Análisis de datos: las 5 principales tendencias del sector de la belleza y el bienestar para 2025

¿Estás pensando en cómo hacer crecer tu salón de belleza, spa o centro médico-estético en 2025? Este artículo te ayuda a orientarte entre la abrumadora cantidad de información que hay en Internet y destaca las cinco principales tendencias en belleza y bienestar, para que puedas comprender fácilmente lo que más importa y actuar en consecuencia.

Las cinco principales tendencias que marcan el rumbo del sector:

1. Los modelos de suscripción se están convirtiendo en un elemento imprescindible para garantizar unos ingresos constantes y la fidelidad de los clientes.
2. Las estrategias de fidelización están demostrando ser el arma secreta, ya que los clientes habituales generan la mayor parte de las ventas.  
3. Los puntos de contacto digitales dominan hoy en día la experiencia del cliente, desde las reservas en línea hasta las aplicaciones personalizadas.
4. Las ventas de tarjetas regalo están aumentando considerablemente, lo que genera ingresos inmediatos y nuevas oportunidades de captación de clientes.
5. Ampliar la presencia de tu empresa puede abrirte las puertas a mercados sin explotar y facilitar un crecimiento a largo plazo.

Sigue leyendo para conocer los detalles y los consejos que puedes aplicar en tu negocio.

Nota: Esta publicación incluye resúmenes y estadísticas clave del «Informe de referencia sobre belleza y bienestar 2025» de Zenoti, que ya se puede descargar.

Datos del sector: el 42 % de los clientes fieles genera el 80 % de los ingresos totales — Informe de referencia de Zenoti 2025

1. Los modelos de suscripción son fundamentales para un crecimiento sostenido

Las suscripciones, que siguen consolidándose como una de las fuentes de ingresos más fiables, ofrecen tanto estabilidad como escalabilidad. Según el informe, las empresas con un alto índice de adopción de suscripciones lograron tasas de crecimiento de los ingresos muy por encima de la media del sector.

Por ejemplo, los centros de medicina estética, los salones de belleza y los centros de depilación que dieron prioridad a las cuotas de socio registraron un aumento del 24 % en las ventas de cuotas de socio el año pasado.

Por qué es importante

Las suscripciones no solo proporcionan ingresos predecibles y recurrentes, sino que también refuerzan la fidelidad de los clientes. Los clientes con planes de suscripción suelen visitar el establecimiento con más frecuencia, lo que aumenta la fidelidad y reduce las fluctuaciones en los ingresos.

Consejos prácticos

• Ofrece diferentes niveles de suscripción que se adapten a las distintas necesidades y presupuestos de los clientes.
• Ofrece paquetes de suscripción con ventajas exclusivas, como ascensos de categoría gratuitos, acceso anticipado a promociones o invitaciones a eventos especiales.
• Utiliza herramientas digitales para automatizar los registros y las renovaciones de suscripciones y ofrecer así una experiencia fluida al cliente.

Si aún no has implantado un programa de membresía, 2025 es el año para hacerlo. Unos planes sencillos, transparentes y basados en la tecnología pueden aumentar considerablemente la rentabilidad de tu negocio.

2. La fidelización de los clientes es la clave para el crecimiento de los ingresos

Dado que el 42 % de los clientes habituales representa el 80 % de las ventas, es fundamental centrarse en la fidelización de los clientes. Por su parte, los clientes ocasionales solo aportaron un 20 %, lo que pone de manifiesto que cuidar las relaciones existentes suele generar un mayor retorno de la inversión que la captación constante de nuevos clientes.

Por qué es importante

Mantener satisfechos a los clientes fieles no solo aumenta los ingresos, sino que además crea defensores de la marca que promocionan tu negocio de forma gratuita. Las estrategias de fidelización, como los incentivos por volver a reservar, las recompensas por fidelidad y las experiencias personalizadas, son fundamentales. 

Consejos prácticos

• Pon en marcha un programa de fidelización: recompensa a los clientes con puntos por sus visitas, recomendaciones y reservas anticipadas.
• Fomenta la reserva de nuevas citas: forma al personal para que pida a los clientes que programen su próxima cita antes de marcharse y acompaña esta iniciativa con pequeños descuentos o ventajas.
• Personaliza las interacciones: utiliza herramientas que registren las preferencias de los clientes y ofrezcan recomendaciones basadas en compras y servicios anteriores.

La fidelización no consiste solo en conservar a los clientes, sino en hacer que se sientan valorados. Las empresas que se centran en la fidelización siempre saldrán ganando.

3. Los puntos de contacto digitales dominan el recorrido del cliente

La comodidad lo es todo, y los clientes esperan ahora una experiencia fluida y centrada en lo digital. De hecho, según los resultados de la Encuesta al Consumidor de Salones de Belleza y Spas de 2024, más del 46 % de los clientes reserva ahora sus citas por Internet, superando a aquellos que las reservaban en persona durante una visita anterior.

Las empresas con mayores ingresos invierten en herramientas digitales como plataformas de reserva adaptadas a dispositivos móviles, recordatorios automáticos y aplicaciones personalizadas.

