Convierta las ventas de tarjetas regalo de peluquería en ingresos a largo plazo: la guía postvacacional para estilistas y propietarios de peluquerías. 

Las tarjetas regalo navideñas suelen ser un regalo que sigue dando frutos, no solo para quien las recibe, sino también para los estilistas y los propietarios de los salones.

Según el Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti para 2025, algo menos de una cuarta parte (24 %) de los usuarios de tarjetas regalo son clientes que visitan un salón por primera vez, lo que los convierte en los clientes potenciales más prometedores.

Además, se trata de un segmento en expansión : los salones registraron un impresionante crecimiento del 93 % en las ventas de tarjetas regalo en 2024.  

Las tarjetas regalo hacen que los nuevos clientes se animen más a probar a un nuevo estilista o incluso nuevos productos. Estos nuevos clientes tienen un gran potencial de ventas adicionales, ya que están ahorrando dinero en su visita y porque la emoción de una nueva experiencia les hace estar más dispuestos a probar cosas nuevas.

En este artículo, analizaremos las formas en que puedes hacer que esta experiencia sea lo más fluida posible para consolidar tu relación con los nuevos clientes de tarjetas regalo, y cómo conseguir que los clientes de tarjetas regalo de peluquerías y salones de manicura vuelvan una y otra vez.

Por qué los clientes que compran tarjetas regalo rara vez vuelven (a menos que se cree un sistema de conversión)

Aunque el destinatario de una tarjeta regalo representa una de las mejores oportunidades para forjar una relación duradera con un nuevo cliente, no siempre acaba siendo así. Hay varias razones por las que los usuarios de tarjetas regalo no siempre vuelven.

Por un lado, como no han gastado su propio dinero en la visita, se implican menos en el proceso. Se trata de psicología conductual: es habitual que las personas valoren menos las cosas si no han invertido su propio dinero en ellas. Hay un elemento de elección personal y de inversión que puede faltar si alguien utiliza una tarjeta regalo en lugar de gastarse su propio dinero.  

Las estrategias para fidelizar a los clientes de tarjetas regalo de peluquería que se centran en aportar valor añadido y en aumentar la implicación de los clientes en el proceso pueden ayudar a convertir a los compradores de tarjetas regalo en clientes habituales.

Al igual que con cualquier cliente nuevo, les lleva tiempo conocer y familiarizarse con los estilistas de tu salón, los procesos de reserva e incluso la cultura del salón. A algunas personas les intimidan estas nuevas experiencias y no logran relajarse para disfrutar plenamente de su visita.

Todas estas razones hacen que sea aún más importante contar con un proceso de conversión estructurado y cuidadosamente diseñado. Si prestas especial atención a estos clientes, podrás fidelizarlos a largo plazo, lo que te ayudará a hacer crecer tu negocio y a aumentar tus ingresos.

Cómo hacer que las tarjetas regalo navideñas sean el primer paso, y no el punto final

Cuando comprendas el valor de las tarjetas regalo navideñas como herramienta para impulsar tu negocio, podrás hacer crecer tu salón durante un periodo en el que suele haber menos actividad: la temporada posterior a las fiestas. A continuación te ofrecemos algunas recomendaciones para convertir a los usuarios de tarjetas regalo en valiosos clientes a largo plazo.

1. Identificar y segmentar a los destinatarios de las tarjetas regalo

Es imposible que una empresa cultive relaciones que no supervisa, por lo que es importante identificar y hacer un seguimiento de los clientes del salón que utilizan tarjetas regalo para evaluar tu éxito. Es probable que ya estés clasificando a tus clientes según diversos criterios y datos, entre los que se incluyen:

• Canal de reserva (por Internet, por teléfono o en persona)
• Probabilidad de fidelización: la probabilidad de que compren productos o equipos
• Clientes nuevos frente a clientes actuales
• Servicio seleccionado (corte, color, secado, etc.)
• El estilista encargado de su cuidado

Consejo profesional: puedes facilitar la identificación de los usuarios de tarjetas regalo añadiendo automáticamente esa etiqueta a su perfil. Aprovecha herramientas comolas funciones de marketing y segmentación basadas en IAde Zenoti para automatizar el envío de mensajes personalizados a los usuarios de tarjetas regalo. 

