4 tendencias clave en el consumo de servicios de spa que todo empresario debería conocer para 2025

Las preferencias de los consumidores cambian constantemente, y comprender estos cambios es la única forma de satisfacer sus expectativas. Para seguir siendo competitivos, los propietarios de spas deben mantenerse al tanto de lo que quieren sus clientes —y de lo que no quieren—.

A partir de una amplia encuesta realizada a más de 1.400 consumidores estadounidenses, hemos identificado cuatro tendencias clave que marcarán el rumbo del sector del spa en 2025. Estos datos revelan lo que los clientes realmente valoran y lo que podría llevarles a buscar alternativas.

Sigue leyendo para conocer un avance de las tendencias (con algunas estadísticas reveladoras) y descarga el informe completo de los resultados de la Encuesta al Consumidor de Salones de Belleza y Spas 2024 para descubrir cómo puedes aplicar estos hallazgos al crecimiento de tu negocio.

1. La personalización ya no es opcional: es imprescindible

Los consumidores de hoy en día esperan algo más que un simple tratamiento facial o un masaje: quieren una experiencia adaptada a sus preferencias particulares. Para que tu spa destaque entre la multitud de la competencia, la personalización es imprescindible. A continuación, te presentamos algunas cifras destacadas de la encuesta realizada por Zenoti:

• El 97 % de los clientes de salones de belleza y spas afirman que la personalización durante las visitas presenciales es importante para ellos.
• Más allá de la experiencia en la tienda, el 81 % de los clientes habituales se muestran más dispuestos a volver a reservar si reciben ofertas personalizadas, ya sea por correo electrónico, a través de notificaciones de la aplicación o por otros canales de comunicación.

Hoy en día, los clientes buscan conexiones únicas que se extiendan a todos los aspectos de su experiencia, desde la comunicación de marketing hasta el seguimiento tras la visita. Invertir en herramientas como el software de gestión de relaciones con los clientes o los sistemas basados en inteligencia artificial para recordar sus preferencias y personalizar las recomendaciones puede contribuir en gran medida a fomentar su fidelidad.

Un consejo útil: las herramientas de marketing automatizado que ofrecen promociones personalizadas pueden ayudarte a recuperar a los clientes inactivos, dándoles un buen motivo para volver a tu negocio.

2. La comodidad digital está impulsando las reservas en los spas

Atrás quedaron los días en que las llamadas telefónicas eran la principal forma de concertar citas. De cara al 2025, la comodidad digital sigue reinando, y las reservas en línea y a través del móvil impulsan el crecimiento en todos los grupos demográficos, pero especialmente entre los usuarios más jóvenes.

Esto es lo que deben saber los spas:

• Para los clientes de entre 18 y 29 años, la reserva online es ahora el método más popular, con un aumento del 13 % en su preferencia desde 2023.
• En todos los grupos de edad, más del 80 % de los clientes desea utilizar el móvil para reservar citas y recibir recordatorios.
  

Los resultados de la encuesta también pusieron de manifiesto que la comodidad desempeña un papel fundamental en la experiencia general, incluyendo la rapidez en el proceso de pago y las opciones de pago a través del móvil. Las empresas que simplifiquen las interacciones digitales satisfarán las crecientes expectativas y atraerán a más clientes familiarizados con la tecnología.

Un consejo importante: si tu spa aún no ofrece reservas online, recordatorios digitales u opciones de pago por móvil, corres el riesgo de perder clientes valiosos en favor de la competencia que sí lo hace.

3. Los consumidores ya no tienen tiempo para esperar

La paciencia no es una virtud que los clientes estén dispuestos a aportar a su experiencia en el spa. Los largos tiempos de espera se sitúan sistemáticamente entre las experiencias más frustrantes para los clientes, superando con creces otras molestias, como el trato del personal o la falta de conexión personal.

Conclusiones principales:

• El 45 % de los clientes afirmó que los tiempos de espera son lo que más les molesta cuando acuden a un salón de belleza o a un spa.
• Incluso cuando se ponen en contacto con una empresa, más de la mitad de los clientes cuelgan si llevan más de tres minutos en espera.

El tiempo suele ser un punto débil, por lo que centrarse en la eficiencia puede marcar la diferencia en tu spa. Ya sea garantizando que los registros se realicen a tiempo, ofreciendo una gestión fluida de las citas o contando con el personal adecuado en las horas punta, reducir al mínimo los tiempos de espera debería ser una prioridad fundamental para 2025.

Consejo: Las herramientas basadas en inteligencia artificial y los sistemas de reservas inteligentes pueden ayudar a reducir los cuellos de botella, ofrecer programación las 24 horas del día, los 7 días de la semana, e incluso convertir las llamadas perdidas en oportunidades sin que el personal de recepción tenga que ocuparse de ellas.

4. Las reseñas son el nuevo boca a boca

Una buena reputación en Internet se ha convertido en un factor decisivo para los spas. Los clientes confían en las reseñas como recomendaciones fiables y, a menudo, las utilizan como factor determinante a la hora de elegir un negocio.

Los resultados de la encuesta revelaron que:

• El 78 % de los consumidores consulta las opiniones en Internet antes de acudir a un salón de belleza o un spa, y este porcentaje se eleva al 93 % entre las personas de 33 a 44 años.
  
• Casi la mitad—el 49 %— solo tendrá en cuenta a las empresas que tengan una valoración de 4,5 o más.
  

No se trata solo de tener buenas reseñas; responder a ellas también es importante. Más de 8 de cada 10 clientes creen que las empresas deberían responder a las reseñas negativas y, sorprendentemente, muchos opinan lo mismo sobre las reseñas neutras o positivas.

Un consejo importante: procura gestionar activamente tu reputación online. Utiliza herramientas que te avisen de las nuevas reseñas y haz que responder a ellas forme parte de tu rutina. Esto demuestra que te preocupas por las opiniones de los clientes y genera confianza entre los clientes potenciales.

Mantente a la vanguardia entendiendo lo que quieren tus clientes

Desde la personalización hasta la comodidad digital, las tendencias que marcarán el año 2025 están claras. Los clientes buscan experiencias a medida, un servicio rápido y sin complicaciones, y empresas en las que puedan confiar. Sus preferencias están cambiando, y tu enfoque también debería hacerlo.

¿La buena noticia? Estas tendencias suponen grandes oportunidades de crecimiento. Al adoptar nuevas herramientas, optimizar las operaciones y escuchar atentamente lo que quieren tus clientes, podrás fomentar una mayor fidelidad, atraer a nuevos clientes y llevar tu negocio al siguiente nivel.

Para conocer todos los detalles sobre estas tendencias y las estrategias prácticas para ponerlas en práctica, descarga tu copia del exhaustivo Resultados de la encuesta a consumidores de salones de belleza y spas de 2024.

Gracias a sus análisis detallados y consejos de expertos, este recurso te ayudará a mantenerte a la vanguardia y a adelantarte a la competencia.

‍