Datos del sector: el número de centros de spa médico creció un 15 % en 2024 — Informe de referencia de Zenoti 2025

Por qué es importante

Los puntos de contacto digitales no solo mejoran la comodidad del cliente, sino que también ayudan a optimizar la eficiencia operativa. Los datos muestran que los salones de belleza, los salones de manicura y los spas con membresía que registran altas tasas de reservas online presentan una mayor utilización del personal, lo que se traduce en horarios más estables.

Hablando de una agenda de citas estable, aquí hay datos relevantes sobre las tasas de cancelación y de ausencias en 2024 en los negocios de belleza y bienestar.

¿Cómo se sitúa tu negocio en lo que respecta a las ausencias y las cancelaciones? Aunque ambas son inevitables, hay formas de minimizar su impacto en tu negocio: envía recordatorios digitales, cobra depósitos por adelantado y utiliza listas de espera automatizadas.

Consejos prácticos

• Implementa la reserva online en todas las plataformas disponibles, incluyendo Google y las aplicaciones móviles.
• Utiliza herramientas de programación automática para enviar recordatorios, permitir cambios de cita y hacer un seguimiento de las preferencias de los clientes.
• Incorpora oportunidades de venta adicional a tu proceso de reserva online, como ofrecer complementos premium o recomendar servicios relacionados en función de la cita seleccionada.

Al llegar a los clientes allí donde se encuentran (en Internet), atraes a consumidores familiarizados con la tecnología que valoran la comodidad, lo que, en última instancia, genera más reservas.

Datos del sector: los salones de belleza , los centros de depilación y los spas médicos registraron un crecimiento medio del 24 % en las ventas de abonos en 2024 — Informe de referencia de Zenoti 2025

4. Las ventas de tarjetas regalo alcanzan máximos históricos

Los salones registraron un impresionante crecimiento del 93 % en las ventas de tarjetas regalo en 2024. En el conjunto de todos los tipos de negocios, las ventas de tarjetas regalo aumentaron un 23 %, lo que las convierte en un canal de ingresos destacado. Cabe destacar que el 24 % de las tarjetas regalo son canjeadas por clientes que visitan el establecimiento por primera vez, por lo que las tarjetas regalo son una herramienta con doble finalidad: generar flujo de caja y captar clientes.

Nota: Todos los datos comparativos mencionados a lo largo del artículo proceden del Informe comparativo de Zenoti 2025.

Por qué es importante

Las tarjetas regalo generan ingresos inmediatos, fomentan la fidelidad de los clientes y atraen a nuevos clientes a tu negocio. Cuando se combinan con soluciones digitales, se convierten en un elemento clave de una estrategia de marketing sólida.

Consejos prácticos

• Facilita la compra y el uso de tarjetas regalo a través de tu sitio web, tu aplicación móvil y en persona.
• Promociona la venta de tarjetas regalo de temporada ofreciendo algún valor añadido, como un servicio gratuito para el comprador.
• Asegúrate de que tu personal ofrezca un servicio excepcional a los destinatarios de las tarjetas regalo, de modo que las visitas puntuales en las que se canjean las tarjetas se conviertan en clientes habituales.

Con una estrategia de marketing bien planificada y una ejecución impecable, las tarjetas regalo pueden convertir a quienes compran para una ocasión especial en clientes fieles.

5. La expansión del centro impulsa el crecimiento de los ingresos

Mientras que el sector en general registró una modesta tasa de crecimiento del 2 % en 2024, las empresas que ampliaron su red de centros registraron un aumento de los ingresos del 5%. Los centros de medicina estética lideraron esta tendencia con un incremento del 15 % en el número de centros, seguidos de los centros de depilación (8 %) y los salones de manicura (7 %).

Por qué es importante
Ampliar la presencia permite a las empresas captar mercados sin explotar, aumentar la visibilidad de la marca y atender a más clientes. Incluso en medio de la incertidumbre económica, las nuevas ubicaciones ofrecen oportunidades de expansión y crecimiento a largo plazo.

Consejos prácticos

Realice un estudio de mercado exhaustivo para identificar las zonas de alta demanda antes de expandirse.

• Realice un estudio de mercado exhaustivo para identificar las zonas con mayor demanda antes de expandirse.
• Considera la posibilidad de adoptar un modelo de franquicia o de asociación para impulsar el crecimiento y minimizar los retos operativos.
• Aprovecha tu cartera de clientes actual para lanzar campañas de inauguración exitosas mediante promociones y eventos dirigidos a un público específico.

Reflexiones finales

El sector de la belleza y el bienestar sigue evolucionando, y 2025 se perfila como un año centrado en la fidelización, la tecnología y el crecimiento estratégico. Al adoptar modelos de suscripción, reforzar la retención de clientes, aprovechar las herramientas digitales, sacar partido a la venta de tarjetas regalo y abrir nuevos centros de forma estratégica, su negocio puede posicionarse para alcanzar el éxito a largo plazo.

¿Está listo para explorar las tendencias en profundidad y obtener datos esenciales para su tipo de negocio? Descargue su copia gratuita del Informe de referencia sobre belleza y bienestar 2025 de Zenoti.