2. Crea una experiencia para la primera visita diseñada para generar conversiones, no solo para el canje

Para que la experiencia de la primera visita motive y anime a volver, hay que centrarse en establecer una relación. Veamos algunas prácticas recomendadas para gestionar a los nuevos clientes.

Puntos de contacto previos a la cita

La primera impresión que tiene un cliente se forma mucho antes de que ponga un pie en tu salón. Desde el primer contacto, comienza el proceso de atención al cliente. Utilizar un CRM para hacer un seguimiento de esto puede ayudarte a gestionar la comunicación y a atender a los clientes con tarjetas regalo desde el primer momento.  

Algunas buenas formas de generar confianza son:

• Envío de mensajes de confirmación por SMS para ayudar a los clientes a gestionar sus citas.
• Entrega de una nota en la que se presenta al estilista asignado, incluyendo información personal como los años de experiencia y las especialidades.
• Compartir instrucciones previas al tratamiento (especialmente para los clientes que se tiñen el pelo) que les ayudarán a obtener los mejores resultados posibles de su visita.

Si sabes quién compró la tarjeta regalo, tu mensaje de bienvenida podría incluir algo como:

Durante la cita

Durante la visita, también podrás fortalecer tu relación con el cliente. Esto va más allá de ofrecer un servicio excelente y crear un ambiente cálido y acogedor. Empieza por establecer un marco de consulta sólido. Esto implica comprender los objetivos del usuario de la tarjeta regalo en cuanto a su aspecto y su estilo de vida. ¿Tiene una vida ajetreada? ¿Dedica tiempo a peinarse y maquillarse? ¿A qué tipo de cuidados está acostumbrado o dispuesto a aceptar?  

Puedes incorporar estas preguntas en un esquema sin que parezcan demasiado rígidas. Basta con formular preguntas exploratorias que ayuden a obtener esas respuestas. Lo importante es escuchar a tu cliente mientras le preguntas por su vida y formular preguntas que te den una idea de lo que necesitas saber, como por ejemplo:

• ¿A qué te dedicas? ¿Tienes mucho trabajo?
• ¿Sales mucho? ¿A dónde te gusta ir?

Las respuestas pueden ayudarte a comprender sus necesidades y limitaciones.

También puedes recabar información sobre los gustos y preferencias del titular de la tarjeta regalo, lo que te ayudará a ofrecerle opciones personalizadas e incluso sugerencias de productos para maximizar su satisfacción y tus ingresos. Algunas preguntas que podrías hacerle son:  

• ¿Qué colores te suelen gustar?
• ¿Alguna vez pruebas nuevos looks?

Presta atención también a las señales que te da el cliente y forma a tu personal para que tome nota cuando mencionen problemas como el cabello seco o dificultades para peinarlo. Esta escucha atenta te ayuda a identificar formas de ayudar a tu cliente con servicios y productos que fortalezcan vuestra relación.

Muchos salones de belleza complementan esta personalización con una pequeña experiencia de «VIP en la primera visita».

Algunas ideas son:

• Añade un servicio adicional gratuito (aromaterapia, masaje capilar).
• Entrega una tarjeta de bienvenida o un pequeño obsequio (una muestra del producto).
• Ofrece un descuento por reserva anticipada para su segunda visita.

Ventajas:

• Crea una primera impresión inolvidable.
• Aumenta el valor percibido y la satisfacción del cliente.
• Facilita que los clientes vuelvan.

Jules Reese, director sénior de Éxito del Cliente en Zenoti, considera que estos detalles en la primera visita son especialmente eficaces para los clientes que utilizan tarjetas regalo. Según su experiencia trabajando con los mejores salones de belleza, estas pequeñas mejoras, pensadas con esmero, mejoran la experiencia de la visita y crean un vínculo emocional que hace que los clientes se muestren más dispuestos a volver a reservar y a seguir acudiendo al salón.

Puedes incluir esta personalización en una pequeña «mejora» o ventaja especial para la primera visita. Un pequeño obsequio puede ayudar a reforzar la sensación de valor y conexión, sobre todo si se relaciona con la conversación de asesoramiento que habéis mantenido.

