donde la comunidad, el estilo de vida y el cuidado personal se unen de forma natural».

La oportunidad de la Generación Z: gran compromiso, gran presión

Los cánones de belleza de los años ochenta y noventa eran muy diferentes de los actuales. Mientras que muchos crecieron siguiendo los consejos de belleza de las revistas y los mostradores de cosmética locales, las generaciones más jóvenes se pasan horas viendo contenidos de belleza desde una edad cada vez más temprana. Este giro hacia el cuidado personal como sector ha cambiado la forma en que las generaciones más jóvenes invierten en sus rutinas de salud y belleza y las protegen.

Explora el desglose por generaciones

Al ser la generación más joven y la que menos recursos económicos tiene, cabría esperar que la Generación Z recortara el gasto en belleza, pero eso no es necesariamente cierto. De hecho, fueron los «zoomers» los más propensos a posponer el pago de gastos básicos: el 26 % de la Generación Z y el 24 % de los millennials aplazaron la atención médica o dental para seguir gastando en belleza o bienestar, en comparación con el 17 % de la Generación X y el 11 % de los baby boomers. Del mismo modo, el 21 % de la Generación Z afirma que sin duda se endeudaría para mantener sus rutinas de belleza si perdiera su fuente de ingresos principal, una cifra casi ocho veces superior a la de los baby boomers (3 %).

Aunque los «zoomers» antepongan su cuidado personal a otras responsabilidades, lo hacen según sus propios criterios. La Generación Z fue la única generación que consideró los productos para el cuidado diario de la piel como el servicio más esencial cuando el presupuesto es ajustado, mientras que los cortes de pelo y los tintes ocuparon el primer lugar para todas las demás generaciones.

Al ser la primera generación que ha crecido íntegramente en Internet, la Generación Z también se enfrenta a una mayor presión para cumplir con los cánones de belleza que ve en TikTok. Casi un tercio (32 %) de la Generación Z se siente rezagado si no se mantiene al día con las rutinas de belleza de moda, en comparación con el 30 % de los millennials, el 21 % de la Generación X y el 9 % de los baby boomers. Un porcentaje aún mayor (38 %) de la Generación Z afirma que siente que se espera de ella que mantenga unos estándares de belleza que no puede permitirse, pero no deja que la gente sepa cuánto cuesta lucir tan bien. Más de la mitad (58 %) de la Generación Z admitió ocultar, restar importancia o mentir sobre el gasto en belleza o bienestar. Esta generación no solo se enfrenta a la mayor presión para ajustarse a los estándares de belleza que ve en Internet, sino que también tiene que hacer que parezca natural.

La nueva economía de la belleza y el bienestar: acercarse a los clientes allí donde se encuentran

Estos datos dejan una cosa clara: la belleza y el bienestar ya no se consideran caprichos opcionales, sino una infraestructura emocional. Los consumidores están haciendo concesiones meditadas para mantener las rutinas que les ayudan a gestionar el estrés, conservar la confianza en sí mismos y desenvolverse en el día a día. Incluso en tiempos de dificultades económicas, el cuidado personal aporta más alivio que estrés.

En lugar de renunciar a ello, la gente está adaptándose. Reservan con menos frecuencia, hacen más cosas en casa y eligen opciones más económicas para mantener intactas sus rutinas. Al mismo tiempo, las concesiones son cada vez más evidentes: el aumento de la dependencia del crédito y de los servicios «compra ahora, paga después» indican que el cuidado de la belleza se ha convertido en un gasto básico, al igual que la alimentación, la asistencia sanitaria y el ahorro.

Para los proveedores de servicios, la oportunidad reside en salir al encuentro de los consumidores allí donde se encuentran. Una política de precios flexible, las suscripciones y los paquetes de servicios pueden contribuir a mantener la estabilidad sin aumentar la presión, al tiempo que refuerzan la confianza. En tiempos de incertidumbre, los espacios dedicados a la belleza y el bienestar son algo más que simples negocios. Son lugares a los que la gente acude en busca de equilibrio, confianza y conexión humana.

Para los propietarios de salones de belleza, spas, centros de medicina estética y gimnasios, esto significa:

1. Es fundamental ofrecer precios flexibles: los servicios por niveles, las suscripciones y las opciones urgentes ayudan a los clientes a mantener la regularidad sin aumentar la presión económica.
2. El «hazlo tú mismo» es un complemento, no un competidor: posiciona los productos para uso doméstico como un puente entre las visitas al profesional, en lugar de como un sustituto.
3. La frecuencia es más importante que la fidelidad: los clientes no se van, sino que espacian sus visitas. Las estrategias de retención deben centrarse en mantener las relaciones durante esos intervalos.
4. La flexibilidad en los pagos elimina barreras: las colaboraciones con servicios de «paga más tarde» y las ofertas combinadas reducen las dificultades para los clientes sensibles al precio.
5. La comunidad fomenta la fidelidad: el apoyo emocional y el alivio del estrés que los clientes encuentran en tu espacio son tan valiosos como los propios servicios.

La transparencia genera confianza: cuando los clientes hacen verdaderos sacrificios para poder permitirse tus servicios, la honestidad en cuanto a los costes y unas expectativas realistas fortalecen las relaciones.

En tiempos de incertidumbre, los centros de belleza y bienestar son algo más que simples negocios. Son lugares a los que la gente acude en busca de equilibrio, confianza y contacto humano. Comprender cómo financian los clientes sus visitas y a qué renuncian para poder acudir a ellos puede ayudarte a atenderlos mejor, al tiempo que construyes un modelo de negocio más sostenible.

Metodología

Para comprender cómo priorizan los consumidores las rutinas de belleza, bienestar y ejercicio físico en tiempos de dificultades económicas, Zenoti encargó una encuesta en línea a 1.000 adultos estadounidenses mayores de 18 años. La muestra se estratificó y segmentó por edad y género para garantizar la representatividad entre quienes afirman utilizar servicios de belleza o bienestar al menos ocasionalmente. Los encuestados proporcionaron datos sobre sus propios hábitos de gasto, motivaciones emocionales, medidas de ahorro y diferencias generacionales. Dado que algunos encuestados dieron varias respuestas a algunas preguntas, es posible que la suma de algunos porcentajes no alcance el 100 %.

Acerca de Zenoti

Zenoti es un proveedor líder de software basado en la nube para el sector de la belleza y el bienestar, que ofrece soluciones de gestión y marketing que ayudan a salones de belleza, spas y gimnasios a operar de forma más eficiente y rentable. Con herramientas diseñadas para mejorar la experiencia del cliente, agilizar las reservas y apoyar el crecimiento empresarial, Zenoti colabora con miles de empresas en todo el mundo y ofrece información sobre las tendencias cambiantes de los consumidores en el ámbito del cuidado personal.

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