4 tendencias clave de consumo en el sector médico-estético que todo empresario debería conocer en 2025

El sector de la medicina estética está en pleno auge, y la Asociación Americana de Spas Médicos señala una «demanda constante por parte de los consumidores» de tratamientos, pero ¿qué hará que los clientes sigan acudiendo a tu negocio? Para mantener la competitividad, es fundamental estar al tanto de las expectativas y preferencias de los consumidores. ‍

La Encuesta al Consumidor de Medspa 2024, realizada por Zenoti, recopila opiniones de 1.195 encuestados estadounidenses para descubrir las últimas tendencias y las preferencias de los clientes.

Los datos ofrecen información sobre lo que quieren los clientes —y, lo que es aún más importante, lo que no quieren—, lo que ayuda a los profesionales de los centros de medicina estética a adaptarse mejor, mejorar sus servicios y hacer crecer sus negocios.

A continuación, revelamos cuatro tendencias que marcarán el sector en 2024. Estos datos te ayudarán a perfeccionar la estrategia de tu centro médico-estético de cara a 2025 y a ofrecer las experiencias que tus clientes están deseando.

Si deseas profundizar en el tema, descarga el informe completo para conocer más tendencias clave, datos sobre los consumidores y cómo puedes utilizar esta información para que tu centro médico-estético se mantenga a la vanguardia.

1. La demanda de servicios de medicina estética está aumentando

La popularidad de los centros de medicina estética se ha disparado, y los clientes acuden con más frecuencia que nunca. De hecho, los datos muestran que el 83 % de los clientes de estos centros se consideran ahora «habituales». De entre ellos, el 68 % acude a recibir tratamientos mensuales, y el 35 % vuelve más de una vez al mes. Estos datos indican que acudir a un centro de medicina estética es una elección de estilo de vida, no una moda pasajera.

Este crecimiento supone una oportunidad de oro para que los centros de medicina estética aumenten la fidelidad de sus clientes y sus ingresos. He aquí algunos datos reveladores: el 81 % de los clientes tiene un alto nivel de confianza en sus proveedores de servicios, y el 94 % compra, en ocasiones o siempre, los productos que se les recomiendan durante sus visitas. Aprovechar esta confianza mediante la venta de productos de mayor valor, la venta cruzada y las recomendaciones personalizadas podría generar importantes beneficios.

Descubre más datos en tu copia gratuita de los resultados de la Encuesta al Consumidor de Medspa 2024

2. La personalización es imprescindible

Si hay algo que todo propietario de un centro de medicina estética debe tener en cuenta, es lo siguiente: los clientes buscan una atención personalizada en cada paso de su experiencia.

¿Sabías que el 97 % de tus clientes es más propenso a volver a reservar cuando recibe ofertas y mensajes personalizados? Pero eso no es todo. Casi todos los clientes habituales de los centros de medicina estética (el 99 %) consideran que la personalización durante las visitas presenciales es importante, y el 98 % valora la personalización al reservar por Internet.

Añadir pequeños detalles personalizados puede marcar una gran diferencia en la satisfacción de los clientes. Por ejemplo, ¿qué pasaría si tu equipo recordara cuál es el producto de cuidado de la piel favorito de un cliente o le enviara una tarjeta de regalo por su cumpleaños? Incluso los mensajes automáticos para volver a contactar con clientes que llevan meses sin visitarte pueden resultar sorprendentemente personales si se gestionan correctamente.

A medida que los centros de medicina estética crecen y ganan clientes, la personalización manual está pasando a ser cosa del pasado. La inteligencia artificial ya está contribuyendo a transformar la forma en que estos centros operan y ofrecen servicios personalizados; y si no tenías claro qué opinan tus clientes sobre la IA, ahora puedes averiguarlo.

El 90 % de los clientes habituales cree que los centros de medicina estética deberían utilizar la inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones personalizadas, y tres de cada cuatro desean expresamente que estos centros utilicen la inteligencia artificial para ofrecer una experiencia más personalizada.

Descarga el informe completo para obtener más datos sobre los consumidores en relación con la inteligencia artificial y la personalización.

3. Las reseñas en línea pueden ser decisivas para el éxito o el fracaso de tu negocio

Nueve de cada diez clientes de centros de medicina estética consultan las reseñas en línea antes de reservar sus citas. Sin embargo, no basta con tener reseñas: es fundamental aspirar a obtener reseñas excelentes. La encuesta reveló que el 92 % de los clientes potenciales no se plantearía acudir a un centro médico-estético con una valoración inferior a 4 de 5 estrellas, y el 62 % solo reservaría en centros con una valoración de 4,5 o superior. En pocas palabras, una sólida reputación online es la clave para atraer (y fidelizar) a los clientes.

Pero hay un dato aún más revelador: el 68 % de los clientes habituales de los centros de medicina estética están dispuestos a pagar más por los servicios de un centro que cuente con reseñas excelentes. Esto demuestra que los clientes valoran una buena reputación y que están dispuestos a invertir en tratamientos en centros de cinco estrellas.

¿La buena noticia? Gestionar las reseñas es más fácil de lo que crees, ya que las plataformas integrales de gestión de la reputación online se encargan del trabajo pesado. Los propietarios de centros de medicina estética que responden activamente a los comentarios, interactúan con su público en línea y mantienen valoraciones excelentes destacan constantemente en un sector muy competitivo.

4. La comodidad digital es la nueva norma

Hoy en día, los consumidores buscan comodidad, y los clientes de los centros de medicina estética no son una excepción. La facilidad de la reserva online desempeña ahora un papel crucial en el proceso de toma de decisiones, ya que más de la mitad de los clientes (55 %) reservan sus citas a través de las páginas web o las aplicaciones de estos centros. La reserva online se ha convertido oficialmente en el método preferido para concertar citas, ya que el 36 % de los clientes lo elige frente a las reservas por teléfono o en persona.

Pero las comodidades no terminan ahí. Casi todos los clientes de los centros de medicina estética (el 98 %) desean recibir recordatorios por mensaje de texto de sus citas, y el 97 % ha manifestado interés en gestionar sus reservas a través del móvil. Ofrecer sistemas fluidos y adaptados a los dispositivos móviles ya no es un extra, sino algo que se da por sentado.

Además, los clientes valoran opciones como los pagos adaptados a dispositivos móviles, los registros simplificados y los procesos de pago eficientes. Todos estos puntos de contacto contribuyen a crear una experiencia general más positiva y fomentan la fidelidad.

Maximiza el crecimiento gracias a los conocimientos basados en datos

La Encuesta al Consumidor de Medspa 2024 ofrece una imagen clara de un sector en rápida evolución, en el que la demanda es alta y las expectativas son aún mayores.

Desde la creciente importancia de la personalización hasta la innegable influencia de las reseñas en línea, cada una de estas tendencias supone una oportunidad para que los propietarios de centros de medicina estética consoliden sus negocios y consigan una clientela más satisfecha.

Al adaptarse a estas prioridades de los consumidores, los centros de medicina estética pueden diferenciarse y ofrecer experiencias que superen las expectativas de los clientes. Saber lo que quieren los consumidores no solo consiste en mantenerse al día, sino en convertirse en líder del mercado local en 2025 y más allá.

Para obtener información más detallada, incluyendo datos exclusivos y consejos prácticos, descarga hoy mismo el informe completo de la Encuesta al Consumidor de Medspa 2024.

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