Redacta el guion de la conversación para cambiar la reserva

Puedes aplicar esa misma estructura a la forma en que abordas la gestión de nuevas citas. En lugar de dejar que tus estilistas hagan preguntas genéricas como «¿Cuándo te gustaría reservar?» o «¿Te gustaría concertar una cita de seguimiento?», intenta empezar con ese enfoque de asesoramiento y colaboración.

Incluso puedes mencionar los consejos de estilismo para animar a que vuelvan a reservar. Forma a tu personal y a tus estilistas para que convenzan a los clientes que vienen con tarjetas regalo del salón con frases como:

A una clienta con una tarjeta regalo de un salón de manicura le puede atraer un acabado mejorado en sus uñas, mientras que las usuarias de tarjetas regalo de peluquerías pueden ser nuevas en el proceso y agradecer que se les guíe en el cuidado de su cabello.

Consejo profesional: Crea tus propios ejemplos que se ajusten al tono y al estilo que quieres para tu salón. Asegúrate de ofrecer ejemplos que los estilistas puedan utilizar realmente, sin que parezcan demasiado artificiales. 

3. Crear itinerarios de servicio que conviertan a los usuarios de tarjetas regalo del salón en clientes habituales

También puedes crear ciclos de servicios de peluquería bien definidos que se adapten a las necesidades de peinado de tus clientes y aumenten la fidelización y los ingresos. Entre las rutas de repetición más habituales se incluyen:

• Proceso de color → tóner → barniz → retoque de reflejos
• Ruta para la salud del cabello → reparación de enlaces → acondicionamiento profundo → corte
• Sección de estilos → Serie «Blowout»

Aquí es donde un software como Zenoti puede resultar especialmente útil. Puedes integrar cada uno de estos itinerarios en el sistema CRM para realizar un seguimiento de las series y los pasos de tus clientes, y luego enviarles recordatorios, informarles sobre el progreso y enviarles consejos útiles. Esta claridad sobre cuál es el siguiente paso y qué deben hacer para mantener su estilo aumenta la confianza, y el seguimiento regular de su itinerario reduce la pérdida de clientes, ya que les anima a volver.

4. Ofrece planes de suscripción sin compromiso y con gran valor añadido

Los programas de afiliación sencillos que ofrecen una excelente relación calidad-precio también pueden ayudar a fidelizar a los nuevos clientes. La afiliación no tiene por qué ser un modelo de suscripción de alto coste al estilo de los centros de medicina estética. Podrías ofrecer:

• Ofertas especiales de abonos que incluyen paquetes de visitas repetidas. 
• Suscripciones de mantenimiento que permiten a los clientes que se tiñen el pelo mantener su color en buen estado. 
• Suscripciones de peluquería para clientes con el pelo corto (incluidos los hombres). 
• Suscripciones de acondicionamiento o reparación para ayudar a los clientes a cuidar los tipos de cabello más difíciles. 

Los programas de afiliación sencillos que ofrecen una excelente relación calidad-precio también pueden ayudar a fidelizar a los nuevos clientes. La afiliación no tiene por qué ser un modelo costoso ni que exija un gran compromiso para resultar eficaz.

Algunos salones ofrecen estos programas mediante unaprueba de suscripción, lo que permite a los clientes contarjetas regalo disfrutar de un cuidado continuo sin sentirse obligados a comprometerse.

Jules Reese, responsable de éxito del cliente en Zenoti, colabora con los propietarios de salones para lograr un crecimiento sostenible a través de mejores experiencias para los clientes, yconsidera que las suscripciones de prueba son una forma práctica de ayudar a los clientes con tarjetas regalo a adquirir constancia. Cuando los clientes se acostumbran al ritmo de las visitas periódicas, la suscripción empieza a parecerles útil en lugar de intimidante.  

5. Activa automatizaciones de CRM y SMS que impulsen la segunda visita

Las automatizaciones de mensajes dirigidas específicamente al canje de tarjetas regalo pueden ayudar a maximizar el impacto y a fidelizar a los usuarios. Las automatizaciones más habituales se pueden clasificar en cuatro tipos principales:

• Seguimiento a las 24 horas: estemensaje automático se puede utilizar para preguntar qué les parece el corte o el tinte, recomendarles productos sugeridos por el estilista e incluso pedirles que dejen una reseña.  
• Recordatorios para volver a concertar citas: Estos mensajes automáticos se pueden programar para fomentar las visitas repetidas: un seguimiento de la consulta a las tres semanas, una revisión de mantenimiento a las seis semanas y una última visita o llamada a las ocho semanas.
• Seguimiento de reservas abandonadas: puedes configurar esta automatización para que se active cuando un cliente haga clic en el enlace del mensaje o del correo electrónico, pero no fije la cita.
• Campañas de goteo para miembros: Las campañas de goteo ayudan a atraer poco a poco a los clientes tras su primera visita. Una breve secuencia de fidelización de tres pasos dirigida a los nuevos usuarios de tarjetas regalo puede animarlos a volver ofreciéndoles un valor añadido.

Los mensajes de seguimiento sobre las tarjetas regalo del salón son un excelente punto de contacto que te ayuda a maximizar la fidelización.

«Las tarjetas regalosiempre han formado parte de nuestro negocio y, gracias a Zenoti, los clientes pueden comprarlas en cualquier momento y desde cualquier lugar. Son fáciles de gestionar y nos permiten reducir nuestra necesidad de tarjetas físicas en aproximadamente un 75 % ».

— Ian Egerton, director general de The Stress Exchange

6. No pases por alto el comercio minorista: la herramienta de conversión de tarjetas regalo más infravalorada

Todos los propietarios y profesionales de salones de belleza conocen el valor de la venta al por menor, sobre todo cuando se utiliza para consolidar la relación con el cliente.  

Cuando te centras en un enfoque estructurado para los usuarios de tarjetas regalo, a menudo puedes aprovechar el ahorro que obtienen utilizando una tarjeta regalo «gratuita para ellos» con el fin de animarlos a comprar más productos.

Entre las mejores opciones para fomentar la fidelización se incluyen:  

• Paquetes recomendados para tipos de cabello específicos. 
• Recordatorios automáticos para la reposición de productos. 
• Paquetes de cuidados posteriores para servicios de coloración. 
• «Compra lo que ha usado hoy tu estilista», sugieren.  

Una tarjeta regalo para servicios de salón de manicura puede suponer para algunos clientes su primera experiencia con una manicura profesional. Un buen asesoramiento y una atención esmerada pueden ayudar a convertir a los usuarios de estas tarjetas regalo en clientes fieles.

Realiza un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) adecuados para medir el éxito de la conversión

Al igual que en cualquier iniciativa de marketing o desarrollo empresarial, contar con los indicadores clave de rendimiento (KPI) adecuados te ayudará a supervisar y optimizar el éxito de tu programa de tarjetas regalo. Puedes utilizar un software de gestión de salones como Zenoti para realizar un seguimiento sencillo de:

• Porcentaje de usuarios de tarjetas regalo que vuelven a reservar antes de marcharse. 
• Tasa de retención a 30, 60 y 90 días. 
• Importe medio del ticket (servicio + venta al por menor).
• Porcentaje de conversión en afiliaciones. 
• Tasa de captación en el sector minorista. 
• Valor de por vida en comparación con otros clientes nuevos. 

Utiliza los datos para comparar tu éxito con el de otros salones, así como con tus resultados anteriores, y así estar al tanto de tu evolución.

Las tarjetas regalo del salón marcan el inicio de la experiencia del cliente

Las tarjetas regalo navideñas son una gran oportunidad para tu negocio y una forma de convertir a los clientes que visitan tu establecimiento por primera vez en clientes habituales.

Generan un gran número de clientes potenciales interesados, a menudo recomendados por tus clientes más satisfechos y contentos. Es importante establecer marcos y sistemas que ayuden a aprovechar esta oportunidad. De lo contrario, es muy fácil que los usuarios de tarjetas regalo se conviertan en clientes de un solo uso.

Con las estrategias de este manual, podrásconvertir a los compradores de tarjetas regalo en clientes habituales.  

Los flujos de trabajo de CRM que te ayudan a gestionar tus relaciones, los procesos de atención al cliente, los programas de fidelización y la mensajería inteligente —todo ello dirigido directamente a los clientes de tarjetas regalo— pueden ayudar a los salones a convertir el primer trimestre en un trampolín para el resto del año.

Descubre cómo una potente plataforma comoZenoti puede ayudarte a reforzar tu marca encada etapa de la captación, la fidelización y el crecimiento de los clientes.